Si estás leyendo esto, probablemente comprendas lo importante que es enviar notificaciones oportunas para impulsar la interacción del usuario y hacer crecer tu negocio. Ya sea que esté notificando a los usuarios sobre nuevos mensajes, próximos eventos o actualizaciones de estado, tener un sistema de notificación confiable es crucial.

Crear un sistema de notificación interno es un desafío. Requiere planificación detallada, desarrollo y mantenimiento continuo. Este artículo desglosará las partes principales de un sistema de notificación. Al final, comprenderá lo que se necesita para crear uno internamente, los desafíos que podría enfrentar y qué enfoque se adapta mejor a su empresa.

Componentes clave de un sistema de notificación

Un sistema de notificación que funcione bien tiene varias partes clave que funcionan juntas. He aquí un vistazo a cada parte:

1. Canales de entrega e integraciones de proveedores:

Los canales de entrega son la forma en que las notificaciones llegan a los usuarios. Para maximizar la participación, debe admitir múltiples canales como correo electrónico, SMS, mensajes en la aplicación, notificaciones automáticas, WhatsApp, Slack/Teams y llamadas automáticas. La integración con estos canales puede ser compleja y requiere evaluación de proveedores, integración de API, controles de calidad del servicio y estrategias alternativas.

1. Motor de plantillas:

Un sistema de notificaciones debe crear mensajes que se ajusten a cada canal. Los correos electrónicos pueden incluir información detallada, mientras que los SMS deben ser breves. Las notificaciones push pueden incluir elementos multimedia e interactivos. La gestión de plantillas implica la gestión de redacción, personalización, marca, contenido dinámico, soporte multilingüe y pruebas. Un editor visual para quienes no son ingenieros puede ayudar a administrar estas plantillas.

1. Preferencias de usuario:

La orientación adecuada ayuda a evitar la fatiga de las notificaciones y mantiene contentos a los usuarios. Los usuarios deben tener control sobre qué notificaciones reciben, con qué frecuencia y a través de qué canales. Necesita una interfaz fácil de usar para que los usuarios establezcan sus preferencias, incluidos los tipos de notificaciones, canales, frecuencia y sincronización. Permitir que los usuarios opten por recibir o no recibir notificaciones ayuda a evitar que bloqueen todas las comunicaciones.

1. Procesamiento por lotes y resumen:

Para algunas notificaciones, agrupar varias alertas en un solo mensaje puede ser mejor que enviar varias alertas por separado. Por ejemplo, si hay varios comentarios, es mejor agruparlos y enviarlos juntos. También se pueden enviar resúmenes resúmenes a los intervalos que prefieran los usuarios (por ejemplo, cada hora, diariamente, semanalmente) para mantenerlos actualizados sin abrumarlos.

1. Soporte multiinquilino:

Si su sistema atiende a varios clientes, debe manejar el arrendamiento múltiple. Esto significa aislar datos, personalizar notificaciones para cada cliente y respaldar la marca y las preferencias de cada inquilino. Por ejemplo, una plataforma SaaS que envía facturas debe utilizar la marca y las preferencias del cliente en las notificaciones.

1. Análisis de notificaciones:

Para mejorar las notificaciones, debes realizar un seguimiento de su rendimiento. Métricas como las tasas de entrega, las tasas de apertura y la participación de los usuarios son cruciales. Los diferentes canales tienen diferentes métodos de seguimiento, por lo que estandarizar la forma de medir las acciones de los usuarios es importante para un análisis eficaz.

Aspectos no funcionales de los sistemas de notificación

Los servicios de notificación confiables y eficientes también dependen de varios componentes no funcionales:

1. Escalabilidad y equilibrio de carga:

Los servicios de notificación deben manejar distintos niveles de tráfico. Garantizar la escalabilidad ayuda a gestionar mayores cargas sin problemas de rendimiento. El equilibrio de carga entre servidores y regiones mantiene el servicio disponible y con capacidad de respuesta.

1. Tolerancia a fallos, redundancia y reintentos fallidos:

Para evitar tiempos de inactividad, el sistema debe tener planes de redundancia y conmutación por error. Esto incluye administrar el estado, utilizar proveedores alternativos, controlar las tasas de solicitudes y volver a intentar notificaciones fallidas cuando sea apropiado.

