क्या आईट्यून्स या आपका कंप्यूटर आपके आईफोन या आईपैड को नहीं पहचान पाएगा, या आपको "0xE" या "अज्ञात" त्रुटि मिल रही है, हमारी समस्या निवारण युक्तियाँ आपको समस्या को हल करने में मदद करेंगी।

1. संकेत मिलने पर इस कंप्यूटर पर भरोसा करें

अपने iPhone को पहली बार किसी कंप्यूटर से कनेक्ट करने पर एक "इस कंप्यूटर पर भरोसा करें" सुरक्षा संकेत उत्पन्न होता है। इस क्रिया को अधिकृत करने के लिए, iPhone पर ट्रस्ट चुनें।

ऐसा करने से iOS विश्वसनीय कंप्यूटर को आपके iPhone पर डेटा को सिंक करने और एक्सेस करने की अनुमति देगा। यदि आप संकेत देने से चूक गए, तो अपने iPhone को अनप्लग करें और इसे फिर से प्लग करें।

2. लाइटनिंग केबल की जांच करें

एक टूटी हुई या घिसी हुई लाइटनिंग केबल से कनेक्शन संबंधी समस्याएं हो सकती हैं और परिणामस्वरूप iPhone कंप्यूटर से कनेक्ट होने से इनकार कर सकता है। पुष्टि करें कि iPhone आपके कंप्यूटर या दीवार आउटलेट जैसे किसी अन्य स्रोत से प्लग करने पर चार्ज होता है। यदि ऐसा नहीं होता है, तो यह निश्चित रूप से केबल की गलती है।

उस स्थिति में, एक नई केबल पर स्विच करने का प्रयास करें, जैसे कि एमएफआई-प्रमाणित लाइटनिंग केबल, या यह देखने के लिए कि आपकी केबल खराब है या नहीं, अपने दोस्त से एक केबल उधार लें।

3. गंदगी के लिए लाइटनिंग पोर्ट की जांच करें

समय के साथ iPhone के चार्जिंग पोर्ट के अंदर जमा होने वाली धूल और लिंट विद्युत संकेतों को अवरुद्ध कर सकती है। लाइटनिंग पोर्ट से किसी भी गंदगी को हटाने के लिए अपने iPhone के साथ आए टूथपिक या सिम इजेक्टर टूल का उपयोग करें, जिससे "यह एक्सेसरी समर्थित नहीं हो सकती" त्रुटि ठीक हो जाएगी।

4. एक अलग यूएसबी पोर्ट का प्रयास करें

यदि यह केबल नहीं है, तो यह पोर्ट हो सकता है। अपने iPhone को एक अलग USB-A या USB-C पोर्ट का उपयोग करके एक केबल से कनेक्ट करने का प्रयास करें जिसे आप जानते हैं कि यह देखने के लिए काम करता है कि आपके कंप्यूटर में कोई दोषपूर्ण पोर्ट है या नहीं।

5. अपने डिवाइस को पुनरारंभ करें

किसी डिवाइस को पुनरारंभ करने से इसकी मेमोरी साफ़ हो जाती है और ऑपरेटिंग सिस्टम फिर से लोड हो जाता है, जिससे अस्थायी गड़बड़ियां ठीक हो जाती हैं। अपने iPhone को पुनः आरंभ करना बहुत आसान है; बटन टूटे होने पर भी आप सेटिंग > सामान्य > शट डाउन पर जाकर ऐसा कर सकते हैं।

विंडोज पीसी को पुनरारंभ करने के लिए, स्टार्ट > पावर > रीस्टार्ट पर क्लिक करें। अपने Mac को पुनरारंभ या बंद करने के लिए, Apple मेनू पर क्लिक करें और पुनरारंभ या शट डाउन चुनें।

