Pruebe soluciones básicas

• Compruebe si la tecla F1 está bloqueada: La tecla F1 en Windows sirve como acceso directo para acceder a la página de ayuda del programa o ventana activo. Si la tecla F1 de su teclado está atascada o no funciona correctamente, Windows abrirá con frecuencia la página "cómo obtener ayuda en Windows" en su navegador predeterminado. Limpie cualquier residuo o polvo debajo de la tecla F1 y presione y suelte suavemente la tecla varias veces.
• Deshabilitar el programa antivirus de terceros: Los programas antivirus de terceros en Windows también pueden causar este tipo de anomalías. Entonces, si nada más funciona, intente desactivar su programa antivirus momentáneamente. Después de eso, intenta usar tu PC por un tiempo y comprueba si el problema persiste.

Solución 1: denegar el acceso a HelpPane.exe

Cuando presiona la tecla F1, Windows ejecuta el archivo HelpPane.exe y lo redirige a la página de ayuda de su navegador. Puede intentar negar el acceso de las cuentas de usuario a este archivo para evitar que aparezca "cómo obtener ayuda en Windows" en su PC. Estos son los pasos para hacer lo mismo.

Paso 1: Presione la tecla de Windows S para abrir el menú de búsqueda. Escribe Bloc de notas y presiona Entrar.

Paso 2: Ingresa el siguiente texto en la ventana del Bloc de notas.

@ echo off
taskkill / f / im HelpPane.exe
takeown / f% WinDir% \ HelpPane.exe
icacls% WinDir% \ HelpPane.exe / deny all: (X)

Paso 3: Presione Ctrl S para abrir el cuadro de diálogo Guardar como. Ingrese DisableHelp.cmd y haga clic en Guardar.

Paso 4: Haga doble clic en el archivo DisableHelp.cmd para ejecutarlo. Después de esto, la página “cómo obtener ayuda en Windows 10/11” no debería aparecer.

Solución 2: cambiar el nombre del archivo HelpPane.exe

Si negar el acceso al archivo HelpPane.exe resulta ineficaz, intenta cambiarle el nombre. Esto efectivamente impedirá que Windows localice y ejecute el archivo en su PC. Para cambiar el nombre del archivo HelpPane.exe, primero deberá tomar posesión del mismo.

Estos son los pasos que puedes seguir.

Paso 1: Presione la tecla de Windows R para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar. Escribe C:/Windows en el campo de texto y presiona Intro.

Paso 2: Seleccione el archivo HelpPane.exe y presione Alt Enter para abrir sus propiedades.

Paso 3: Cambie a la pestaña Seguridad y haga clic en el botón Avanzado.

Paso 4: Haga clic en la opción Cambiar junto al campo Propietario.

Paso 5: Ingresa tu nombre de usuario en el campo de texto, haz clic en Verificar nombres > Aceptar.

Paso 6: Haga clic en Aplicar, seguido de Aceptar.

Paso 7: En la pestaña Seguridad, haz clic en el botón Editar.

Paso 8: En la sección Grupos o nombres de usuarios, selecciona Usuarios > marca las casillas para Permitir > presiona Aplicar > DE ACUERDO.

Paso 9: Seleccione HelpPane.exe > presione la tecla F2 para cambiarle el nombre. Nómbrelo OldHelpPane.exe o algo similar y presione Intro > haga clic en Continuar para confirmar.

Solución 3: escanear en busca de malware

La presencia de malware y virus en su PC también puede hacer que siga apareciendo el mensaje "cómo obtener ayuda en Windows". Para descartar esta posibilidad, escanee su PC en busca de malware usando Windows Defender. Así es como:

Paso 1: Haz clic en el icono de búsqueda en la barra de tareas, escribe Seguridad de Windows y selecciona el primer resultado.

Paso 2: Cambie a la pestaña Protección contra virus y amenazas y haga clic en Opciones de escaneo.

Paso 3: Selecciona Escaneo completo y presiona Escanear ahora.

Esto puede tardar un poco, así que ten paciencia. Si el análisis revela algo sospechoso, sigue los pasos recomendados para eliminarlo.