यदि लोग आपको फेसटाइम पर देख या सुन नहीं सकते हैं, तो आपके डिवाइस पर कैमरे या माइक्रोफ़ोन में कोई समस्या हो सकती है।

अपने iPhone पर, इसका परीक्षण करने का सबसे सरल तरीका कैमरा ऐप खोलना और सामने वाले कैमरे में बात करते हुए अपना एक छोटा वीडियो रिकॉर्ड करना है। मैक पर, इसके लिए फोटो बूथ ऐप का उपयोग करें।

आपके द्वारा रिकॉर्ड किए गए ऑडियो या वीडियो में कोई समस्या है या नहीं यह जानने के लिए वीडियो को वापस चलाएं। यदि ऐसा है तो आपको सबसे पहले अपने iPhone की कैमरा समस्याओं का निवारण करना होगा।

2. फेसटाइम में अपना कैमरा और माइक्रोफोन चालू करें

यदि लोग आपको फेसटाइम पर देख या सुन नहीं सकते हैं, तो ऐसा इसलिए हो सकता है क्योंकि आपने गलती से अपना कैमरा या माइक्रोफोन अक्षम कर दिया है उस कॉल के लिए.

फेसटाइम कॉल के दौरान, आईफोन या आईपैड पर स्क्रीन को टैप करके या मैक पर फेसटाइम विंडो पर अपने माउस को घुमाकर अधिक नियंत्रण प्रकट करें। कॉल के दौरान अपने कैमरे या माइक्रोफ़ोन को चालू और बंद करने के लिए वीडियो और माइक्रोफ़ोन आइकन पर क्लिक करें।

इसी तरह, यदि आप फेसटाइम पर दूसरे व्यक्ति को देख या सुन नहीं सकते हैं, लेकिन वे आपको देख सकते हैं, तो उनसे यह पुष्टि करने के लिए पूछना सबसे अच्छा है कि क्या उनके पास वीडियो और माइक सक्षम है।

3. अपने डिवाइस पर इंटरनेट कनेक्शन का परीक्षण करें

नियमित फोन कॉल के विपरीत, फेसटाइम को काम करने के लिए इंटरनेट कनेक्शन की आवश्यकता होती है। यदि फेसटाइम कनेक्ट नहीं हो रहा है, तो इंटरनेट कनेक्शन का परीक्षण करने के लिए अपने iPhone, iPad या Mac पर एक वेबपेज लोड करें।

फेसटाइम वाई-फ़ाई पर सबसे अच्छा काम करता है, लेकिन आप इसे iPhone या iPad पर अपने सेल्युलर डेटा के साथ भी उपयोग कर सकते हैं। वाई-फाई के बिना फेसटाइम का उपयोग करने के लिए, सेटिंग्स> सेल्युलर (या मोबाइल सेवा) पर जाएं और सूची से फेसटाइम ढूंढें। सेल्युलर डेटा का उपयोग करने देने के लिए फेसटाइम स्लाइडर पर टॉगल करें।

4. अपने iPhone, iPad, या Mac को पुनरारंभ करें

अपने डिवाइस को पुनरारंभ करना किसी भी ऐप के लिए सर्वोत्तम समस्या निवारण युक्तियों में से एक है। जब आप अपने iPhone को पुनरारंभ करते हैं या अपने Mac को रीबूट करते हैं, तो आप अक्सर पाएंगे कि इस प्रक्रिया में सॉफ़्टवेयर संबंधी गड़बड़ियाँ हल हो गई हैं। ऐसा इसलिए है क्योंकि डिवाइस के बंद होने और वापस चालू होने के कारण ऑपरेटिंग सिस्टम ताज़ा हो जाता है।

यह सरल लगता है, लेकिन जब फेसटाइम काम नहीं कर रहा हो तो इस उपयोगी कदम को नजरअंदाज न करें।

5. पता लगाएं कि क्या फेसटाइम सभी के लिए डाउन है

ऐप्पल सेवाएं कभी-कभी तकनीकी समस्याओं का अनुभव करती हैं, जिसका अर्थ है कि फेसटाइम कनेक्ट नहीं होगा या किसी के लिए उपलब्ध नहीं होगा। जब ऐसा होता है, तो आप Apple द्वारा समाधान लागू करने की प्रतीक्षा करने के अलावा कुछ नहीं कर सकते।

ऐप्पल के सिस्टम स्थिति पृष्ठ पर प्रत्येक ऐप्पल सेवा की वर्तमान स्थिति पर एक नज़र डालें। यदि फेसटाइम के आगे स्थिति संकेतक हरा नहीं है, तो इसका मतलब है कि सेवा में खराबी आ रही है और आपको इंतजार करना होगा।

6. जांचें कि क्या फेसटाइम आपके देश में काम करता है

दुर्भाग्य से, फेसटाइम दुनिया भर में उपलब्ध नहीं है - हालांकि यह निश्चित रूप से करीब आता है। यह हर एक नेटवर्क प्रदाता के पास भी उपलब्ध नहीं है।

