Sonos cambió sus Términos y condiciones generales (T&C) en junio de 2024. Los T&C anteriores, actualizados por última vez en marzo de 2023, contenían una cláusula de seguridad clara que decía: "Sonos no hace ni hará No vender información personal sobre nuestros clientes." Este pasaje ahora ha sido eliminado.

Los nuevos Términos y condiciones establecen que los datos pueden compartirse con "proveedores o agentes que trabajan en nuestro nombre para los fines descritos en esta declaración". Esto significa que los datos personales de los clientes de Sonos ahora podrían compartirse más ampliamente que antes. De particular preocupación para muchos usuarios es la falta de una garantía clara de que no se venderán datos personales.

Para empeorar las cosas, los usuarios de los altavoces Sonos apenas pueden defenderse de esto. Cualquiera que no acepte los términos y condiciones no podrá utilizar su aplicación Sonos. Esta controversia fue iniciada por el YouTuber estadounidense Louis Rossman, conocido por su apoyo al movimiento por el derecho a la reparación y sus críticas a la política corporativa de Apple.