1. Alta capacidad de entrega:

Garantizar que las notificaciones se entreguen correctamente implica administrar múltiples canales, elegir proveedores confiables y manejar las tasas de rebote. Mantener los canales limpios y activos mejora la capacidad de entrega.

1. Latencia baja:

Las notificaciones deberían llegar rápidamente. Minimizar los retrasos implica optimizar las rutas de entrega, reducir los viajes a la red y mejorar las consultas a las bases de datos. Se necesitan esfuerzos continuos para mantener una baja latencia a medida que el sistema crece.

1. Observabilidad y diagnóstico:

El monitoreo y el diagnóstico de problemas son esenciales para un buen funcionamiento. La implementación de registros detallados, seguimiento de errores y supervisión del rendimiento ayuda a identificar y resolver problemas rápidamente.

1. Priorización de cola de mensajes:

No todas las notificaciones son igualmente importantes. Las notificaciones de alta prioridad, como las alertas de autenticación, deben enviarse inmediatamente, mientras que las notificaciones menos urgentes, como los boletines, pueden retrasarse. Priorizar los mensajes ayuda a gestionar la eficiencia de las colas y controlar los costos.

Decidir construir o comprar

Después de comprender los componentes, debe decidir si desea crear un sistema de notificación interno o utilizar una solución existente:

Cuándo construir:

• Simplicidad: Si sus necesidades de notificación son mínimas y poco frecuentes, una integración simple o un servicio central básico podría funcionar.
• Necesidades personalizadas: Para requisitos muy específicos que las soluciones de terceros no pueden satisfacer, es mejor crear un sistema personalizado.
• Producto principal: Si las notificaciones son fundamentales para su producto, puede ser necesario tener control total a través de un sistema interno.

Cuándo considerar alternativas:

• Restricciones de recursos: Los recursos de ingeniería limitados podrían hacer que sea más eficiente el uso de los servicios existentes.
• Tiempo de comercialización: El uso de soluciones de terceros puede acelerar el desarrollo y el lanzamiento.
• Funciones complejas: Las plataformas establecidas a menudo ofrecen funciones avanzadas como flujos de trabajo y comunicación entre canales.
• Céntrese en las competencias principales: El uso de servicios externos le permite centrarse en su negocio principal en lugar de en las complejidades de la gestión de notificaciones.

SuprSend está diseñado para manejar las complejidades de la orquestación de notificaciones por usted.

Como líder de ingeniería, considere las necesidades, los recursos y los objetivos a largo plazo de su empresa al decidir si crear un sistema de notificación interno o utilizar una solución de terceros. El objetivo es crear una experiencia de usuario fluida y atractiva.

Consulta más información sobre nuestra ingeniería aquí:

• Cómo Redis resolvió nuestros desafíos con programación dinámica de tareas y ejecución concurrente
  El planteamiento del problema era simple, o eso creíamos. En nuestra configuración anterior, utilizamos gorutinas para programar consultas de bases de datos, lo que nos permite ejecutar toda la configuración con una configuración mínima con SQLite y servicio go. Parece bastante simple, pero cuando decidimos tener también esta función en nuestra plataforma SaaS, al principio no nos dimos cuenta de que también nos enfrentaríamos a un nuevo conjunto de desafíos de programación dinámica y ejecución de tareas simultáneas.
  Necesitábamos una forma de sincronizar datos de manera programada desde el almacén de datos del cliente a nuestro almacén de datos.

• Comparación de herramientas de automatización de marketing e infraestructura de notificaciones
  Discutimos cuándo se deben preferir herramientas de automatización de marketing como Braze, Cutomer.io y cuándo tiene sentido verificar herramientas de infraestructura de notificación como SuprSend.

• Sincronización dinámica del tema del Centro de notificaciones en la aplicación con el estado actual del tema de la aplicación
  Mostrando algunas capacidades de personalización del centro de notificaciones de la bandeja de entrada de nuestra aplicación

• Mejorar la participación del usuario con el enrutamiento del canal de notificaciones
  Aprenda a realizar un enrutamiento eficiente del canal de notificaciones, es decir, si el correo electrónico no está disponible, envíelo por SMS con lógica inteligente.