无论 iTunes 或您的计算机无法识别您的 iPhone 或 iPad，还是您收到“0xE”或“未知”错误，我们前面的故障排除提示都将帮助您解决问题。

1. 出现提示时信任这台计算机

首次将 iPhone 连接到计算机时会出现“信任这台计算机”安全提示。要授权此操作，请在 iPhone 上选择“信任”。

这样做将允许 iOS 允许受信任的计算机同步和访问您 iPhone 上的数据。如果您错过了提示，请拔下 iPhone 并重新插入。

2. 检查 Lightning 数据线

Lightning 数据线损坏或磨损可能会导致连接问题，并导致 iPhone 拒绝连接到电脑。确认 iPhone 在插入电脑或其他电源（例如墙壁插座）时可以充电。如果没有，则肯定是电缆故障。

在这种情况下，请尝试更换新的电缆，例如 MFi 认证的 Lightning 电缆，或者向您的朋友借一条电缆，看看您的电缆是否损坏。

3. 检查 Lightning 端口是否有污垢

随着时间的推移，iPhone 充电端口内积聚的灰尘和绒毛会阻碍电信号。使用 iPhone 附带的牙签或 SIM 卡弹出工具清除 Lightning 端口上的污垢，这应该可以修复“此配件可能不受支持”的错误。

4. 尝试不同的 USB 端口

如果不是电缆问题，则可能是端口问题。尝试使用不同的 USB-A 或 USB-C 端口以及您已知可用的电缆连接您的 iPhone，看看您的计算机是否有故障端口。

5. 重新启动设备

重新启动设备会清除其内存并重新加载操作系统，从而修复临时故障。重启 iPhone 非常简单；即使按钮损坏，您也可以通过转到“设置”>“常规”>“关机”来完成此操作。

要重新启动 Windows PC，请单击开始 > 电源 > 重新启动。要重新启动或关闭 Mac，请点按 Apple 菜单并选取“重新启动”或“关机”。

6. 更新或重新安装 iTunes

如果您安装的 iTunes 版本不支持 iPhone 上的 iOS 版本，请更新 Windows PC 上的 iTunes 以消除错误和软件不兼容。在 iTunes 中点按“帮助”>“检查更新”以查看是否有可用的新版本。

如果这没有帮助，请在“设置”>“应用程序”>“已安装的应用程序”中卸载与 iTunes、iCloud 和 Bonjour 相关的所有内容，然后从 Microsoft Store 或 Apple 网站重新下载 iTunes。

7. 更新您的计算机

在“开始”>“设置”>“Windows 更新”中安装所有可用更新可能会消除可能阻止 iPhone 连接到 PC 的错误。

要更新 Mac，请点按 Apple 菜单中的“系统设置”（macOS Ventura 及更高版本）或“系统偏好设置”（macOS Monterey 及更低版本），然后选取“通用”>“软件更新”。

8. 修复 Windows 上的驱动程序问题

驱动程序是负责外部设备如何与 Windows 通信的软件组件。损坏或过时的驱动程序可能会阻止 iTunes 识别您的 iPhone。您可以通过重新安装 Apple 的移动设备 USB 驱动程序来解决此问题。

如果您从 Apple 网站下载了 iTunes

从 Apple 网站下载 iTunes 还会获得在启动时运行的 Apple 更新程序。它不随 Microsoft Store 版本的 iTunes 一起提供，因为该商店会自动更新通过它下载的所有应用程序。如果您从 Apple 下载了 iTunes，请按照以下步骤重新安装 Apple 移动设备 USB 驱动程序：

断开 iPhone 与电脑的连接。 解锁您的 iPhone，转到主屏幕，然后将设备插入电脑。如果 iTunes 自动启动，请退出该应用程序。 在文件资源管理器中打开一个新窗口。 在文件资源管理器顶部的地址栏中输入以下位置，然后按 Enter：

%ProgramFiles%\Common Files\Apple\Mobile Device Support\Drivers

右键单击​​ usbaapl64.inf 或 usbaapl。 inf 文件，然后选择安装。 断开 iPhone 的连接并重新启动计算机。然后，重新连接并打开 iTunes。

