Microsoft déprécie les outils de dépannage de Windows 11 à un moment donné en 2024, cette étape peut donc ne pas être possible pour vous, sauf si vous exécutez Windows 10 ou Windows 11 version 22H2 et antérieure.

• Windows 11 : appuyez sur la touche Windows I pour ouvrir les paramètres et cliquez sur Bluetooth et appareils > Imprimantes et scanners. Dans le volet principal, sous Paramètres associés, cliquez sur Dépanner.
• Windows 10 : appuyez sur la touche Windows I pour ouvrir Paramètres et cliquez sur Périphériques > Imprimantes et scanners. Dans le menu de droite, sous Paramètres associés, cliquez sur Exécuter l'utilitaire de résolution des problèmes.

Lorsque l'utilitaire de résolution des problèmes s'ouvre, suivez ses instructions. Il peut vous demander de sélectionner votre imprimante défectueuse, par exemple. Après avoir effectué ses vérifications, l'utilitaire de résolution des problèmes vous indique s'il a rencontré des problèmes et quelles mesures ont été prises pour les résoudre. Pour une ventilation complète, cliquez sur Afficher les informations détaillées.

4. Désactivez le mode « Utiliser l'imprimante hors ligne »

Vous devez vérifier que le mode « Utiliser l'imprimante hors ligne » n'est pas activé. Vous avez peut-être fait cela accidentellement, ou votre imprimante ou un logiciel l'a peut-être activé.

• Windows 11 : appuyez sur la touche Windows I pour ouvrir les paramètres. Accédez à Bluetooth et appareils > Imprimantes et scanners. Sélectionnez votre imprimante, cliquez sur Plus de paramètres de périphériques et d'imprimantes, puis double-cliquez sur l'imprimante hors ligne. Cliquez sur Imprimante dans la barre d'outils et assurez-vous que Utiliser l'imprimante hors ligne n'est pas coché à côté. Si c'est le cas, cliquez pour le désactiver.
• Windows 10 : appuyez sur la touche Windows I pour ouvrir les paramètres. Accédez à Appareils > Imprimantes et scanners. Sélectionnez votre imprimante et cliquez sur Ouvrir la file d'attente. Cliquez sur Imprimante dans la barre d'outils et assurez-vous que Utiliser l'imprimante hors ligne n'est pas coché à côté. Si c'est le cas, cliquez pour le désactiver.

5. Effacer la file d'attente d'impression

Une file d'attente d'impression obstruée peut provoquer de nombreux problèmes, notamment l'erreur hors ligne de l'imprimante.

• Windows 11 : appuyez sur la touche Windows I pour ouvrir Paramètres, accédez à Bluetooth et appareils > Imprimantes et scanners, sélectionnez votre imprimante et cliquez sur Ouvrir la file d'attente d'impression. À côté du nom de votre imprimante, cliquez sur les points de suspension et sélectionnez Annuler tout.
• Windows 10 : appuyez sur la touche Windows I pour ouvrir Paramètres, accédez à Périphériques > Imprimantes et scanners, sélectionnez votre imprimante et cliquez sur Ouvrir la file d'attente. Dans la barre d'outils supérieure, accédez à Imprimante > Annuler tous les documents.

6. Définir l'imprimante par défaut

Windows peut automatiquement définir la dernière imprimante que vous avez utilisée comme imprimante par défaut. Cela peut être utile, mais cela peut être la raison pour laquelle l'imprimante que vous souhaitez utiliser est hors ligne. Il est donc préférable d'empêcher Windows de faire cela et de définir manuellement votre imprimante par défaut.

• Windows 11 : appuyez sur la touche Windows I pour ouvrir Paramètres et cliquez sur Bluetooth et appareils > Imprimantes et scanners. Sous Préférences de l'imprimante, désactivez Autoriser Windows à gérer mon imprimante par défaut, si ce n'est pas déjà fait. Ensuite, sélectionnez votre imprimante et cliquez sur Définir par défaut.
• Windows 10 : appuyez sur la touche Windows I pour ouvrir Paramètres et cliquez sur Périphériques > Imprimantes et scanners. Décochez Autoriser Windows à gérer mon imprimante par défaut, si ce n'est pas déjà fait. Ensuite, sélectionnez votre imprimante et cliquez sur Gérer. Enfin, cliquez sur Définir par défaut.

7. Redémarrez le service de spouleur d'impression

Le spouleur d'impression est un service qui gère l'interaction avec l'imprimante. Le redémarrage de ce service peut remettre votre imprimante en ligne.

Pour ce faire sous Windows 10 et 11 :

1. Ouvrez le menu Démarrer.
2. Recherchez et ouvrez les services.
3. Dans la colonne Nom, recherchez Print Spooler.
4. Une fois trouvé, cliquez dessus avec le bouton droit et sélectionnez Redémarrer.

8. Mettre à jour les pilotes d'imprimante

Parfois, vous devez rechercher et remplacer des pilotes Windows obsolètes, et le problème de l'imprimante hors ligne est l'une de ces situations dans lesquelles la mise à jour des pilotes pourrait aide.

Pour vous assurer que vous exécutez le dernier pilote d'imprimante, accédez au site Web du fabricant de votre imprimante, téléchargez le pilote et exécutez l'exécutable. Cela prend généralement la forme d'un assistant convivial qui vous guide tout au long de l'installation.

Si le fichier du pilote n'est pas exécutable, utilisez le Gestionnaire de périphériques. Pour ce faire sous Windows 10 et 11 :

1. Appuyez sur la touche Windows X et sélectionnez Gestionnaire de périphériques.
2. Double-cliquez sur la catégorie Imprimantes.
3. Cliquez avec le bouton droit sur votre imprimante et cliquez sur Mettre à jour le pilote.
4. Sélectionnez Parcourir mon ordinateur pour les pilotes.
5. Cliquez sur Parcourir, sélectionnez le dossier dans lequel vous avez téléchargé le pilote, puis cliquez sur OK.
6. Cliquez sur Suivant et suivez l'assistant.

9. Utilisez le logiciel de l'imprimante

De nombreux fabricants d'imprimantes proposent des logiciels pour vous aider à gérer et dépanner votre imprimante (comme l'application Smart de HP). Si tel est le cas et que vous ne l'avez pas déjà, visitez le site Web du fabricant, téléchargez le logiciel et installez-le.

Maintenant, ouvrez le logiciel et recherchez toute section qui vous permet de redémarrer, de dépanner ou de réparer l'imprimante.

10. Supprimez et réinstallez l'imprimante

Toujours pas de chance ? Retirez l'imprimante de votre ordinateur, puis rajoutez-la.

• Windows 11 : appuyez sur la touche Windows I pour ouvrir les paramètres. Accédez à Bluetooth et appareils > Imprimantes et scanners. Sélectionnez votre imprimante et cliquez sur Supprimer.
• Windows 10 : appuyez sur la touche Windows I pour ouvrir les paramètres. Accédez à Appareils > Imprimantes et scanners. Sélectionnez votre imprimante, cliquez sur Supprimer le périphérique, puis cliquez sur Oui.

Pour le rajouter, cliquez sur Ajouter un périphérique (Windows 11) ou Ajouter une imprimante ou un scanner (Windows 10) et suivez l'assistant.

Si tout le reste échoue, contactez le fabricant

J'espère que vous avez résolu le problème hors ligne de l'imprimante et que votre imprimante est maintenant de nouveau opérationnelle. Dans le cas contraire, contactez le fabricant de l'imprimante pour obtenir une assistance supplémentaire, car votre imprimante est peut-être défectueuse et doit être remplacée.