Я работаю администратором в небольшом офисе, поддерживающем 64 церкви и 120 служителей в нашем регионе. Я обрабатываю поступающие звонки с запросом информации и/или услуг, которые мы предоставляем. У нас нет колл-центра (например, отдела продаж или поддержки), поэтому нет необходимости в программном обеспечении для управления взаимоотношениями с клиентами, но для меня важно вести историю разговоров и вопросов, чтобы лучше поддерживать звонящих. К счастью, наша телефонная система VOIP использует настраиваемые перехватчики CRM, которые отправляют информацию о вызывающем абоненте в любое программное обеспечение, которое вы хотите использовать для этой цели.

Используя PHP для сбора информации о вызывающем абоненте (обычно номер телефона, идентификатор вызывающего абонента, дату и время звонка), данные извлекаются из таблицы MySQL в таблицу с использованием объекта mysqli в PHP. Я создал процедуры, которые извлекают все записи в порядке убывания дат, чтобы создать историю звонков с этого номера, а также простую форму, позволяющую мне делать заметки о текущем звонке и публиковать их в таблице как новую запись при звонке. над.

Неожиданный результат этого процесса позволил мне идентифицировать звонки по поводу продаж, мошеннические звонки и т. д. по мере поступления звонков, поэтому я могу разрешить перенаправление этих звонков на голосовую почту, тем самым уменьшая объем звонков, что позволяет мне оказывать дополнительную поддержку. в наш регион.

Это маленькое, ненадежное приложение, которое делает то, что мне нужно. Хотелось бы услышать о подобных проектах от группы.