Corrections de base

• Passer au Wi-Fi 5 GHz : Si vous disposez d'un routeur double bande, essayez de passer à une bande de fréquences 5 GHz pour obtenir des vitesses Internet plus rapides.
• Forcer la fermeture et la relance de Telegram : Cela donnera à l'application un nouveau départ sur votre Mac ou votre PC Windows.
• Mettre à jour l'application Telegram : Installez la dernière version de l'application de bureau depuis le Mac App Store ou le Microsoft Store.

Correction 1 : vérifier les paramètres du microphone et de la caméra

Ensuite, consultez les paramètres d'appel dans l'application Telegram Desktop sur votre Mac ou PC Windows. Si votre connexion Internet est solide et stable, il peut y avoir des problèmes avec les paramètres du microphone ou de la webcam de votre Mac. Voici comment les vérifier.

Étape 1 : Ouvrez Telegram sur votre Mac ou votre PC Windows.

Étape 2 : Accédez à Paramètres et cliquez sur Général.

Étape 5 : Sous Microphone, cliquez sur Par défaut et vérifiez votre source audio.

Correction 2 : vérifiez si votre contact a autorisé les appels vidéo

Si vous ne parvenez toujours pas à passer d'appels vidéo Telegram sur votre Mac, votre contact a peut-être restreint les appels vidéo de vous et d'autres contacts. Telegram vous permet de restreindre les appels vocaux et les messages vocaux dans le cadre de ses paramètres de confidentialité.

Étape 1 : Ouvrez Telegram sur votre Mac ou votre PC Windows > accédez à Paramètres.

Étape 2 : Cliquez sur Confidentialité et sécurité dans le menu Paramètres.

Étape 3 : Sous Confidentialité, cliquez sur Appels. Vérifiez ensuite si vous avez autorisé les appels vidéo de votre contact.

Étape 4 : Pour supprimer la restriction d'appel vidéo d'un contact, cliquez sur Ne jamais autoriser sous Qui peut m'appeler.

Étape 5 : Cliquez sur Modifier > moins icône à côté du nom du contact.

Étape 6 : Cliquez sur Terminé pour confirmer.

Correction 3 : Exécutez l'utilitaire de résolution des problèmes de l'application Windows Store

L'exécution de l'utilitaire de résolution des problèmes des applications du Windows Store sur Windows 11 résout efficacement les problèmes avec Telegram Desktop et d'autres applications installées. Il s'agit d'un outil intégré permettant de vérifier et de résoudre de tels problèmes avec les applications téléchargées depuis le Microsoft Store.

Étape 1 : Ouvrir Paramètres > Système > sélectionner Dépanner.

Étape 2 : Sélectionnez Autre outil de dépannage.

Étape 3 : Faites défiler vers le bas, cliquez sur Exécuter à côté de l'utilitaire de résolution des problèmes des applications du Windows Store et attendez quelques secondes pour le laisser résoudre le problème.

Relancez Telegram pour vérifier si le problème est résolu.

Référez-vous à notre article si vous voyez une erreur s'est produite lors du chargement de l'utilitaire de résolution des problèmes sous Windows 11.

Correctif 4 : désactiver le mode de données faibles ou la connexion limitée via Wi-Fi

Sur Mac, vous pouvez désactiver le mode Low Data (Mac) ou la connexion mesurée (Windows 11) pour votre réseau Wi-Fi connecté.

Sur Mac

Ouvrez Paramètres > Wi-Fi > cliquez sur Détails à côté de votre réseau Wi-Fi connecté > désactivez Mode Low Data > cliquez sur OK.

Sous Windows 11

Ouvrir Paramètres > Réseau et Internet > Wi-Fi > désactiver Connexion limitée.

Fix 5 : Réparer et réinitialiser l'application Telegram (Windows)

Un autre outil intégré pour réparer les applications qui peuvent être utilisées lorsque de tels problèmes surviennent sur votre PC Windows 11.

Étape 1 : Recherchez Applications installées dans le menu de recherche Windows et cliquez sur le paramètre système associé.

Étape 2 : Localisez Telegram Desktop > cliquez sur son menu à trois points > sélectionnez Options avancées.

Étape 3 : Faites défiler vers le bas et cliquez sur Réparer. Si la réparation ne résout pas le problème, cliquez sur Réinitialiser et suivez les instructions à l'écran.

Remarque : La réinitialisation de l'application Telegram Desktop effacera toutes ses données.