Quer o iTunes ou o seu computador não reconheçam o seu iPhone ou iPad, ou se você estiver recebendo o erro "0xE" ou "desconhecido", nossas dicas de solução de problemas a seguir o ajudarão a resolver o problema.

1. Confie neste computador quando solicitado

Conectar seu iPhone a um computador pela primeira vez produz um aviso de segurança "Confiar neste computador". Para autorizar esta ação, escolha Confiar no iPhone.

Isso permitirá que o iOS permita que o computador confiável sincronize e acesse dados no seu iPhone. Se você perdeu o aviso, desconecte o iPhone e conecte-o novamente.

2. Verifique o cabo Lightning

Um cabo Lightning quebrado ou desgastado pode causar problemas de conexão e fazer com que o iPhone se recuse a se conectar ao computador. Confirme se o iPhone carrega quando conectado ao computador ou a uma fonte diferente, como uma tomada. Caso contrário, a culpa é definitivamente do cabo.

Nesse caso, tente mudar para um novo cabo, como um cabo Lightning com certificação MFi, ou peça emprestado um cabo de seu amigo para ver se o seu está ruim.

3. Verifique se há sujeira na porta Lightning

Poeira e fiapos que se acumulam dentro da porta de carregamento do iPhone ao longo do tempo podem bloquear os sinais elétricos. Use um palito ou a ferramenta ejetora de SIM que acompanha o iPhone para remover qualquer sujeira da porta Lightning, o que deve corrigir o erro “Este acessório pode não ser compatível”.

4. Experimente uma porta USB diferente

Se não for o cabo, pode ser a porta. Tente conectar seu iPhone usando uma porta USB-A ou USB-C diferente com um cabo que você sabe que funciona para ver se o seu computador tem uma porta com defeito.

5. Reinicie seus dispositivos

Reiniciar um dispositivo limpa sua memória e recarrega o sistema operacional, corrigindo falhas temporárias. Reiniciar o seu iPhone é muito fácil; você pode fazer isso mesmo que os botões estejam quebrados, acessando Ajustes > Geral > Desligar.

Para reiniciar um PC com Windows, clique em Iniciar > Energia > Reiniciar. Para reiniciar ou desligar o seu Mac, clique no menu Apple e escolha Reiniciar ou Desligar.

6. Atualize ou reinstale o iTunes

Se a versão do iOS no seu iPhone não for compatível com a versão instalada do iTunes, atualize o iTunes no seu PC com Windows para eliminar bugs e incompatibilidade de software. Clique em Ajuda > Verificar atualizações no iTunes para ver se há uma nova versão disponível.

Se isso não ajudar, desinstale tudo relacionado ao iTunes, iCloud e Bonjour em Ajustes > Aplicativos > Aplicativos instalados e baixe novamente o iTunes da Microsoft Store ou do site da Apple.

7. Atualize seu computador

Instalar todas as atualizações disponíveis em Iniciar > Configurações > Windows Update pode eliminar bugs que podem estar impedindo o seu iPhone de se conectar ao seu PC.

Para atualizar seu Mac, clique em Configurações do sistema (macOS Ventura e posterior) ou Preferências do sistema (macOS Monterey e anterior) no menu Apple e escolha Geral > Atualização de software.

8. Corrigir problemas de driver no Windows

Drivers são componentes de software responsáveis ​​pela forma como os dispositivos externos se comunicam com o Windows. Um driver danificado ou desatualizado pode impedir que o iTunes reconheça o seu iPhone. Você pode corrigir esse problema reinstalando o driver USB do dispositivo móvel da Apple.

Se você baixou o iTunes do site da Apple

Baixar o iTunes do site da Apple também fornece o atualizador da Apple, que é executado na inicialização. Ele não é fornecido com a versão do iTunes da Microsoft Store porque a loja atualiza automaticamente todos os aplicativos baixados por meio dela. Se você baixou o iTunes da Apple, siga estas etapas para reinstalar o driver USB do Apple Mobile Device:

Desconecte o iPhone do computador. Desbloqueie seu iPhone, vá para a tela inicial e conecte o dispositivo ao computador. Se o iTunes iniciar automaticamente, feche o aplicativo. Abra uma nova janela no Explorador de Arquivos. Digite o seguinte local na barra de endereço na parte superior do File Explorer e pressione Enter:

%ProgramFiles%\Common Files\Apple\Mobile Device Support\Drivers

Clique com o botão direito em usbaapl64.inf ou usbaapl. inf e escolha Instalar. Desconecte o iPhone e reinicie o computador. Em seguida, reconecte-o e abra o iTunes.

