Si vous lisez ceci, vous comprenez probablement à quel point il est important d'envoyer des notifications en temps opportun pour stimuler l'interaction des utilisateurs et développer votre entreprise. Que vous informiez les utilisateurs de nouveaux messages, d'événements à venir ou de mises à jour de statut, il est essentiel de disposer d'un système de notification fiable.

Créer un système de notification en interne est un défi. Cela nécessite une planification détaillée, un développement et une maintenance continue. Cet article détaillera les principales parties d'un système de notification. À la fin, vous comprendrez ce qui est nécessaire pour en créer un en interne, les défis auxquels vous pourriez être confronté et quelle approche convient le mieux à votre entreprise.

Composants clés d'un système de notification

Un système de notification qui fonctionne bien comporte plusieurs éléments clés qui fonctionnent ensemble. Voici un aperçu de chaque partie :

1. Canaux de livraison et intégrations de fournisseurs :

Les canaux de diffusion permettent aux notifications d'atteindre les utilisateurs. Pour maximiser l'engagement, vous devez prendre en charge plusieurs canaux tels que les e-mails, les SMS, les messages intégrés à l'application, les notifications push, WhatsApp, Slack/Teams et les appels automatisés. L'intégration à ces canaux peut être complexe, nécessitant une évaluation des fournisseurs, une intégration d'API, des contrôles de qualité de service et des stratégies de repli.

1. Moteur de création de modèles :

Un système de notification doit créer des messages adaptés à chaque canal. Les e-mails peuvent contenir des informations détaillées, tandis que les SMS doivent être brefs. Les notifications push peuvent inclure des éléments multimédias et interactifs. La gestion des modèles implique la gestion de la rédaction, de la personnalisation, de l'image de marque, du contenu dynamique, de la prise en charge multilingue et des tests. Un éditeur visuel destiné aux non-ingénieurs peut aider à gérer ces modèles.

1. Préférences utilisateur :

Un ciblage approprié permet d'éviter la fatigue des notifications et de satisfaire les utilisateurs. Les utilisateurs doivent avoir le contrôle sur les notifications qu'ils reçoivent, à quelle fréquence et via quels canaux. Vous avez besoin d'une interface facile à utiliser permettant aux utilisateurs de définir leurs préférences, notamment les types de notifications, les canaux, la fréquence et le timing. Permettre aux utilisateurs d'activer ou de désactiver les notifications permet d'éviter qu'ils bloquent toutes les communications.

1. Traitement par lots et résumé : 

Pour certaines notifications, il peut être préférable de regrouper plusieurs alertes dans un seul message plutôt que d'envoyer plusieurs alertes distinctes. Par exemple, s’il y a plusieurs commentaires, il est préférable de les regrouper et de les envoyer ensemble. Des résumés récapitulatifs peuvent également être envoyés à des intervalles souhaités par l'utilisateur (par exemple, horaire, quotidien, hebdomadaire) pour tenir les utilisateurs informés sans les submerger.

1. Support multi-location :

Si votre système dessert plusieurs clients, il doit gérer la multi-location. Cela signifie isoler les données, personnaliser les notifications pour chaque client et prendre en charge la marque et les préférences de chaque locataire. Par exemple, une plateforme SaaS envoyant des factures doit utiliser la marque et les préférences du client dans les notifications.

1. Analyse des notifications :

Pour améliorer les notifications, vous devez suivre leurs performances. Des mesures telles que les taux de livraison, les taux d'ouverture et l'engagement des utilisateurs sont cruciales. Différents canaux ont des méthodes de suivi différentes, il est donc important de standardiser la façon dont vous mesurez les actions des utilisateurs pour une analyse efficace.

Aspects non fonctionnels des systèmes de notification

Des services de notification fiables et efficaces dépendent également de plusieurs composants non fonctionnels :

1. Évolutivité et équilibrage de charge :

Les services de notification doivent gérer différents niveaux de trafic. Garantir l’évolutivité permet de gérer des charges accrues sans problèmes de performances. L'équilibrage de charge entre les serveurs et les régions maintient le service disponible et réactif.

1. Tolérance aux pannes, redondance et tentatives d'échec :

Pour éviter les temps d'arrêt, le système doit disposer de plans de redondance et de basculement. Cela inclut la gestion de l'état, l'utilisation de fournisseurs de secours, le contrôle des taux de requêtes et la nouvelle tentative de notifications ayant échoué le cas échéant.

1. Haute délivrabilité :

S'assurer que les notifications sont envoyées avec succès implique de gérer plusieurs canaux, de choisir des fournisseurs fiables et de gérer les taux de rebond. Garder les canaux propres et actifs améliore la délivrabilité.

1. Faible latence :

Les notifications devraient arriver rapidement. Minimiser les délais implique d'optimiser les itinéraires de livraison, de réduire les déplacements sur le réseau et d'améliorer les requêtes de base de données. Des efforts continus sont nécessaires pour maintenir une faible latence à mesure que le système se développe.

1. Observabilité et diagnostic :

La surveillance et le diagnostic des problèmes sont essentiels au bon fonctionnement. La mise en œuvre d'une journalisation détaillée, du suivi des erreurs et de la surveillance des performances permet d'identifier et de résoudre rapidement les problèmes.

1. Priorité de la file d'attente des messages :

Toutes les notifications ne sont pas aussi importantes. Les notifications hautement prioritaires, comme les alertes d'authentification, doivent être envoyées immédiatement, tandis que les notifications moins urgentes, comme les newsletters, peuvent être retardées. La hiérarchisation des messages permet de gérer l'efficacité des files d'attente et de contrôler les coûts.

Décider de construire ou d’acheter

Après avoir compris les composants, vous devez décider si vous souhaitez créer un système de notification en interne ou utiliser une solution existante :

Quand construire :

• Simplicité : Si vos besoins de notification sont minimes et peu fréquents, une simple intégration ou un service central de base peut fonctionner.
• Besoins personnalisés : Pour les exigences très spécifiques auxquelles les solutions tierces ne peuvent pas répondre, il est préférable de créer un système personnalisé.
• Produit principal : Si les notifications sont au cœur de votre produit, un contrôle total via un système interne peut être nécessaire.

Quand envisager des alternatives :

• Contraintes de ressources : Des ressources d'ingénierie limitées pourraient rendre plus efficace l'utilisation des services existants.
• Délai de mise sur le marché : L'utilisation de solutions tierces peut accélérer le développement et le lancement.
• Fonctionnalités complexes : Les plates-formes établies offrent souvent des fonctionnalités avancées telles que des flux de travail et une communication multicanal.
• Concentrez-vous sur les compétences de base : Le recours à des services externes vous permet de vous concentrer sur votre activité principale plutôt que sur les complexités de la gestion des notifications.

SuprSend est conçu pour gérer les complexités de l'orchestration des notifications pour vous.

En tant que responsable de l'ingénierie, tenez compte des besoins, des ressources et des objectifs à long terme de votre entreprise lorsque vous décidez de créer un système de notification en interne ou d'utiliser une solution tierce. L'objectif est de créer une expérience utilisateur transparente et engageante.

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