Correção 1: ativar o acesso à câmera

Se você desativou o acesso à câmera anteriormente, o Windows Hello pode ter problemas para usar sua câmera e exibir a mensagem “Desculpe, algo deu errado. Não foi possível ligar a câmera”. Erro.

Para ativar o acesso à câmera no Windows:

Etapa 1: Pressione a tecla Windows I para abrir o aplicativo Configurações e vá para Privacidade e segurança > Câmera.

Etapa 2: Ative o botão de alternância ao lado de Acesso à câmera.

Correção 2: evitar que o Windows desligue dispositivos biométricos

O reconhecimento facial ou de impressão digital do Windows Hello pode não funcionar se os drivers biométricos estiverem desativados para reduzir o consumo de energia. Vários usuários em uma postagem na comunidade da Microsoft relataram a correção do problema definindo configurações de gerenciamento de energia para dispositivos biométricos em seus PCs. Você também pode tentar.

Etapa 1: Clique com o botão direito no ícone Iniciar e selecione Gerenciador de Dispositivos na lista.

Etapa 2: Expanda Dispositivos biométricos. Em seguida, clique com o botão direito na primeira entrada e selecione Propriedades.

Etapa 3: Mude para a guia Gerenciamento de energia e desmarque a opção Permitir que o computador desligue este dispositivo para economizar energia. Em seguida, clique em OK.

Reinicie o seu PC depois disso e tente usar o Windows Hello novamente.

Correção 3: reinstale os drivers do dispositivo biométrico

Se o Windows Hello ainda mostrar o erro “Algo deu errado, tente novamente”, os drivers biométricos do seu PC podem estar corrompidos. Nesse caso, você precisará reinstalar os drivers problemáticos para corrigir o problema.

Etapa 1: Clique com o botão direito no ícone Iniciar e selecione Gerenciador de Dispositivos na lista.

Etapa 2: Expanda Dispositivos biométricos, clique com o botão direito na primeira entrada e selecione Desinstalar dispositivo.

Reinicie o seu PC depois disso e o Windows instalará automaticamente os drivers ausentes na inicialização. Depois disso, você não deverá encontrar nenhum problema.

Correção 4: Exclua a pasta NGC

O Windows salva todas as informações de login do Windows Hello na pasta NGC. Se esta pasta ficar inacessível por algum motivo, você poderá encontrar problemas. Nesse caso, excluir a pasta NGC pode ajudá-lo a se livrar de dados problemáticos.

Para excluir a pasta NGC, você precisará assumir sua propriedade seguindo as etapas abaixo.

Etapa 1: Clique com o botão direito no Ícone Iniciar e selecione Terminal (Admin) na lista.

Etapa 2: No console, execute o seguinte comando para se apropriar da pasta NGC.

takeown /f C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\NGC /r /d y

Etapa 3: Em seguida, execute o seguinte comando para conceder permissão administrativa.

icacls C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\NGC /grant administrators:F /t

Depois de executar os comandos, use as etapas a seguir para excluir a pasta NGC.

Etapa 1: Pressione a tecla de atalho Windows E para abrir o Explorador de Arquivos. Em seguida, vá para a seguinte pasta:

C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft

Etapa 2: Selecione a pasta NGC e clique no ícone de lixeira na parte superior para excluí-la.

Depois de concluir as etapas acima, seus dados antigos do Windows Hello serão removidos. Depois disso, você não deverá encontrar nenhum problema.

Correção 5: verifique as configurações de política de grupo

O Editor de Política de Grupo Local no Windows facilita a ativação ou desativação de recursos específicos em seu PC. Você precisa revisar as políticas de grupo aplicadas em seu sistema para garantir que o recurso Windows Hello não seja desativado a partir daí.

Etapa 1: Pressione a tecla R do Windows para abrir a caixa de diálogo Executar. Digite gpedit.msc na caixa e pressione Enter.

Etapa 2: Use o painel esquerdo para navegar até a pasta Configuração do computador > Modelos administrativos > Sistema > Logon.

Etapa 3: clique duas vezes na política Ativar login com PIN de conveniência à sua direita.

Etapa 4: Selecione Ativado e clique em Aplicar, seguido de OK para salvar as alterações.

Correção 6: crie uma nova conta de usuário

Se tudo mais falhar, é provável que alguns dos principais arquivos do aplicativo associados à sua conta de usuário tenham sido corrompidos. Nesse caso, sua melhor opção é criar e mudar para uma nova conta de usuário. Veja como você pode fazer isso.

Etapa 1: Pressione a tecla do Windows I para iniciar o aplicativo Configurações. Na aba Contas, clique em Outros usuários.

Etapa 2: Clique no botão Adicionar conta.

Etapa 3: Digite seu endereço de e-mail e siga as instruções na tela para criar uma nova conta de usuário no Windows.

Depois de criado, faça login com a conta de usuário recém-criada e tente usar o Windows Hello novamente.