Microsoft は 2024 年のある時点で Windows 11 のトラブルシューティングを廃止する予定であるため、Windows 10 または Windows 11 バージョン 22H2 以前を実行している場合を除き、この手順は実行できない可能性があります。

• Windows 11: Windows キー I を押して [設定] を開き、[Bluetooth とデバイス] > [プリンターとスキャナー] をクリックします。メイン ペインの「関連設定」の下で、「トラブルシューティング」をクリックします。
• Windows 10: Windows キー I を押して [設定] を開き、[デバイス] > [プリンターとスキャナー] をクリックします。右側のメニューの「関連設定」の下にある「トラブルシューティング ツールを実行する」をクリックします。

トラブルシューティング ツールが開いたら、その指示に従ってください。たとえば、障害のあるプリンターを選択するよう求められる場合があります。トラブルシューティング ツールは、チェックを実行した後、問題が発生したかどうか、および問題を解決するためにどのような手順が取られたかを通知します。詳細な内訳を表示するには、「詳細情報を表示」をクリックします。

4. 「プリンターをオフラインで使用する」モードを無効にする

「プリンターをオフラインで使用する」モードが有効になっていないことを確認する必要があります。誤ってこれを行ってしまったか、プリンターまたは一部のソフトウェアがオンになった可能性があります。

• Windows 11: Windows キー I を押して設定を開きます。 [Bluetooth とデバイス] > [プリンターとスキャナー] に移動します。プリンターを選択し、[その他のデバイスとプリンターの設定] をクリックして、オフライン プリンターをダブルクリックします。ツールバーの「プリンター」をクリックし、「プリンターをオフラインで使用する」の横にチェックマークが入っていないことを確認します。有効になっている場合は、クリックして無効にします。
• Windows 10: Windows キー I を押して設定を開きます。 [デバイス] > [プリンターとスキャナー] に移動します。プリンターを選択し、「キューを開く」をクリックします。ツールバーの「プリンター」をクリックし、「プリンターをオフラインで使用する」の横にチェックマークが入っていないことを確認します。有効になっている場合は、クリックして無効にします。

5. 印刷キューをクリアします

印刷キューが詰まっていると、プリンターのオフライン エラーなど、多くの問題が発生する可能性があります。

• Windows 11: Windows キー I を押して [設定] を開き、[Bluetooth とデバイス] > [プリンターとスキャナー] に移動し、プリンターを選択して、[印刷キューを開く] をクリックします。プリンター名の横にある省略記号をクリックし、[すべてキャンセル] を選択します。
• Windows 10: Windows キー I を押して [設定] を開き、[デバイス] > [プリンターとスキャナー] に移動し、プリンターを選択して、[キューを開く] をクリックします。上部のツールバーで、[プリンター] > [すべてのドキュメントをキャンセル] に移動します。

6. プリンターを通常使うプリンターとして設定する

Windows では、最後に使用したプリンターを通常使うプリンターとして自動的に設定できます。これは便利ですが、使用したいプリンターがオフラインになっていることが原因である可能性があります。したがって、Windows がこれを行うのを停止し、デフォルトのプリンターを手動で設定することが最善です。

• Windows 11: Windows キー I を押して [設定] を開き、[Bluetooth とデバイス] > [プリンターとスキャナー] をクリックします。 [プリンター設定] の下で、[Windows によるデフォルト プリンターの管理を許可する] をオフに切り替えます (まだオフになっていない場合)。次に、プリンターを選択し、「デフォルトとして設定」をクリックします。
• Windows 10: Windows キー I を押して [設定] を開き、[デバイス] > [プリンターとスキャナー] をクリックします。 [Windows によるデフォルト プリンターの管理を許可する] チェックボックスがオンになっていない場合はオフにします。次に、プリンターを選択し、「管理」をクリックします。最後に、「デフォルトとして設定」をクリックします。

7. 印刷スプーラー サービスを再起動します

印刷スプーラーは、プリンターとの対話を処理するサービスです。このサービスを再起動すると、プリンタをオンラインに戻すことができます。

Windows 10 および 11 でこれを行うには:

1. [スタート] メニューを開きます。
2. サービスを検索して開きます。
3. [名前] 列で、[印刷スプーラー] を見つけます。
4. 見つかったら、右クリックして [再起動] を選択します。

8. プリンター ドライバーを更新する

場合によっては、古い Windows ドライバーを見つけて置き換える必要があります。プリンターのオフラインの問題は、ドライバーの更新が原因で発生する状況の 1 つです。ヘルプ。

最新のプリンタ ドライバを実行していることを確認するには、プリンタの製造元の Web サイトにアクセスし、ドライバをダウンロードし、実行可能ファイルを実行します。これは通常、インストールをガイドする使いやすいウィザードの形式をとります。

ドライバー ファイルが実行できない場合は、デバイス マネージャーを使用してください。 Windows 10 および 11 でこれを行うには:

1. Windows キー X を押して、デバイス マネージャーを選択します。
2. [プリンター] カテゴリをダブルクリックします。
3. プリンターを右クリックし、[ドライバーの更新]をクリックします。
4. [コンピューターを参照してドライバーを検索する] を選択します。
5. [参照] をクリックし、ドライバーをダウンロードしたフォルダーを選択し、[OK] をクリックします。
6. [次へ] をクリックしてウィザードの手順に従います。

9. プリンター ソフトウェアを使用する

多くのプリンター メーカーは、プリンターの管理とトラブルシューティングに役立つソフトウェア (HP の Smart アプリなど) を提供しています。この場合、まだソフトウェアをお持ちでない場合は、製造元の Web サイトにアクセスしてソフトウェアをダウンロードし、インストールしてください。

次に、ソフトウェアを開いて、プリンターの再起動、トラブルシューティング、または修復を実行できるセクションを確認します。

10. プリンタを削除して再インストールします

それでもダメですか?プリンターをコンピューターから削除し、再度追加します。

• Windows 11: Windows キー I を押して設定を開きます。 [Bluetooth とデバイス] > [プリンターとスキャナー] に移動します。プリンターを選択し、[削除] をクリックします。
• Windows 10: Windows キー I を押して設定を開きます。 [デバイス] > [プリンターとスキャナー] に移動します。プリンターを選択し、[デバイスの削除] をクリックして、[はい] をクリックします。

再度追加するには、[デバイスの追加] (Windows 11) または [プリンターまたはスキャナーの追加] (Windows 10) をクリックし、ウィザードの指示に従います。

すべてが失敗する場合は、製造元に問い合わせてください

プリンターがオフラインになっている問題が解決され、プリンターがバックアップされて実行されることを願っています。そうでない場合は、プリンターに障害があり交換が必要な可能性があるため、プリンターの製造元にさらなるサポートについてお問い合わせください。