Que delícia! As marcas expandirão a implementação de sua IA de voz para pedidos drive-thru mais rápidos e precisos para mais locais da Taco Bell este ano. Isso segue dois anos de testes no mundo real em 100 locais selecionados dos EUA em 13 estados. A IA libera a equipe humana da tarefa mundana de receber pedidos, para que possam se concentrar na entrega rápida de alimentos quentes e frescos. Além do Taco Bell, Yum! Brands é proprietária da Habit Burger, KFC e Pizza Hut, com mais de 57.000 restaurantes em mais de 155 países.

A empresa vem adquirindo empresas de IA e integrando IA em seu portfólio de restaurantes depois que o CTO Joe Park criou o conceito SuperApp em 2019 para fornecer aos gerentes gerenciamento de estoque, agendamento de equipe e ferramentas de previsão em um aplicativo móvel. A empresa usa vários softwares baseados em IA para enfrentar os desafios de lucratividade e de pessoal, incluindo Voice AI no drive-thrus da Taco Bell.

De acordo com o CEO David Gibbs, “A IA de voz em locais como drive-thru e pedidos por telefone pode ter um impacto enorme na economia da unidade dos franqueados e na eficiência de nossos restaurantes”. O sistema permite uma contagem reduzida de funcionários, ao mesmo tempo que proporciona uma experiência de pedido consistente. A equipe de fast-food deve se preparar para o futuro, onde os restaurantes nem precisarão de cozinheiros humanos. A IA também pode recomendar complementos para ajudar a aumentar a lucratividade do restaurante.

Tecnologias adicionais de IA que impulsionam o crescimento de 4% nas vendas da Taco Bell no primeiro trimestre de 2024 incluem Dragontail para ajudar a otimizar a produção e entrega de pedidos, Kvantum para ajudar a modelar e compreender o comportamento do consumidor, Tictuk para ajudar a conversar com clientes em canais de SMS ao Facebook e Collider para identificar maneiras de melhorar o marketing para os consumidores entre as tendências em mudança.

Os leitores que costumam comer em seus carros podem colocar seus tacos em uma bandeja de carro (como esta na Amazon), descartar o lixo na lata de lixo do carro e limpar as mãos do molho picante com lenços umedecidos com cheiro incrível.