Se você baixou o iTunes da Microsoft Store

No Windows 10 e posterior, você pode instalar o iTunes através da Microsoft Store, o que torna as atualizações muito mais simples. Se você tiver a versão do iTunes da Microsoft Store, siga as instruções abaixo para reinstalar o driver USB do Apple Mobile Device:

Desconecte o iPhone, desbloqueie-o e reconecte-o ao PC, mas feche o iTunes se ele abrir. Clique com o botão direito no botão Iniciar e escolha Gerenciador de Dispositivos. Encontre e expanda a seção Dispositivos Portáteis. Clique com o botão direito no seu iPhone, escolha Atualizar driver e selecione Pesquisar automaticamente software de driver atualizado. Agora vá para Configurações > Atualização e segurança > Windows Update para confirmar se nenhuma outra atualização está pendente. Abra o iTunes e veja se o seu computador reconhece o seu iPhone.

Como solucionar problemas do driver USB do dispositivo móvel da Apple

Se o seu iPhone não se conectar ao computador mesmo depois de seguir as etapas acima, você precisará solucionar o problema do driver USB do dispositivo móvel da Apple com estes etapas:

Clique com o botão direito no botão Iniciar e escolha Gerenciador de Dispositivos. Encontre a seção de controladores Universal Serial Bus e procure o driver USB do dispositivo móvel da Apple. Se você não encontrar o driver, tente conectar seu iPhone com um cabo diferente ou use um PC diferente para sincronizar seu iPhone. Se você vir o driver, verifique se aplicativos de segurança de terceiros estão bloqueando a conexão do seu iPhone. Desative todas as ferramentas antivírus e tente a conexão novamente. Depois de fazer isso, vale a pena reinstalar o arquivo usbaapl64.inf ou usbaapl.inf novamente (conforme discutido acima).

9. Redefinir as configurações de rede do seu iPhone

Redefinir as configurações de rede do seu iPhone não removerá aplicativos e dados, mas pode corrigir problemas de conexão entre o iPhone e o computador. Vá para Ajustes > Geral > Transferir e Redefinir iPhone > Redefinir > Redefinir Configurações de Rede e digite sua senha para confirmar.

A redefinição das configurações de rede esquecerá as redes Wi-Fi e restaurará as configurações de VPN, o nome do dispositivo e as configurações de confiança para os valores padrão de fábrica.

10. Reinicialize seus dispositivos

Se nada acima funcionou, a última etapa é redefinir seus dispositivos. Para redefinir o iPhone de fábrica, vá para Ajustes > Geral > Transferir ou redefinir o iPhone > Apagar todo o conteúdo e configurações.

Você precisará inserir a senha do dispositivo ou a senha do ID Apple para confirmar e iniciar o processo de restauração.

Redefinir seu iPhone limpará todas as configurações, aplicativos, mídia e dados do dispositivo. Portanto, faça um backup do iCloud antes de prosseguir para evitar a perda permanente de dados.

Da mesma forma, você pode redefinir os padrões de fábrica do seu PC com Windows aventurando-se em Configurações> Sistema> Recuperação> Redefinir este PC. Novamente, certifique-se de criar um backup completo no Windows antes de fazer isso, pois isso apagará todos os dados da sua máquina.

Se você usar um Mac, poderá apagar todo o conteúdo e configurações do macOS com apenas alguns cliques.

11. Experimente um computador diferente

Se tudo mais falhar, conecte seu iPhone a um computador diferente para ver se isso faz diferença. Em casos raros, o seu iPhone não sincroniza com determinadas configurações do Windows e nada que você faça irá resolver o problema. Tentar um computador diferente é a maneira mais fácil de confirmar isso.

12. Use uma alternativa ao iTunes

Se o iTunes ou o Finder continuarem a não reconhecer o seu iPhone, considere uma solução de terceiros. Um aplicativo como o iMazing oferece recursos como sincronização bidirecional, backups com um clique de qualquer dispositivo, sincronização seletiva de itens individuais, como fotos e músicas, e muito mais.

Download:iMazing (versão premium gratuita disponível)

13. Entre em contato com o suporte da Apple

Se o problema persistir, você precisará entrar em contato com o suporte da Apple. Use o site de suporte da Apple para falar com um representante de atendimento ao cliente e pedir ajuda. Eles poderão ajudar de maneiras que não poderíamos, especialmente se o hardware do seu iPhone estiver com defeito.

Use seu iPhone e Mac juntos

Como você pode ver, há muitos motivos possíveis pelos quais você não consegue conectar seu iPhone ao computador. Mas esperamos que as soluções acima tenham resolvido o seu problema e você volte a usar o iPhone com o Mac ou PC. Caso contrário, é melhor que um Apple Genius o examine na Apple Store mais próxima.