Soluciones básicas

• Usa Safari para reproducir contenido HDR: El navegador Safari en Mac admite reproducción 4K Ultra HD en Dolby Vision HDR para plataformas de streaming.
• Salir de las aplicaciones de grabación de pantalla: Si estás intentando ejecutar QuickTime Player o cualquier otra aplicación, ciérrala para que no se ejecute en segundo plano.
• Bajar la calidad de la transmisión: Si sus velocidades actuales de Internet no son óptimas, le sugerimos que baje la calidad de la transmisión.
• Actualiza tu navegador web: La instalación de la última versión garantizará que tu navegador web no falle al reproducir contenido.

Solución 1: deshabilitar la transmisión de video optimizada

La transmisión de video optimizada es una de las herramientas integradas para ahorrar batería en tu Mac. Esta función restringe la reproducción HDR en plataformas de streaming como Prime Video, lo que también podría explicar por qué tu Mac tiene una pantalla negra con sonido. Entonces, aquí se explica cómo verificar y deshabilitar esta función.

Paso 1: Abre Configuración y haz clic en Batería.

Paso 2: Desplázate hacia abajo y haz clic en Opciones en la esquina inferior derecha.

Paso 3: Desactive la opción para Optimizar la transmisión de video con la batería.

Solución 2: habilitar la aceleración de hardware

La aceleración de hardware utiliza los recursos del sistema de tu Mac para realizar tareas con uso intensivo de gráficos, incluida la reproducción de video de alta definición en plataformas de transmisión como Prime Video. Por lo tanto, debes verificar si esta función está habilitada en tu navegador.

Habilitar en Safari

La aceleración de hardware está habilitada de forma predeterminada en Safari en macOS Catalina 10.15 y versiones superiores. Si tu Mac ejecuta una versión anterior de macOS, sigue estos pasos.

Paso 1: Abre Safari > haz clic en Safari en la esquina superior izquierda > selecciona Configuración.

Paso 2: Vaya a la pestaña Avanzado en la ventana General y habilite la opción para Usar aceleración de hardware.

Habilitar en Google Chrome

Abre Chrome > Configuración > Sistema > habilita la opción para Usar aceleración de hardware cuando esté disponible.

Habilitar en Firefox

Abrir Firefox > Configuración > habilitar Usar aceleración de hardware cuando esté disponible.

5. Borrar caché del navegador para Prime Video

Si aún tienes el mismo problema, te sugerimos borrar el caché del navegador para Prime Video. Una vez que hagas esto, inicia sesión nuevamente en tu cuenta de Amazon, ya que tus preferencias e información de inicio de sesión se borrarán de tu navegador.

En Safari

Abrir Safari > Configuración > Privacidad > Administrar datos del sitio web > buscar Prime Video > haga clic en Eliminar.

Lea también: Cómo borrar el caché en el navegador Chrome

En Firefox

Abrir Firefox > Configuración > Privacidad y seguridad > Cookies y datos del sitio > Administrar datos > buscar Prime Video > Eliminar seleccionados > Guardar cambios.

Consejo: También puedes leer nuestra publicación para saber qué sucede cuando cierras sesión en Amazon Prime Video en todos los dispositivos.