यह पता लगाने के लिए कि क्या आपका वाहक आपके देश में फेसटाइम का समर्थन करता है, Apple के वाहक सहायता पृष्ठ पर एक नज़र डालें। यदि आप जहां रहते हैं वहां फेसटाइम उपलब्ध नहीं है, तो आप अपने iPhone के लिए मुफ्त वीपीएन ऐप का उपयोग करके इन सीमाओं को पार करने में सक्षम हो सकते हैं।

7. सुनिश्चित करें कि आप सही संपर्क विवरण का उपयोग करते हैं

अपने iPhone पर, आप सेटिंग्स> फेसटाइम> आप तक फेसटाइम द्वारा पहुंचा जा सकता है पर जाकर अपने स्वयं के फेसटाइम संपर्क विवरण की जांच कर सकते हैं। जिस व्यक्ति को आप कॉल कर रहे हैं, उससे भी ऐसा करने के लिए कहें ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि आपके पास उनके लिए सही विवरण हैं।

मैक पर अपना विवरण जांचने के लिए, फेसटाइम ऐप खोलें। मेनू बार से फेसटाइम > सेटिंग्स पर जाएं। आपका संपर्क विवरण सामान्य टैब में दिखाई देगा.

8. पुष्टि करें कि आपका डिवाइस ग्रुप फेसटाइम के साथ काम करता है

यदि आपका डिवाइस बहुत पुराना है तो आप ग्रुप फेसटाइम चैट को काम करने में सक्षम नहीं हो सकते हैं। यह मामला तब भी हो सकता है, जब वन-टू-वन फेसटाइम कॉल ठीक से काम करें।

ग्रुप फेसटाइम चैट के लिए, आपको निम्नलिखित उपकरणों में से एक की आवश्यकता है:

9. अपने ग्रुप फेसटाइम चैट में लोगों को सीमित करें

फेसटाइम आपको एक समय में अधिकतम 32 लोगों के साथ ग्रुप चैट शुरू करने की सुविधा देता है। लेकिन इतने सारे लोगों के होने से यह जानना मुश्किल हो जाता है कि फेसटाइम की समस्याएँ कौन पैदा कर रहा है। एक-से-एक चैट शुरू करने का प्रयास करें, फिर यह पता लगाने के लिए कि समस्याएँ कब शुरू होती हैं, एक-एक करके अतिरिक्त लोगों को जोड़ें।

यदि फेसटाइम किसी के लिए भी कनेक्ट नहीं होता है, तो आपके डिवाइस या इंटरनेट कनेक्शन में कोई समस्या होगी। हालाँकि, यदि फेसटाइम विशेष रूप से एक व्यक्ति के साथ काम नहीं कर रहा है, तो समस्या संभवतः उनके अंत में है।

10. अपने डिवाइस पर सॉफ़्टवेयर अपडेट करें

यदि आप अपने iPhone, iPad या Mac पर नवीनतम सॉफ़्टवेयर नहीं चला रहे हैं तो फेसटाइम में समस्या आ सकती है। इस समस्या को ठीक करने के लिए अपने डिवाइस को नवीनतम OS रिलीज़ पर अपडेट करें। साथ ही, सुनिश्चित करें कि जिस व्यक्ति को आप कॉल करने का प्रयास कर रहे हैं वह भी अपना डिवाइस अपडेट करता रहे।

iPhone या iPad पर, सेटिंग्स > सामान्य > सॉफ़्टवेयर अपडेट पर जाएँ। Mac पर, नए संस्करण की जाँच करने के लिए सिस्टम सेटिंग्स > सामान्य > सॉफ़्टवेयर अपडेट पर जाएँ।

11. दिनांक और समय स्वचालित रूप से सेट करें

यदि आपके iPhone, iPad या Mac पर फेसटाइम काम नहीं कर रहा है तो Apple आपको दिनांक और समय स्वचालित रूप से सेट करने का सुझाव देता है। हममें से अधिकांश लोग वैसे भी ऐसा करते हैं, लेकिन आपको यह सुनिश्चित करना चाहिए कि यह आपके डिवाइस की सेटिंग्स में सक्षम है।

iPhone या iPad पर, सेटिंग्स > सामान्य > दिनांक और समय पर जाएं और सुनिश्चित करें कि स्वचालित रूप से सेट चालू है।

मैक पर, सिस्टम सेटिंग्स > सामान्य > दिनांक और समय पर जाएं। शीर्ष पर स्वचालित रूप से समय और दिनांक सेट करें पर टॉगल करें। परिवर्तनों को अनलॉक करने के लिए आपको पहले पैडलॉक पर क्लिक करना होगा और अपने मैक का एडमिन पासवर्ड दर्ज करना होगा।

12. सेटिंग्स में फेसटाइम को अस्थायी रूप से अक्षम करें

आप अपने आईफोन, आईपैड या मैक पर फेसटाइम सेटिंग्स मेनू से फेसटाइम को बंद और चालू कर सकते हैं। जब आप इसे दोबारा चालू करेंगे तो आपको अपने Apple ID खाते में वापस साइन इन करने की आवश्यकता हो सकती है।

iPhone या iPad पर, सेटिंग्स > फेसटाइम पर जाएं और फेसटाइम को टॉगल करें। इसे फिर से चालू करने के लिए कुछ क्षण प्रतीक्षा करें।

