これを読んでいる方は、ユーザー インタラクションを促進し、ビジネスを成長させるために、タイムリーな通知を送信することがいかに重要であるかを理解しているでしょう。新しいメッセージ、今後のイベント、ステータスの更新についてユーザーに通知する場合、信頼性の高い通知システムを用意することが重要です。

社内で通知システムを作成するのは困難です。詳細な計画、開発、継続的なメンテナンスが必要です。この記事では、通知システムの主要部分を詳しく説明します。最後には、社内で構築するために何が必要か、直面する可能性のある課題、そしてどのアプローチがあなたの会社に最も適しているかを理解できるようになります。

通知システムの主要コンポーネント

適切に機能する通知システムには、連携して機能するいくつかの重要な部分があります。各部分を見てみましょう:

1. 配信チャネルとベンダーの統合:

配信チャネルは、通知がユーザーに届く方法です。エンゲージメントを最大化するには、電子メール、SMS、アプリ内メッセージ、プッシュ通知、WhatsApp、Slack/Teams、自動通話などの複数のチャネルをサポートする必要があります。これらのチャネルとの統合は複雑になる場合があり、ベンダー評価、API 統合、サービス品質チェック、フォールバック戦略が必要になります。

1. テンプレート エンジン:

通知システムは、各チャネルに適合するメッセージを作成する必要があります。電子メールには詳細な情報が含まれる場合がありますが、SMS には簡潔な情報を記載する必要があります。プッシュ通知には、マルチメディア要素やインタラクティブ要素を含めることができます。テンプレートの管理には、コピーライティング、パーソナライゼーション、ブランディング、動的コンテンツ、多言語サポート、テストの処理が含まれます。非エンジニア向けのビジュアル エディタは、これらのテンプレートの管理に役立ちます。

1. ユーザー設定:

適切なターゲティングは、通知疲労を回避し、ユーザーを満足させるのに役立ちます。ユーザーは、どの通知をどのくらいの頻度で、どのチャネルを通じて受信するかを制御できる必要があります。ユーザーが通知の種類、チャネル、頻度、タイミングなどの設定を行うための使いやすいインターフェイスが必要です。ユーザーが通知をオプトインまたはオプトアウトできるようにすると、すべての通信がブロックされるのを防ぐことができます。

1. バッチ処理とダイジェスト:

通知によっては、複数のアラートを個別に送信するよりも、複数のアラートを 1 つのメッセージにグループ化する方が適切な場合があります。たとえば、コメントが複数ある場合は、まとめて送信した方がよいでしょう。概要ダイジェストをユーザーが希望する間隔 (時間、毎日、毎週など) で送信して、ユーザーに負担をかけずに最新情報を維持することもできます。

1. マルチテナントのサポート:

システムが複数の顧客にサービスを提供する場合は、マルチテナンシーを処理する必要があります。これは、データを分離し、顧客ごとに通知をカスタマイズし、各テナントのブランディングと設定をサポートすることを意味します。たとえば、請求書を送信する SaaS プラットフォームでは、通知で顧客のブランディングと設定を使用する必要があります。

1. 通知分析:

通知を改善するには、通知のパフォーマンスを追跡する必要があります。配信率、開封率、ユーザーエンゲージメントなどの指標は非常に重要です。チャネルが異なれば追跡方法も異なるため、効果的な分析にはユーザーアクションの測定方法を標準化することが重要です。

通知システムの非機能的側面

信頼性が高く効率的な通知サービスは、いくつかの非機能コンポーネントにも依存します:

1. スケーラビリティと負荷分散:

通知サービスは、さまざまなレベルのトラフィックを処理する必要があります。スケーラビリティを確保すると、パフォーマンスの問題を発生させることなく増加した負荷を管理できます。サーバーとリージョン間の負荷分散により、サービスの可用性と応答性が維持されます。

1. フォールト トレランス、冗長性、失敗時の再試行:

ダウンタイムを回避するには、システムに冗長性とフェイルオーバーの計画が必要です。これには、状態の管理、フォールバック ベンダーの使用、リクエスト レートの制御、および必要に応じて失敗した通知の再試行が含まれます。

1. 高い到達率:

通知が確実に配信されるようにするには、複数のチャネルを管理し、信頼できるベンダーを選択し、直帰率を処理する必要があります。チャネルをクリーンかつアクティブに保つことで、配信可能性が向上します。

1. 低遅延:

通知はすぐに届くはずです。遅延を最小限に抑えるには、配送ルートの最適化、ネットワーク接続の削減、データベース クエリの改善が含まれます。システムが成長するにつれて低遅延を維持するには継続的な努力が必要です。

1. 可観測性と診断:

問題の監視と診断は、スムーズな運用のために不可欠です。詳細なログ記録、エラー追跡、パフォーマンス監視を実装すると、問題を迅速に特定して解決するのに役立ちます。

1. メッセージ キューの優先順位:

すべての通知が同じように重要であるわけではありません。認証アラートなどの優先度の高い通知はすぐに送信する必要がありますが、ニュースレターなどの緊急性の低い通知は遅れることがあります。メッセージに優先順位を付けると、キューの効率を管理し、コストを制御するのに役立ちます。

構築するか購入するかの決定

コンポーネントを理解した後、社内に通知システムを構築するか、既存のソリューションを使用するかを決定する必要があります:

いつ構築するか:

• シンプルさ: 通知のニーズが最小限で頻度が低い場合は、単純な統合または基本的な中央サービスで機能する可能性があります。
• カスタム ニーズ: サードパーティ ソリューションでは満たせない非常に特殊な要件の場合は、カスタム システムを構築する方が適切です。
• コア製品: 通知が製品の中心である場合、社内システムによる完全な制御が必要になる場合があります。

代替案を検討する場合:

• リソースの制約: エンジニアリング リソースが限られていると、既存のサービスをより効率的に使用できる可能性があります。
• 市場投入までの時間: サードパーティ ソリューションを使用すると、開発と発売を迅速化できます。
• 複雑な機能: 確立されたプラットフォームは、多くの場合、ワークフローやクロスチャネル通信などの高度な機能を提供します。
• コア コンピテンシーに集中: 外部サービスを使用すると、複雑な通知管理ではなく、本業に集中できます。

SuprSend は、通知オーケストレーションの複雑さを処理できるように設計されています。

エンジニアリング リーダーとして、通知システムを社内に構築するかサードパーティのソリューションを使用するかを決定する際には、会社のニーズ、リソース、長期目標を考慮してください。目標は、シームレスで魅力的なユーザー エクスペリエンスを作成することです。

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