Um homem que saiu de férias no Walt Disney World está atualmente lutando para levar um processo de homicídio culposo aos tribunais por causa de cláusulas de arbitragem incluídas no Disney Plus e no site da empresa, que ele usou para comprar ingressos. Quando Jeffrey Piccolo se inscreveu para uma avaliação gratuita do serviço de assinatura em 2019, ele provavelmente não prestou muita atenção aos termos do serviço, o que é comum.

Em 2023, ele passou férias típicas na Disney com sua esposa, Kanokporn Tangsuan. Eles jantaram no pub e restaurante irlandês Raglan Road. A dupla enfatizou várias vezes que Tangsuan tinha alergias alimentares graves e a equipe garantiu que sua comida havia sido preparada conforme solicitado, mas algumas horas depois ela começou a sofrer de choque anafilático e faleceu. Piccolo tentou abrir um processo contra a Disney por homicídio culposo, de acordo com a lei da Flórida, mas a empresa o bloqueou por três motivos distintos.

A primeira e a segunda eram cláusulas nos termos do Disney Plus, que Piccolo inscreveu para um teste em 2019, e do site da Disney onde comprou ingressos para o Epcot. Essas cláusulas de arbitragem vinculativas são itens comumente esquecidos nos Termos de Serviço de vários softwares e serviços, um ponto que causou polêmica no passado. Em um processo judicial relacionado ao caso, o advogado de Piccolo expressou choque com a ideia de que a assinatura de um serviço de streaming poderia renunciar a qualquer direito de processar a controladora no futuro.

A cláusula, em ambos os casos, não inclui expressamente uma data de término ou prazo de prescrição, exceto alguns cenários que tornariam a cláusula nula. A morte injusta não é uma delas. O que é coberto pelos termos também é relativamente nebuloso, às vezes referido como algo relacionado ao serviço e, às vezes, como qualquer disputa entre um usuário e a empresa.

A terceira razão foi que o restaurante não pertence ou é explicitamente operado pela própria Disney. O restaurante é destaque em um site promocional de propriedade da Disney, está localizado em Disney Springs e aceita ofertas de refeições vendidas em pacotes de férias junto com ingressos da Disney. Esses três fatos deixam no ar a legalidade da terceira reivindicação da empresa.