如果您从 Microsoft Store 下载了 iTunes

在 Windows 10 及更高版本上，您可以通过 Microsoft Store 安装 iTunes，这使更新更加简单。如果您有 Microsoft Store 版本的 iTunes，请按照以下说明重新安装 Apple 移动设备 USB 驱动程序：

断开 iPhone 的连接，将其解锁，然后将其重新连接到 PC，但如果 iTunes 打开，请退出 iTunes。 右键单击“开始”按钮并选择“设备管理器”。 查找并展开便携式设备部分。 右键单击您的 iPhone，选择更新驱动程序，然后选择自动搜索更新的驱动程序软件。 现在转到“设置”>“更新和安全”>“Windows 更新”以确认没有其他待处理的更新。 打开 iTunes 并查看您的电脑是否可以识别您的 iPhone。

如何对 Apple 移动设备 USB 驱动程序进行故障排除

如果您的 iPhone 在执行上述步骤后仍无法连接到计算机，您需要使用以下方法进一步对 Apple 移动设备 USB 驱动程序进行故障排除步骤：

右键单击​​“开始”按钮，然后选择“设备管理器”。 找到通用串行总线控制器部分并查找 Apple 移动设备 USB 驱动程序。如果您没有看到驱动程序，请尝试使用不同的电缆连接您的 iPhone 或使用不同的电脑来同步您的 iPhone。 如果您看到驱动程序，请检查第三方安全应用程序是否阻止您的 iPhone 连接。禁用所有防病毒工具并再次尝试连接。执行此操作后，值得再次重新安装 usbaapl64.inf 或 usbaapl.inf 文件（如上所述）。

9. 重置 iPhone 的网络设置

重置 iPhone 的网络设置不会删除应用程序和数据，但可能会修复 iPhone 和电脑之间的连接问题。前往“设置”>“通用”>“传输和重置 iPhone”>“重置”>“重置网络设置”，然后输入密码进行确认。

重置网络设置将忘记 Wi-Fi 网络，并将 VPN 设置、设备名称和信任设置恢复为出厂默认值。

10. 重置您的设备

如果上述方法均不起作用，最后一步就是重置您的设备。要将 iPhone 恢复出厂设置，请前往“设置”>“通用”>“传输或重置 iPhone”>“删除所有内容和设置”。

您需要输入设备密码或 Apple ID 密码以确认并开始恢复过程。

重置 iPhone 将擦除设备上的所有设置、应用程序、媒体和数据。因此，请在继续操作之前先进行 iCloud 备份，以避免永久丢失任何数据。

同样，您可以通过进入“设置”>“系统”>“恢复”>“重置此电脑”来将 Windows PC 恢复出厂设置。同样，请确保在执行此操作之前在 Windows 中创建完整的备份，因为这样做会删除计算机上的所有数据。

如果您使用 Mac，只需单击几下即可擦除 macOS 中的所有内容和设置。

11. 尝试另一台计算机

如果所有方法都失败，请将您的 iPhone 连接到另一台计算机，看看是否有效果。在极少数情况下，您的 iPhone 不会与某些 Windows 配置同步，并且您采取任何措施都无法解决该问题。尝试不同的计算机是确认这一点的最简单方法。

12. 使用 iTunes 替代方案

如果 iTunes 或 Finder 仍然无法识别您的 iPhone，请考虑使用第三方解决方案。像 iMazing 这样的应用程序提供双向同步、从任何设备一键备份、选择性同步单个项目（例如照片和音乐）等功能。

下载：iMazing（免费，提供高级版本）

13. 联系 Apple 支持

如果问题仍然存在，您需要联系 Apple 支持。使用 Apple 支持网站与客户服务代表联系并寻求帮助。他们将能够以我们无法提供的方式提供帮助，尤其是当您的 iPhone 硬件出现故障时。

同时使用 iPhone 和 Mac

如您所见，无法将 iPhone 连接到计算机的可能原因有很多。但希望上述解决方案可以解决您的问题，并且您可以重新在 Mac 或 PC 上使用 iPhone。如果没有，最好让最近的 Apple Store 零售店的 Apple Genius 人员检查一下。