Grundlegende Korrekturen ausprobieren

• Überprüfen Sie, ob die F1-Taste hängen bleibt: Die F1-Taste unter Windows dient als Verknüpfung zum Zugriff auf die Hilfeseite für das aktive Programm oder Fenster. Wenn die F1-Taste auf Ihrer Tastatur klemmt oder nicht richtig funktioniert, öffnet Windows häufig die Seite „So erhalten Sie Hilfe in Windows“ in Ihrem Standardbrowser. Entfernen Sie jeglichen Schmutz oder Staub unter der F1-Taste und drücken Sie die Taste mehrmals vorsichtig und lassen Sie sie wieder los.
• Antivirenprogramme von Drittanbietern deaktivieren: Antivirenprogramme von Drittanbietern unter Windows können ebenfalls solche Anomalien verursachen. Wenn also nichts anderes hilft, versuchen Sie, Ihr Antivirenprogramm vorübergehend zu deaktivieren. Versuchen Sie anschließend, Ihren PC einige Zeit lang zu verwenden, und prüfen Sie, ob das Problem weiterhin besteht.

Fix 1: Zugriff auf HelpPane.exe verweigern

Wenn Sie die Taste F1 drücken, führt Windows die Datei HelpPane.exe aus und leitet Sie zur Hilfeseite Ihres Browsers weiter. Sie können versuchen, Benutzerkonten den Zugriff auf diese Datei zu verweigern, um zu verhindern, dass auf Ihrem PC die Meldung „Hilfe in Windows erhalten“ angezeigt wird. Hier sind die Schritte dafür.

Schritt 1: Drücken Sie die Windows-Taste S, um das Suchmenü zu öffnen. Geben Sie Notepad ein und drücken Sie die Eingabetaste.

Schritt 2: Geben Sie den folgenden Text in das Notizblockfenster ein.

@ echo off
taskkill / f / im HelpPane.exe
takeown / f% WinDir% \ HelpPane.exe
icacls% WinDir% \ HelpPane.exe / deny all: (X)

Schritt 3: Drücken Sie Strg S, um das Dialogfeld „Speichern unter“ zu öffnen. Geben Sie DisableHelp.cmd ein und klicken Sie auf Speichern.

Schritt 4: Doppelklicken Sie auf die Datei DisableHelp.cmd, um sie auszuführen. Danach sollte die Seite „So erhalten Sie Hilfe in Windows 10/11“ nicht mehr angezeigt werden.

Fix 2: Datei „HelpPane.exe“ umbenennen

Wenn sich das Verweigern des Zugriffs auf die Datei HelpPane.exe als wirkungslos erweist, versuchen Sie, sie umzubenennen. Dadurch wird Windows effektiv daran gehindert, die Datei auf Ihrem PC zu finden und auszuführen. Um die Datei HelpPane.exe umzubenennen, müssen Sie zunächst den Besitz dafür übernehmen.

Hier sind die Schritte, die Sie befolgen können.

Schritt 1: Drücken Sie die Windows-Taste R, um das Dialogfeld „Ausführen“ zu öffnen. Geben Sie C:/Windows in das Textfeld ein und drücken Sie die Eingabetaste.

Schritt 2: Wählen Sie die Datei HelpPane.exe aus und drücken Sie Alt Enter, um ihre Eigenschaften zu öffnen.

Schritt 3: Wechseln Sie zur Registerkarte Sicherheit und klicken Sie auf die Schaltfläche Erweitert.

Schritt 4: Klicken Sie auf die Option Ändern neben dem Feld „Eigentümer“.

Schritt 5: Geben Sie Ihren Benutzernamen in das Textfeld ein, klicken Sie auf Namen überprüfen > OK.

Schritt 6: Klicken Sie auf Übernehmen, gefolgt von OK.

Schritt 7: Klicken Sie auf der Registerkarte Sicherheit auf die Schaltfläche Bearbeiten.

Schritt 8: Wählen Sie im Abschnitt „Gruppen- oder Benutzernamen“ die Option „Benutzer > aktivieren Sie die Kontrollkästchen für Zulassen > klicken Sie auf Übernehmen > OK.

Schritt 9: Wählen Sie HelpPane.exe > drücken Sie die Taste F2, um es umzubenennen. Nennen Sie es OldHelpPane.exe oder etwas Ähnliches und drücken Sie die Eingabetaste > klicken Sie zur Bestätigung auf Weiter.

Fix 3: Nach Malware suchen

Das Vorhandensein von Malware und Viren auf Ihrem PC kann auch dazu führen, dass immer wieder die Meldung „Wie Sie Hilfe in Windows erhalten“ angezeigt wird. Um diese Möglichkeit auszuschließen, scannen Sie Ihren PC mit Windows Defender auf Malware. So geht's:

Schritt 1: Klicken Sie auf das Suchsymbol in der Taskleiste, geben Sie Windows-Sicherheit ein und wählen Sie das erste Ergebnis aus.

Schritt 2: Wechseln Sie zur Registerkarte Viren- und Bedrohungsschutz und klicken Sie auf Scan-Optionen.

Schritt 3: Wählen Sie Vollständiger Scan und klicken Sie auf Jetzt scannen.

Dies kann eine Weile dauern, seien Sie also geduldig. Wenn der Scan etwas Verdächtiges ergibt, ergreifen Sie die empfohlenen Schritte, um es zu entfernen.