Trabalho como administrador em um pequeno escritório que apoia 64 igrejas e 120 ministros em nossa região. Atendo as ligações que chegam solicitando informações e/ou serviços que prestamos. Não temos call center (por exemplo, Vendas ou Suporte), portanto não há necessidade de software de Gestão de Relacionamento com o Cliente, mas é importante para mim manter um histórico de conversas e dúvidas para melhor apoiar os chamadores. Felizmente, nosso sistema telefônico VOIP usa ganchos de CRM configuráveis ​​que enviam informações do chamador para qualquer software que você queira usar para essa finalidade.

Usando PHP para capturar as informações do chamador (normalmente o número de telefone, ID do chamador, data e hora da chamada), os dados são extraídos de uma tabela MySQL em uma tabela usando o objeto mysqli em PHP. Criei rotinas que puxam todos os registros em ordem decrescente de data para criar um histórico das chamadas daquele número, bem como um formulário simples para eu fazer anotações da chamada atual para postar como um novo registro na tabela quando a chamada for sobre.

Um resultado inesperado desse processo me permitiu identificar chamadas de vendas, chamadas fraudulentas, etc. à medida que as chamadas chegam, para que eu possa permitir que essas chamadas vão para o correio de voz, reduzindo assim o volume de chamadas, o que me permite fornecer mais suporte para nossa região.

É um aplicativo pequeno, não robusto, que faz o que preciso. Gostaria de ouvir sobre projetos semelhantes do grupo.