Si las personas no pueden verte ni oírte en FaceTime, es posible que haya un problema con la cámara o los micrófonos de tu dispositivo.

En tu iPhone, la forma más sencilla de probar esto es abrir la aplicación Cámara y grabar un video corto de ti mismo hablando a la cámara frontal. En una Mac, use la aplicación Photo Booth para esto.

Vuelva a reproducir el video para descubrir si hay algún problema con el audio o el video que grabó. Si es así, primero deberás solucionar los problemas de la cámara de tu iPhone.

2. Enciende tu cámara y micrófono en FaceTime

Si las personas no pueden verte ni escucharte en FaceTime, podría deberse a que accidentalmente desactivaste tu cámara o micrófono para esa llamada.

Durante una llamada FaceTime, revela más controles tocando la pantalla en un iPhone o iPad o colocando el mouse sobre la ventana de FaceTime en una Mac. Haga clic en los íconos de Video y Micrófono para encender y apagar la cámara o el micrófono durante la llamada.

De manera similar, si no puedes ver ni escuchar a la otra persona en FaceTime pero ella puede verte a ti, es mejor pedirle que confirme si tiene video y micrófono habilitados.

3. Pruebe la conexión a Internet en su dispositivo

A diferencia de las llamadas telefónicas normales, FaceTime necesita una conexión a Internet para funcionar. Si FaceTime no se conecta, cargue una página web en su iPhone, iPad o Mac para probar la conexión a Internet.

FaceTime funciona mejor a través de Wi-Fi, pero también puedes usarlo con tus datos móviles en un iPhone o iPad. Para usar FaceTime sin Wi-Fi, vaya a Configuración > Celular (o Servicio móvil) y busque FaceTime en la lista. Active el control deslizante de FaceTime para permitirle usar datos móviles.

4. Reinicia tu iPhone, iPad o Mac

Reiniciar tu dispositivo es uno de los mejores consejos para solucionar problemas de cualquier aplicación. Cuando reinicia su iPhone o reinicia su Mac, a menudo encontrará que los fallos del software se resuelven en el proceso. Esto se debe a que el sistema operativo se actualiza debido a que el dispositivo se apaga y se vuelve a encender.

Suena simple, pero no pases por alto este útil paso cuando FaceTime no esté funcionando.

5. Descubra si FaceTime está inactivo para todos

Los servicios de Apple a veces experimentan problemas técnicos, lo que significa que FaceTime no se conectará ni estará disponible para nadie. Cuando esto sucede, no hay nada que puedas hacer más que esperar a que Apple implemente una solución.

Eche un vistazo al estado actual de cada servicio de Apple en la página Estado del sistema de Apple. Si el indicador de estado junto a FaceTime no está verde, significa que el servicio está sufriendo una interrupción y tendrás que esperar.

6. Comprueba si FaceTime funciona en tu país

Desafortunadamente, FaceTime no está disponible en todo el mundo, aunque ciertamente se acerca. Tampoco está disponible con todos los proveedores de red.

Echa un vistazo a la página de soporte del operador de Apple para saber si tu operador admite FaceTime en tu país. Si FaceTime no está disponible donde vives, es posible que puedas evitar estas limitaciones utilizando una aplicación VPN gratuita para tu iPhone.

7. Asegúrese de utilizar los datos de contacto correctos

En su iPhone, puede verificar sus propios datos de contacto de FaceTime yendo a Configuración > FaceTime > Puede ser contactado por FaceTime en. Pídale a la persona a la que llama que haga lo mismo para asegurarse de tener los detalles correctos para ella.

Para verificar tus datos en una Mac, abre la aplicación FaceTime. Desde la barra de menú, vaya a FaceTime > Configuración. Tus datos de contacto aparecerán en la pestaña General.

8. Confirme que su dispositivo funciona con FaceTime grupal

Es posible que no pueda hacer que los chats grupales de FaceTime funcionen si su dispositivo es demasiado antiguo. Este podría ser el caso incluso si las llamadas FaceTime uno a uno funcionan bien.

Para chats grupales FaceTime, necesitas uno de los siguientes dispositivos:

9. Limite las personas en su chat grupal FaceTime

FaceTime le permite iniciar un chat grupal con hasta 32 personas a la vez. Pero tener tanta gente hace que sea difícil saber quién está causando los problemas de FaceTime. Intente iniciar un chat individual y luego agregue personas adicionales una a la vez para saber cuándo comienzan los problemas.

Si FaceTime no se conecta con nadie, debe haber un problema con su dispositivo o conexión a Internet. Sin embargo, si FaceTime no funciona con una persona en particular, el problema probablemente esté en su parte.

