Sonos a modifié ses conditions générales (T&C) en juin 2024. Les conditions générales précédentes, mises à jour pour la dernière fois en mars 2023, contenaient une clause de sécurité claire qui stipulait : « Sonos ne fait pas et ne fera pas ne vendons pas d'informations personnelles sur nos clients. Ce passage a maintenant été supprimé.

Les nouvelles conditions générales stipulent que les données peuvent être partagées avec « des fournisseurs ou des agents travaillant en notre nom aux fins décrites dans cette déclaration ». Cela signifie que les données personnelles des clients de Sonos pourraient désormais être potentiellement partagées plus largement qu'auparavant. De nombreux utilisateurs sont particulièrement préoccupés par l’absence de garantie claire qu’aucune donnée personnelle ne sera vendue.

Pour aggraver les choses, les utilisateurs d'enceintes Sonos peuvent difficilement se défendre contre cela. Toute personne n’acceptant pas les termes et conditions ne peut pas utiliser son application Sonos. Cette polémique a été initiée par le YouTuber américain Louis Rossman, connu pour son soutien au mouvement du droit à la réparation et ses critiques de la politique d'entreprise d'Apple.