Microsoft прекращает поддержку средств устранения неполадок Windows 11 в какой-то момент в 2024 году, поэтому этот шаг может оказаться невозможным для вас, если вы не используете Windows 10 или Windows 11 версии 22H2 и старше.

• Windows 11: нажмите клавишу Windows I, чтобы открыть «Настройки», и выберите «Bluetooth и устройства» > «Принтеры и сканеры». На главной панели в разделе «Связанные параметры» нажмите «Устранение неполадок».
• Windows 10: нажмите клавишу Windows I, чтобы открыть «Настройки», и выберите «Устройства» > «Принтеры и сканеры». В меню справа в разделе «Связанные настройки» нажмите «Запустить средство устранения неполадок».

Когда откроется средство устранения неполадок, следуйте его инструкциям — например, оно может попросить вас выбрать неисправный принтер. После выполнения проверок средство устранения неполадок сообщит вам, возникли ли какие-либо проблемы и какие шаги были предприняты для их решения. Для получения полной информации нажмите «Просмотреть подробную информацию».

4. Отключите режим «Использовать принтер в автономном режиме»

Необходимо убедиться, что режим «Использовать принтер в автономном режиме» не включен. Возможно, вы сделали это случайно, или ваш принтер или какое-то программное обеспечение включили эту функцию.

• Windows 11: нажмите клавишу Windows I, чтобы открыть «Настройки». Откройте Bluetooth и устройства > Принтеры и сканеры. Выберите свой принтер, нажмите «Дополнительные устройства и настройки принтеров», затем дважды щелкните автономный принтер. Нажмите «Принтер» на панели инструментов и убедитесь, что рядом с ним не установлен флажок «Использовать принтер в автономном режиме». Если это так, нажмите, чтобы отключить его.
• Windows 10: нажмите клавишу Windows I, чтобы открыть «Настройки». Откройте «Устройства» > «Принтеры и сканеры». Выберите свой принтер и нажмите «Открыть очередь». Нажмите «Принтер» на панели инструментов и убедитесь, что рядом с ним не установлен флажок «Использовать принтер в автономном режиме». Если это так, нажмите, чтобы отключить его.

5. Очистите очередь печати

Засоренная очередь печати может вызвать множество проблем, включая ошибку автономного режима принтера.

• Windows 11: нажмите клавишу Windows I, чтобы открыть «Настройки», перейдите в раздел «Bluetooth и устройства» > «Принтеры и сканеры», выберите свой принтер и нажмите «Открыть очередь печати». Рядом с названием вашего принтера нажмите многоточие и выберите «Отменить все».
• Windows 10: нажмите клавишу Windows I, чтобы открыть «Настройки», перейдите в раздел «Устройства» > «Принтеры и сканеры», выберите свой принтер и нажмите «Открыть очередь». На верхней панели инструментов выберите «Принтер» > «Отменить все документы».

6. Установить принтер по умолчанию

Windows может автоматически установить последний использованный вами принтер в качестве принтера по умолчанию. Это может быть полезно, но может быть причиной того, что принтер, который вы хотите использовать, находится в автономном режиме. Поэтому лучше всего запретить Windows делать это и вручную установить принтер по умолчанию.

• Windows 11: нажмите клавишу Windows I, чтобы открыть «Настройки», и выберите «Bluetooth и устройства» > «Принтеры и сканеры». В разделе «Настройки принтера» отключите параметр «Разрешить Windows управлять моим принтером по умолчанию», если это еще не сделано. Затем выберите свой принтер и нажмите «Установить по умолчанию».
• Windows 10: нажмите клавишу Windows I, чтобы открыть «Настройки», и выберите «Устройства» > «Принтеры и сканеры». Снимите флажок Разрешить Windows управлять моим принтером по умолчанию, если это еще не сделано. Затем выберите свой принтер и нажмите «Управление». Наконец, нажмите Установить по умолчанию.

7. Перезапустите службу диспетчера очереди печати

Диспетчер очереди печати — это служба, которая управляет взаимодействием с принтером. Перезапуск этой службы может вернуть ваш принтер в режим онлайн.

Чтобы сделать это в Windows 10 и 11:

1. Откройте меню «Пуск».
2. Найдите и откройте Службы.
3. В столбце «Имя» найдите «Диспетчер очереди печати».
4. Найдя его, щелкните его правой кнопкой мыши и выберите «Перезапустить».

8. Обновите драйверы принтера

Иногда вам необходимо найти и заменить устаревшие драйверы Windows, и проблема с отключением принтера является одной из таких ситуаций, когда обновление драйверов может помощь.

Чтобы убедиться, что вы используете последнюю версию драйвера принтера, перейдите на веб-сайт производителя вашего принтера, загрузите драйвер и запустите исполняемый файл. Обычно это осуществляется в виде удобного мастера, который проведет вас через установку.

Если файл драйвера не является исполняемым, используйте диспетчер устройств. Чтобы сделать это в Windows 10 и 11:

1. Нажмите клавишу Windows X и выберите «Диспетчер устройств».
2. Дважды щелкните категорию «Принтеры».
3. Нажмите правой кнопкой мыши на принтере и выберите «Обновить драйвер».
4. Выберите «Просмотреть драйверы на моем компьютере».
5. Нажмите «Обзор», выберите папку, в которую вы загрузили драйвер, затем нажмите «ОК».
6. Нажмите «Далее» и следуйте указаниям мастера.

9. Используйте программное обеспечение принтера

Многие производители принтеров имеют программное обеспечение, которое поможет вам управлять принтером и устранять неполадки (например, приложение HP Smart). Если это так и у вас его еще нет, посетите веб-сайт производителя, загрузите программное обеспечение и установите его.

Теперь откройте программное обеспечение и проверьте наличие любого раздела, который позволяет перезагрузить, устранить неполадки или починить принтер.

10. Удалите и переустановите принтер

Все еще не получается? Удалите принтер с компьютера, а затем добавьте его обратно.

• Windows 11: нажмите клавишу Windows I, чтобы открыть «Настройки». Откройте Bluetooth и устройства > Принтеры и сканеры. Выберите свой принтер и нажмите «Удалить».
• Windows 10: нажмите клавишу Windows I, чтобы открыть «Настройки». Откройте «Устройства» > «Принтеры и сканеры». Выберите свой принтер, нажмите «Удалить устройство», затем нажмите «Да».

Чтобы добавить его обратно, нажмите «Добавить устройство» (Windows 11) или «Добавить принтер или сканер» (Windows 10) и следуйте указаниям мастера.

Если все остальное не помогло, обратитесь к производителю.

Надеемся, вы решили проблему с отключением принтера, и теперь ваш принтер снова готов к работе. В противном случае обратитесь к производителю принтера для получения дополнительной поддержки, поскольку ваш принтер может быть неисправен и нуждаться в замене.