6. आईट्यून्स को अपडेट या रीइंस्टॉल करें

यदि आपके आईफोन पर आईओएस संस्करण आपके इंस्टॉल किए गए आईट्यून्स संस्करण द्वारा समर्थित नहीं है, तो बग और सॉफ़्टवेयर असंगतता को खत्म करने के लिए अपने विंडोज पीसी पर आईट्यून्स को अपडेट करें। यह देखने के लिए कि क्या कोई नया संस्करण उपलब्ध है, सहायता > आईट्यून्स में अपडेट की जांच करें पर क्लिक करें।

यदि इससे मदद नहीं मिलती है, तो सेटिंग्स> ऐप्स> इंस्टॉल किए गए ऐप्स में आईट्यून्स, आईक्लाउड और बोनजोर से संबंधित सभी चीजों को अनइंस्टॉल करें, फिर माइक्रोसॉफ्ट स्टोर या ऐप्पल की वेबसाइट से आईट्यून्स को फिर से डाउनलोड करें।

7. अपने कंप्यूटर को अपडेट करें

स्टार्ट > सेटिंग्स > विंडोज अपडेट में सभी उपलब्ध अपडेट इंस्टॉल करने से वे बग खत्म हो सकते हैं जो आपके आईफोन को आपके पीसी से कनेक्ट होने से रोक सकते हैं।

अपने मैक को अपडेट करने के लिए, ऐप्पल मेनू में सिस्टम सेटिंग्स (मैकओएस वेंचुरा और बाद के संस्करण) या सिस्टम प्राथमिकताएं (मैकओएस मोंटेरे और पुराने) पर क्लिक करें, फिर सामान्य > सॉफ़्टवेयर अपडेट चुनें।

8. विंडोज़ पर ड्राइवर समस्याओं को ठीक करें

ड्राइवर सॉफ़्टवेयर घटक हैं जो बाहरी डिवाइस विंडोज़ के साथ संचार करने के लिए ज़िम्मेदार हैं। क्षतिग्रस्त या पुराना ड्राइवर iTunes को आपके iPhone को पहचानने से रोक सकता है। आप Apple के मोबाइल डिवाइस USB ड्राइवर को पुनः इंस्टॉल करके इस समस्या को ठीक कर सकते हैं।

यदि आपने ऐप्पल की वेबसाइट से आईट्यून्स डाउनलोड किया है

ऐप्पल की वेबसाइट से आईट्यून्स डाउनलोड करने पर आपको ऐप्पल का अपडेटर भी मिलता है जो स्टार्टअप पर चलता है। यह आईट्यून्स के माइक्रोसॉफ्ट स्टोर संस्करण के साथ शिप नहीं होता है क्योंकि स्टोर इसके माध्यम से डाउनलोड किए गए सभी ऐप्स को स्वचालित रूप से अपडेट करता है। यदि आपने Apple से iTunes डाउनलोड किया है, तो Apple मोबाइल डिवाइस USB ड्राइवर को पुनः इंस्टॉल करने के लिए इन चरणों का पालन करें:

अपने iPhone को कंप्यूटर से डिस्कनेक्ट करें। अपने iPhone को अनलॉक करें, होम स्क्रीन पर जाएं और डिवाइस को कंप्यूटर में प्लग करें। यदि आईट्यून्स स्वचालित रूप से लॉन्च होता है, तो ऐप छोड़ दें। फ़ाइल एक्सप्लोरर में एक नई विंडो खोलें। फ़ाइल एक्सप्लोरर के शीर्ष पर एड्रेस बार में निम्नलिखित स्थान दर्ज करें, फिर एंटर दबाएं:

%ProgramFiles%\Common Files\Apple\Mobile Device Support\Drivers

usbaapl64.inf या usbaapl पर राइट-क्लिक करें। inf फ़ाइल, और इंस्टॉल चुनें। अपने iPhone को डिस्कनेक्ट करें और अपने कंप्यूटर को पुनरारंभ करें। फिर, इसे दोबारा कनेक्ट करें और iTunes खोलें।