10. Actualice el software en su dispositivo

FaceTime puede tener problemas si no está ejecutando el software más reciente en su iPhone, iPad o Mac. Actualice su dispositivo a la última versión del sistema operativo para solucionar este problema. Además, asegúrese de que la persona a la que intenta llamar también actualice su dispositivo.

En un iPhone o iPad, vaya a Configuración > General > Actualización de software. En una Mac, vaya a Configuración del sistema > General > Actualización de software para buscar una versión más reciente.

11. Configure la fecha y la hora automáticamente

Apple sugiere que configure la fecha y la hora automáticamente si FaceTime no funciona en su iPhone, iPad o Mac. La mayoría de nosotros hacemos esto de todos modos, pero debes asegurarte de que esté habilitado en la configuración de tu dispositivo.

En un iPhone o iPad, vaya a Configuración > General > Fecha y hora y asegúrese de que Establecer automáticamente esté activado.

En una Mac, vaya a Configuración del sistema > General > Fecha y hora. Active Establecer hora y fecha automáticamente en la parte superior. Es posible que primero tengas que hacer clic en el candado e ingresar la contraseña de administrador de tu Mac para desbloquear los cambios.

12. Desactivar temporalmente FaceTime en Configuración

Puedes desactivar y activar FaceTime desde el menú de configuración de FaceTime en tu iPhone, iPad o Mac. Es posible que tengas que volver a iniciar sesión en tu cuenta de ID de Apple cuando la vuelvas a encender.

En un iPhone o iPad, vaya a Configuración > FaceTime y desactive FaceTime. Espere unos momentos para activarlo nuevamente.

En una Mac, abra la aplicación FaceTime y vaya a FaceTime > Configuración en la barra de menú. Desmarque la opción Habilitar esta cuenta para desactivar FaceTime. Luego haga clic en Activar para habilitarlo nuevamente.

13. Cierre sesión en FaceTime, luego inicie sesión nuevamente

Si FaceTime aún no funciona en su iPhone, iPad o Mac, cierre sesión por completo y luego vuelva a iniciar sesión. Puede restablezca la contraseña de su ID de Apple si la olvidó.

En un iPhone o iPad, vaya a Configuración > FaceTime. Toque su dirección de correo electrónico de ID de Apple en la sección Identificador de llamadas y elija Cerrar sesión en la ventana emergente que aparece. Después de cerrar sesión, toque Usar su ID de Apple para FaceTime e inicie sesión con los detalles de su ID de Apple.

En una Mac, abra la aplicación FaceTime y vaya a FaceTime > Configuración en la barra de menú. Haga clic en Cerrar sesión en la parte superior de la ventana, luego confirme que desea cerrar sesión. Después de cerrar sesión, ingrese los detalles de su ID de Apple en la ventana principal de FaceTime para iniciar sesión nuevamente.

14. Deshabilite las restricciones de contenido para FaceTime

Si la aplicación FaceTime no está disponible en su iPhone, iPad o Mac, es posible que haya habilitado las restricciones de tiempo de pantalla. Las personas suelen utilizar estas configuraciones para evitar que los niños pequeños accedan a determinadas funciones de un dispositivo.

En un iPhone o iPad, vaya a Configuración > Tiempo de pantalla > Restricciones de contenido y privacidad. Vaya a Aplicaciones permitidas y asegúrese de que los conmutadores para FaceTime y Cámara estén habilitados.

En una Mac, vaya a Configuración del sistema > Tiempo de pantalla > Contenido y privacidad > Restricciones de aplicaciones. Asegúrese de que la cámara y FaceTime estén habilitados.

Si se le solicita en cualquiera de los dispositivos, ingrese su contraseña de Screen Time, que generalmente difiere de la contraseña de su dispositivo.

15. Habilite ciertos puertos en su firewall

Es posible que FaceTime no funcione en una Mac si el firewall de su computadora bloquea las conexiones necesarias. Esto puede suceder con firewalls de terceros que no están configurados para funcionar con FaceTime. Puede solucionar estos problemas sin desactivar su firewall abriendo puertos particulares.

Consulte con quien creó su firewall para saber cómo desbloquear puertos específicos. Luego, echa un vistazo a la página de soporte del firewall de Apple para saber qué puertos necesitas desbloquear para FaceTime.

Cuando FaceTime funciona, es maravilloso. Puedes realizar videollamadas a tus amigos y familiares con perfecta claridad. Con los consejos de solución de problemas anteriores, debería poder solucionar casi todos los problemas de FaceTime.

Sin embargo, si FaceTime aún no funciona, puedes usar una aplicación alternativa, como WhatsApp o Messenger, para realizar videollamadas mientras tanto. Son gratuitos y funcionan en múltiples plataformas. Al mismo tiempo, puede comunicarse con el Soporte técnico de Apple para obtener más ayuda.