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6 correctifs pour Windows Hello, une erreur s'est produite

Publié le 2024-11-08
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Correction 1 : activer l'accès à la caméra

Si vous avez déjà désactivé l'accès à la caméra, Windows Hello peut avoir des difficultés à utiliser votre caméra et afficher le message « Désolé, quelque chose s'est mal passé. Impossible d'allumer l'appareil photo ».

Pour activer l'accès à la caméra sous Windows :

Étape 1 : Appuyez sur la touche Windows I pour ouvrir l'application Paramètres et accédez à Confidentialité et sécurité > Appareil photo.

6 Fixes for Windows Hello Something Went Wrong Error

Étape 2 : Activez le bouton à côté de Accès à la caméra.

6 Fixes for Windows Hello Something Went Wrong Error

Fix 2 : empêcher Windows de désactiver les périphériques biométriques

La reconnaissance faciale ou d'empreintes digitales Windows Hello peut ne pas fonctionner si les pilotes biométriques sont désactivés pour réduire la consommation d'énergie. Plusieurs utilisateurs d'un message de la communauté Microsoft ont signalé avoir résolu le problème en configurant les paramètres de gestion de l'alimentation des appareils biométriques sur leurs PC. Vous pouvez également essayer.

Étape 1 : Cliquez avec le bouton droit sur l'icône Démarrer et sélectionnez Gestionnaire de périphériques dans la liste.

6 Fixes for Windows Hello Something Went Wrong Error

Étape 2 : Développez Appareils biométriques. Ensuite, faites un clic droit sur la première entrée et sélectionnez Propriétés.

6 Fixes for Windows Hello Something Went Wrong Error

Étape 3 : Basculez vers l'onglet Gestion de l'alimentation et décochez la case Autoriser l'ordinateur à éteindre cet appareil pour économiser l'énergie. Ensuite, cliquez sur OK.

6 Fixes for Windows Hello Something Went Wrong Error

Redémarrez votre PC après cela et essayez à nouveau d'utiliser Windows Hello.

Fix 3 : réinstallez les pilotes de périphérique biométrique

Si Windows Hello affiche toujours l'erreur « Quelque chose s'est mal passé, veuillez réessayer », les pilotes biométriques de votre PC sont peut-être corrompus. Dans ce cas, vous devrez réinstaller les pilotes problématiques pour résoudre le problème.

Étape 1 : Cliquez avec le bouton droit sur l'icône Démarrer et sélectionnez Gestionnaire de périphériques dans la liste.

Étape 2 : Développez Appareils biométriques, cliquez avec le bouton droit sur la première entrée et sélectionnez Désinstaller l'appareil.

6 Fixes for Windows Hello Something Went Wrong Error

Redémarrez votre PC après cela et Windows installera automatiquement les pilotes manquants au démarrage. Suite à cela, vous ne devriez rencontrer aucun problème.

Correction 4 : Supprimer le dossier NGC

Windows enregistre toutes vos informations de connexion Windows Hello dans le dossier NGC. Si ce dossier est devenu inaccessible pour une raison quelconque, vous pourriez rencontrer des problèmes. Dans ce cas, la suppression du dossier NGC peut vous aider à vous débarrasser des données problématiques.

Pour supprimer le dossier NGC, vous devrez en devenir propriétaire en suivant les étapes ci-dessous.

Étape 1 : Cliquez avec le bouton droit sur l'icône Démarrer et sélectionnez Terminal (Administrateur) dans la liste.

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Étape 2 : Dans la console, exécutez la commande suivante pour devenir propriétaire du dossier NGC.

takeown /f C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\NGC /r /d y

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Étape 3 : Ensuite, exécutez la commande suivante pour accorder l'autorisation administrative.

icacls C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\NGC /grant administrators:F /t

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Après avoir exécuté les commandes, suivez les étapes suivantes pour supprimer le dossier NGC.

Étape 1 : Appuyez sur le raccourci clavier de la touche Windows E pour ouvrir l'Explorateur de fichiers. Ensuite, dirigez-vous vers le dossier suivant :

C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft
C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft

Étape 2 : Sélectionnez le dossier NGC et cliquez sur l'icône de la corbeille en haut pour le supprimer.

6 Fixes for Windows Hello Something Went Wrong Error

Une fois les étapes ci-dessus terminées, vos anciennes données Windows Hello seront supprimées. Suite à cela, vous ne devriez rencontrer aucun problème.

Correctif 5 : vérifier les paramètres de stratégie de groupe

L'éditeur de stratégie de groupe local sous Windows facilite l'activation ou la désactivation de fonctionnalités spécifiques sur votre PC. Vous devez vérifier les stratégies de groupe appliquées sur votre système pour vous assurer que la fonctionnalité Windows Hello n'est pas désactivée à partir de là.

Étape 1 : Appuyez sur la touche Windows R pour ouvrir la boîte de dialogue Exécuter. Tapez gpedit.msc dans la case et appuyez sur Entrée.

Étape 2 : Utilisez le volet de gauche pour accéder au dossier Configuration ordinateur > Modèles d'administration > Système > Connexion.

Étape 3 : Double-cliquez sur la politique Activer la connexion pratique par code PIN sur votre droite.

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Étape 4 : Sélectionnez Activé, puis cliquez sur Appliquer, suivi de OK pour enregistrer les modifications.

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Correction 6 : créer un nouveau compte utilisateur

Si tout le reste échoue, il est probable que certains des fichiers principaux de l'application associés à votre compte utilisateur soient corrompus. Dans ce cas, votre meilleure option est de créer et de passer à un nouveau compte utilisateur. Voici comment procéder.

Étape 1 : Appuyez sur la touche Windows I pour lancer l'application Paramètres. Dans l'onglet Comptes, cliquez sur Autres utilisateurs.

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Étape 2 : Cliquez sur le bouton Ajouter un compte.

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Étape 3 : Saisissez votre adresse e-mail et suivez les instructions à l'écran pour créer un nouveau compte utilisateur sous Windows.

6 Fixes for Windows Hello Something Went Wrong Error

Une fois créé, connectez-vous avec le compte utilisateur nouvellement créé et réessayez d'utiliser Windows Hello.

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