यदि आपने माइक्रोसॉफ्ट स्टोर से आईट्यून्स डाउनलोड किया है

विंडोज 10 और बाद के संस्करण पर, आप माइक्रोसॉफ्ट स्टोर के माध्यम से आईट्यून्स इंस्टॉल कर सकते हैं जो अपडेट को बहुत आसान बनाता है। यदि आपके पास iTunes का Microsoft Store संस्करण है, तो Apple मोबाइल डिवाइस USB ड्राइवर को फिर से इंस्टॉल करने के लिए नीचे दिए गए निर्देशों का पालन करें:

अपने iPhone को डिस्कनेक्ट करें, इसे अनलॉक करें, और इसे पीसी से फिर से कनेक्ट करें, लेकिन अगर यह खुलता है तो iTunes को छोड़ दें। स्टार्ट बटन पर राइट-क्लिक करें और डिवाइस मैनेजर चुनें। पोर्टेबल डिवाइस अनुभाग ढूंढें और उसका विस्तार करें। अपने iPhone पर राइट-क्लिक करें, अपडेट ड्राइवर चुनें, और अपडेट किए गए ड्राइवर सॉफ़्टवेयर के लिए स्वचालित रूप से खोजें चुनें। अब यह पुष्टि करने के लिए सेटिंग्स> अपडेट और सुरक्षा> विंडोज अपडेट पर जाएं कि कोई अन्य अपडेट लंबित नहीं है। आईट्यून्स खोलें और देखें कि क्या आपका कंप्यूटर आपके आईफोन को पहचानता है।

ऐप्पल मोबाइल डिवाइस यूएसबी ड्राइवर का समस्या निवारण कैसे करें

यदि आपका आईफोन उपरोक्त चरणों का पालन करने के बाद भी आपके कंप्यूटर से कनेक्ट नहीं होता है, तो आपको इन चरणों के साथ ऐप्पल मोबाइल डिवाइस यूएसबी ड्राइवर का समस्या निवारण करना होगा। चरण:

स्टार्ट बटन पर राइट-क्लिक करें और डिवाइस मैनेजर चुनें। यूनिवर्सल सीरियल बस कंट्रोलर अनुभाग ढूंढें और ऐप्पल मोबाइल डिवाइस यूएसबी ड्राइवर देखें। यदि आपको ड्राइवर दिखाई नहीं देता है, तो अपने iPhone को किसी भिन्न केबल से कनेक्ट करने का प्रयास करें या अपने iPhone को सिंक करने के लिए किसी भिन्न PC का उपयोग करें। यदि आपको ड्राइवर दिखाई देता है, तो जांचें कि क्या तृतीय-पक्ष सुरक्षा ऐप्स आपके iPhone को कनेक्ट होने से रोक रहे हैं। किसी भी एंटीवायरस उपकरण को अक्षम करें और दोबारा कनेक्शन का प्रयास करें। ऐसा करने के बाद, usbaapl64.inf या usbaapl.inf फ़ाइल को फिर से इंस्टॉल करना उचित है (जैसा कि ऊपर चर्चा की गई है)।

9. अपने iPhone की नेटवर्क सेटिंग्स रीसेट करें

अपने iPhone की नेटवर्क सेटिंग्स रीसेट करने से ऐप्स और डेटा नहीं हटेंगे लेकिन iPhone और कंप्यूटर के बीच कनेक्शन की समस्याएं ठीक हो सकती हैं। सेटिंग्स > सामान्य > आईफोन ट्रांसफर और रीसेट करें > रीसेट > नेटवर्क सेटिंग्स रीसेट करें पर जाएं और पुष्टि करने के लिए अपना पासकोड दर्ज करें।

नेटवर्क सेटिंग्स को रीसेट करने से वाई-फाई नेटवर्क भूल जाएंगे और वीपीएन सेटिंग्स, डिवाइस का नाम और ट्रस्ट सेटिंग्स को फ़ैक्टरी डिफ़ॉल्ट मानों पर पुनर्स्थापित कर दिया जाएगा।

