Trabajo como administrador en una pequeña oficina que apoya a 64 iglesias y 120 ministros en nuestra región. Manejo las llamadas que llegan solicitando información y/o servicios que brindamos. No tenemos un centro de llamadas (por ejemplo, Ventas o Soporte), por lo que no es necesario un software de gestión de relaciones con el cliente, pero para mí es importante mantener un historial de conversaciones y preguntas para brindar un mejor soporte a quienes llaman. Afortunadamente, nuestro sistema telefónico VOIP utiliza enlaces CRM configurables que envían información de la persona que llama a cualquier software que desee utilizar para ese fin.

Al usar PHP para capturar la información de la persona que llama (generalmente el número de teléfono, el identificador de llamada, la fecha y hora de la llamada), los datos se extraen de una tabla MySQL en una tabla usando el objeto mysqli en PHP. Creé rutinas que obtienen todos los registros en orden de fecha descendente para crear un historial de las llamadas de ese número, así como un formulario simple para tomar notas de la llamada actual y publicarla como un nuevo registro en la tabla cuando se realiza la llamada. encima.

Un resultado inesperado de este proceso me ha permitido identificar llamadas de ventas, llamadas fraudulentas, etc. a medida que llegan las llamadas, para poder permitir que esas llamadas vayan al correo de voz, reduciendo así mi volumen de llamadas y permitiéndome brindar más soporte. a nuestra región.

Es una aplicación pequeña, no robusta, que hace lo que necesito. Me gustaría conocer proyectos similares del grupo.