O Google Maps costuma ser um companheiro de viagem confiável, mas falhas ocasionais podem nos deixar perdidos. Problemas como interrupções do servidor, falta de conectividade com a Internet, configurações incorretas de hora e data ou uso restrito de dados em segundo plano podem contribuir para esses problemas. Aqui estão algumas etapas de solução de problemas que você pode seguir para resolver o problema.

Execute algumas verificações preliminares

Comece o processo de solução de problemas com algumas verificações básicas. Primeiro, reinicie o seu dispositivo para descartar interrupções temporárias. Em seguida, certifique-se de que seu dispositivo esteja conectado à internet e, se estiver usando dados móveis, confirme que o pacote de dados não expirou. Além disso, se você estiver conectado à Internet através de VPN, desligue-o temporariamente.

Se as verificações básicas acima não resolverem o problema, você deve tentar as correções restantes listadas abaixo.

Certifique-se de que o problema não esteja no back-end

Se as verificações básicas não resolverem o problema, certifique-se de que ele não seja proveniente dos servidores back-end do Google. Acesse o Painel de status do Google Maps e verifique se há interrupções ou interrupções no serviço.

Se você vir um ponto de exclamação amarelo ou uma cruz vermelha em um círculo indicando interrupção ou interrupção do serviço, o problema está nos servidores do Google. Nesse caso, você precisará esperar que o Google resolva o problema de back-end.

Por outro lado, se você vir uma marca de seleção verde ao lado de cada serviço, isso indica que provavelmente não há problema de back-end e que o problema pode ser seu. Nessa situação, você precisará tentar solucionar o problema do seu dispositivo.

Certifique-se de que os serviços de localização estejam ativados

Se não houver nenhum problema de back-end por parte do Google, você deve verificar se os serviços de localização do seu dispositivo estão ativados ou não. Em um iPhone, abra Ajustes, vá para Privacidade e Segurança > Serviços de Localização e ative o botão de alternância.

Localize o Google Maps entre os aplicativos listados e certifique-se de que o acesso à localização esteja definido como "Durante o uso do aplicativo" ou "Sempre". Além disso, ative "Localização precisa".

Se você estiver usando um dispositivo Android, abra o aplicativo Configurações e navegue até "Localização". Ative o botão de alternância e abra “Permissões do aplicativo”.

Encontre o Google Maps entre os aplicativos e revise suas configurações de permissão. Certifique-se de que o círculo ao lado de "Permitir apenas durante o uso do aplicativo" ou "Perguntar sempre" esteja selecionado.

Certifique-se de que a data e a hora estejam configuradas corretamente

Configurações incorretas de data e hora podem interromper a comunicação entre seu dispositivo e os servidores do Google e causar problemas nos serviços do Google Maps. Para evitar isso, certifique-se de que a data e a hora estejam configuradas corretamente.

Abra o aplicativo Ajustes no seu iPhone e navegue até Geral> Data e hora. Aqui, alterne para “Definir automaticamente” para permitir que seu iPhone ajuste a data e hora com base na localização do seu telefone.

No Android, abra o aplicativo Configurações e vá para Gerenciamento geral > Data e hora. Ative "Data e hora automáticas" e "Fuso horário automático".

Ativar dados em segundo plano

O uso de dados em segundo plano permite que o aplicativo Google Maps mantenha a conectividade com o servidor do Google e atualize seus dados de localização, mesmo quando o aplicativo não estiver em uso ativo . Isso garante que o aplicativo permaneça preparado para sua próxima sessão. Se você encontrar problemas ao abrir o aplicativo, certifique-se de que o recurso esteja ativado no seu dispositivo.

Em dispositivos Android, esse recurso é chamado de Dados de segundo plano. Para habilitá-lo, navegue até o aplicativo Configurações e vá para Conexões > Uso de dados > Uso de dados móveis. Localize o aplicativo Google Maps na lista, abra suas configurações e ative as opções “Permitir uso de dados em segundo plano” e “Permitir uso de dados enquanto a economia de dados estiver ativada”.

No iPhone, o recurso é conhecido como Atualização de aplicativo em segundo plano. Para garantir que o recurso não esteja desativado em seu telefone, vá para Configurações > Geral > Atualização de aplicativo em segundo plano. Certifique-se de que "Atualização de aplicativo em segundo plano" esteja ativado. Além disso, certifique-se de que o botão de alternância ao lado do aplicativo Maps esteja ativado.

Verifique se há atualizações disponíveis

Um aplicativo desatualizado do Google Maps pode causar problemas imprevistos. Portanto, verifique se há atualizações disponíveis na app store do seu dispositivo e instale-as.

No seu iPhone, abra a App Store (ou Play Store no Android) e procure o aplicativo Google Maps. Se você vir uma opção “Atualizar” ao lado do nome do aplicativo, toque nela para iniciar o processo de atualização. Permita que a atualização seja concluída. Se você não vir a opção de atualização, isso indica que o aplicativo já está atualizado.

Limpar o cache do aplicativo Google Maps

Problemas com dados armazenados em cache também podem causar interrupções ao usar o aplicativo. Para garantir que não seja esse o caso, você deve limpar o cache do aplicativo Google Maps. Abra o aplicativo Configurações em seu telefone Android. Em seguida, navegue até Aplicativos > Mapas > Armazenamento e toque em "Limpar Cache" no canto inferior direito.

Para limpar o cache em um iPhone, você precisa descarregar o aplicativo enquanto retém os dados do aplicativo e, em seguida, reinstalá-lo. Navegue até Ajustes> Geral> Armazenamento do iPhone> Mapas e toque em “Descarregar aplicativo”.

Depois de descarregar o aplicativo, toque em "Reinstalar aplicativo" para reinstalá-lo, restaurando todos os dados do aplicativo armazenados anteriormente em seu iPhone.

Verifique se o problema não é específico do navegador

Se o Google Maps não estiver funcionando no navegador do seu computador, verifique se o problema não é específico de um único navegador, tentando um diferente um. Se o Google Maps funcionar em outros navegadores, mas não no principal, o problema provavelmente é específico do navegador. Nesse caso, você deve se concentrar em solucionar o problema com seu navegador principal.

Use o Google Maps no modo de navegação anônima ou privado, limpe o cache e os cookies do navegador, desative ou exclua permanentemente quaisquer extensões interferentes (especialmente extensões VPN) e certifique-se de que seu navegador esteja atualizado. Se essas etapas não resolverem o problema, considere redefinir ou reinstalar o navegador.

Não poder usar o Google Maps pode ser como ficar sem guia. Esperamos que as correções acima ajudem você a resolver quaisquer problemas encontrados no Google Maps. Se essas soluções não resolverem o problema e ele persistir, desinstale o aplicativo Google Maps e reinstale-o do zero.