Correções básicas

• Verifique sua conexão de rede – Certifique-se de que seu telefone esteja conectado a uma boa conexão com a Internet. Verifique sua velocidade online.
• Inspecione o armazenamento do seu telefone – Vá para as configurações do Android, pesquise Armazenamento e clique no resultado do armazenamento para visualizar o armazenamento do telefone. No iPhone, navegue até Configurações > Geral > Armazenamento do iPhone para inspecionar o espaço livre disponível.
• Verifique as pastas Arquivo e Lixeira – Abra o Google Fotos, selecione a guia Biblioteca na parte inferior e toque em Arquivo para visualizar todas as fotos arquivadas. Da mesma forma, toque em Bin para ver todas as fotos excluídas no aplicativo Google Fotos.
• Atualize ou reinstale o aplicativo Google Fotos – Abra a Google Play Store ou Apple App Store, pesquise Google Fotos e toque em Atualizar (se disponível) . Como alternativa, exclua e reinstale-o em suas respectivas lojas de aplicativos.

Correção 1: ativar backup no Google Fotos

O aplicativo Google Fotos não mostrará todas as fotos se você não tiver ativado o backup e a sincronização da mídia do seu dispositivo. Acesse as configurações do aplicativo para resolver o problema.

Etapa 1: Toque na sua foto do perfil no canto superior direito do Google Fotos e selecione Backup.

Etapa 2: Selecione o ícone de engrenagem no canto superior direito e ative o botão de alternância Backup.

Correção 2: ativar permissões de aplicativos

O Google Fotos pode não conseguir mostrar todas as fotos do seu telefone se ele não tiver as permissões necessárias para fotos e vídeos. Abra as configurações do seu dispositivo para ativá-lo manualmente.

Android

Etapa 1: Toque longamente no ícone do Google Fotos para abrir Informações do aplicativo e selecione Permissões.

Etapa 2: Toque em Fotos e vídeos e defina-o como Sempre permitir todos.

iOS

Etapa 1: Abra as configurações do iPhone e role para baixo para selecionar Google Fotos.

Etapa 2: Toque em Fotos e atribua-lhe Acesso total.

Correção 3: verifique as pastas do dispositivo

Se você não conseguir encontrar determinadas fotos de uma pasta específica do dispositivo no Google Fotos, sua sincronização poderá estar desativada. Acesse as configurações do Google Fotos para ativar o backup manualmente.

Etapa 1: Toque na sua foto de perfil no canto superior direito do Google Fotos e selecione Backup.

Etapa 2: Selecione Não consegue encontrar sua foto ou vídeo? e toque em Verificar pastas do dispositivo.

Etapa 3: Abra a pasta desejada contendo as fotos e ative a alternância no canto superior direito.

Correção 4: limpe o cache do Google Fotos (Android)

Arquivos de cache corrompidos são um culpado comum por o Google Fotos não mostrar todas as fotos em seu telefone Android. Limpe-os manualmente para restaurar a normalidade.

Toque longamente no ícone do Google Fotos para abrir Informações do aplicativo, selecione Armazenamento e cache e toque em Limpar cache.

Correção 5: ativar atualização de aplicativo em segundo plano (iOS)

Se o Google Fotos não tiver a permissão necessária para ser executado em segundo plano, ele irá parar de sincronizar as fotos quando você fechar o aplicativo. Ative a atualização do aplicativo em segundo plano manualmente para resolvê-lo.

Abra as configurações do iPhone, role para baixo para selecionar Google Fotos e ative Atualização de aplicativo em segundo plano.