मैक पर, फेसटाइम ऐप खोलें और मेनू बार से फेसटाइम > सेटिंग्स पर जाएं। फेसटाइम को बंद करने के लिए इस खाते को सक्षम करें विकल्प को अनचेक करें। फिर इसे दोबारा सक्षम करने के लिए टर्न ऑन पर क्लिक करें।

13. फेसटाइम से साइन आउट करें, फिर दोबारा साइन इन करें

यदि फेसटाइम अभी भी आपके iPhone, iPad या Mac पर काम नहीं कर रहा है, तो पूरी तरह से साइन आउट करें और फिर वापस साइन इन करें। आप ऐसा कर सकते हैं यदि आप अपना Apple ID पासवर्ड भूल गए हैं तो उसे रीसेट करें।

iPhone या iPad पर, सेटिंग्स > फेसटाइम पर जाएं। कॉलर आईडी अनुभाग के अंतर्गत अपना ऐप्पल आईडी ईमेल पता टैप करें और दिखाई देने वाले पॉपअप से साइन आउट चुनें। साइन आउट करने के बाद, फेसटाइम के लिए अपनी ऐप्पल आईडी का उपयोग करें पर टैप करें और अपने ऐप्पल आईडी विवरण का उपयोग करके साइन इन करें।

मैक पर, फेसटाइम ऐप खोलें और मेनू बार से फेसटाइम > सेटिंग्स पर जाएं। विंडो के शीर्ष पर साइन आउट पर क्लिक करें, फिर पुष्टि करें कि आप साइन आउट करना चाहते हैं। साइन आउट करने के बाद, दोबारा साइन इन करने के लिए मुख्य फेसटाइम विंडो में अपना ऐप्पल आईडी विवरण दर्ज करें।

14. फेसटाइम के लिए सामग्री प्रतिबंध अक्षम करें

यदि आपके iPhone, iPad या Mac पर फेसटाइम ऐप पूरी तरह से गायब है, तो हो सकता है कि आपने स्क्रीन टाइम प्रतिबंध सक्षम कर दिया हो। लोग आमतौर पर छोटे बच्चों को डिवाइस पर कुछ सुविधाओं तक पहुंचने से रोकने के लिए इन सेटिंग्स का उपयोग करते हैं।

iPhone या iPad पर, सेटिंग्स > स्क्रीन टाइम > सामग्री और गोपनीयता प्रतिबंध पर जाएं। अनुमति प्राप्त ऐप्स में जाएं और सुनिश्चित करें कि फेसटाइम और कैमरा दोनों के लिए टॉगल सक्षम हैं।

मैक पर, सिस्टम सेटिंग्स > स्क्रीन टाइम > सामग्री और गोपनीयता > ऐप प्रतिबंध पर जाएं। सुनिश्चित करें कि कैमरा और फेसटाइम सक्षम हैं।

यदि किसी भी डिवाइस पर संकेत दिया जाए, तो अपना स्क्रीन टाइम पासकोड दर्ज करें, जो आमतौर पर आपके डिवाइस पासकोड से भिन्न होता है।

15. अपने फ़ायरवॉल में कुछ पोर्ट सक्षम करें

यदि आपका कंप्यूटर फ़ायरवॉल आवश्यक कनेक्शन को अवरुद्ध करता है तो फेसटाइम मैक पर काम नहीं कर सकता है। यह तृतीय-पक्ष फ़ायरवॉल के साथ हो सकता है जो फेसटाइम के साथ काम करने के लिए कॉन्फ़िगर नहीं किया गया है। आप विशेष पोर्ट खोलकर अपने फ़ायरवॉल को अक्षम किए बिना इन समस्याओं को ठीक कर सकते हैं।

विशेष पोर्ट को अनब्लॉक करने का तरीका जानने के लिए जिसने भी आपका फ़ायरवॉल बनाया है, उससे जांच करें। फिर, यह जानने के लिए ऐप्पल के फ़ायरवॉल सपोर्ट पेज पर एक नज़र डालें कि आपको फेसटाइम के लिए कौन से पोर्ट को अनब्लॉक करने की आवश्यकता है।

जब फेसटाइम काम करता है, तो यह अद्भुत होता है। आप अपने मित्रों और परिवार को पूर्ण स्पष्टता के साथ वीडियो कॉल कर सकते हैं। उपरोक्त समस्या निवारण युक्तियों के साथ, आप फेसटाइम की लगभग हर समस्या को ठीक करने में सक्षम होंगे।

हालाँकि, यदि फेसटाइम अभी भी काम नहीं करता है, तो आप इस बीच वीडियो कॉल के लिए व्हाट्सएप या मैसेंजर जैसे वैकल्पिक ऐप का उपयोग कर सकते हैं। ये मुफ़्त हैं और कई प्लेटफ़ॉर्म पर काम करते हैं। वहीं, आगे की सहायता के लिए आप Apple सपोर्ट से संपर्क कर सकते हैं।