10. अपने डिवाइस को रीसेट करें

यदि उपरोक्त कुछ भी काम नहीं करता है, तो अंतिम चरण आपके डिवाइस को रीसेट करना है। अपने iPhone को फ़ैक्टरी रीसेट करने के लिए, सेटिंग्स > सामान्य > iPhone स्थानांतरित करें या रीसेट करें > सभी सामग्री और सेटिंग्स मिटाएँ पर जाएँ।

पुष्टि करने और पुनर्स्थापना प्रक्रिया शुरू करने के लिए आपको अपना डिवाइस पासकोड या अपना ऐप्पल आईडी पासवर्ड दर्ज करना होगा।

आपके iPhone को रीसेट करने से डिवाइस की सभी सेटिंग्स, ऐप्स, मीडिया और डेटा मिट जाएगा। इसलिए, किसी भी डेटा को स्थायी रूप से खोने से बचाने के लिए आगे बढ़ने से पहले iCloud बैकअप बना लें।

इसी तरह, आप सेटिंग्स> सिस्टम> रिकवरी> इस पीसी को रीसेट करके अपने विंडोज पीसी को फ़ैक्टरी रीसेट कर सकते हैं। दोबारा, ऐसा करने से पहले विंडोज़ में एक पूर्ण बैकअप बनाना सुनिश्चित करें क्योंकि ऐसा करने से आपकी मशीन का सारा डेटा मिट जाएगा।

यदि आप इसके बजाय मैक का उपयोग करते हैं, तो आप कुछ क्लिक के साथ मैकओएस में सभी सामग्री और सेटिंग्स को मिटा सकते हैं।

11. एक अलग कंप्यूटर आज़माएं

यदि बाकी सब विफल हो जाता है, तो यह देखने के लिए कि क्या कोई फर्क पड़ता है, अपने iPhone को एक अलग कंप्यूटर से कनेक्ट करें। दुर्लभ मामलों में, आपका iPhone कुछ विंडोज़ कॉन्फ़िगरेशन के साथ सिंक नहीं होगा, और आप जो कुछ भी करेंगे वह इसे ठीक नहीं करेगा। किसी भिन्न कंप्यूटर को आज़माना इसकी पुष्टि करने का सबसे आसान तरीका है।

12. आईट्यून्स वैकल्पिक का उपयोग करें

यदि आईट्यून्स या फाइंडर आपके आईफोन को पहचानने में विफल रहता है, तो तीसरे पक्ष के समाधान पर विचार करें। iMazing जैसा ऐप दो-तरफ़ा सिंक, किसी भी डिवाइस से एक-क्लिक बैकअप, फ़ोटो और संगीत जैसे व्यक्तिगत आइटम की चयनात्मक सिंकिंग और बहुत कुछ जैसी सुविधाएँ प्रदान करता है।

डाउनलोड:iMazing (निःशुल्क, प्रीमियम संस्करण उपलब्ध)

13. Apple समर्थन से संपर्क करें

यदि समस्या बनी रहती है, तो आपको Apple समर्थन से संपर्क करना होगा। ग्राहक सेवा प्रतिनिधि से बात करने और सहायता माँगने के लिए Apple सहायता साइट का उपयोग करें। वे उन तरीकों से सहायता करने में सक्षम होंगे जो हम नहीं कर सकते, खासकर यदि आपके iPhone के हार्डवेयर में कोई खराबी हो।

अपने iPhone और Mac का एक साथ उपयोग करें

जैसा कि आप देख सकते हैं, ऐसे कई संभावित कारण हैं जिनकी वजह से आप अपने iPhone को अपने कंप्यूटर से कनेक्ट नहीं कर पा रहे हैं। लेकिन उम्मीद है कि ऊपर दिए गए समाधानों से आपकी समस्या ठीक हो गई है और आप अपने मैक या पीसी के साथ अपने iPhone का उपयोग करना शुरू कर देंगे। यदि नहीं, तो बेहतर होगा कि इसे नजदीकी एप्पल स्टोर पर किसी एप्पल जीनियस से मिलवाया जाए।