Je travaille en tant qu'administrateur dans un petit bureau qui soutient 64 églises et 120 ministres dans notre région. Je gère les appels entrants demandant des informations et/ou des services que nous proposons. Nous n'avons pas de centre d'appels (par exemple Ventes ou Support), nous n'avons donc pas besoin d'un logiciel de gestion de la relation client, mais il est important pour moi de conserver un historique des conversations et des questions pour mieux accompagner les appelants. Heureusement, notre système téléphonique VOIP utilise des hooks CRM configurables qui envoient les informations sur l'appelant au logiciel que vous souhaitez utiliser à cette fin.

En utilisant PHP pour capturer les informations sur l'appelant (généralement le numéro de téléphone, l'identification de l'appelant, la date et l'heure de l'appel), les données sont extraites d'une table MySQL dans une table utilisant l'objet mysqli en PHP. J'ai créé des routines qui extraient tous les enregistrements par ordre de date décroissante pour créer un historique des appels provenant de ce numéro ainsi qu'un formulaire simple pour prendre des notes de l'appel en cours à publier en tant que nouvel enregistrement dans la table lorsque l'appel est terminé. sur.

Un résultat inattendu de ce processus m'a permis d'identifier les appels commerciaux, les appels frauduleux, etc. au fur et à mesure que les appels arrivent afin que je puisse permettre à ces appels d'acheminer vers la messagerie vocale, réduisant ainsi mon volume d'appels qui me permet de fournir davantage d'assistance. dans notre région.

C'est une petite application, pas robuste, qui fait ce dont j'ai besoin. J'aimerais entendre parler de projets similaires du groupe.