غالبًا ما تكون خرائط Google رفيقًا موثوقًا للسفر، إلا أن الأخطاء العرضية قد تتركنا عالقين. يمكن أن تساهم مشكلات مثل انقطاع الخادم أو عدم الاتصال بالإنترنت أو إعدادات الوقت والتاريخ غير الصحيحة أو الاستخدام المقيد لبيانات الخلفية في حدوث هذه المشكلات. فيما يلي بعض خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها التي يمكنك اتخاذها لحل المشكلة.

إجراء بعض الفحوصات الأولية

ابدأ عملية استكشاف الأخطاء وإصلاحها من خلال بعض الفحوصات الأساسية. أولاً، أعد تشغيل جهازك لاستبعاد أي أعطال مؤقتة. بعد ذلك، تأكد من اتصال جهازك بالإنترنت، وإذا كنت تستخدم بيانات الهاتف المحمول، فتأكد من عدم انتهاء صلاحية حزمة البيانات. بالإضافة إلى ذلك، إذا كنت متصلاً بالإنترنت عبر VPN، فقم بإيقاف تشغيله مؤقتًا.

إذا لم تحل عمليات الفحص الأساسية المذكورة أعلاه المشكلة، فيجب عليك تجربة الإصلاحات المتبقية المدرجة أدناه.

تأكد من أن المشكلة ليست في الواجهة الخلفية

إذا لم تحل عمليات الفحص الأساسية المشكلة، فتأكد من أنها لا تنبع من خوادم الواجهة الخلفية لـ Google. انتقل إلى لوحة معلومات حالة خرائط Google وتحقق من أي انقطاع أو انقطاع في الخدمة.

إذا رأيت علامة تعجب صفراء أو علامة صليب أحمر في علامة دائرة تشير إلى انقطاع الخدمة أو انقطاعها، فهذا يعني أن المشكلة تتعلق بخوادم Google. في هذه الحالة، ستحتاج إلى الانتظار حتى يقوم Google بإصلاح مشكلة الواجهة الخلفية.

من ناحية أخرى، إذا رأيت علامة اختيار خضراء بجوار كل خدمة، فهذا يشير إلى أنه من المحتمل عدم وجود مشكلة في الواجهة الخلفية، وقد تكون المشكلة من جانبك. في هذه الحالة، ستحتاج إلى محاولة استكشاف أخطاء جهازك وإصلاحها.

تأكد من تشغيل خدمات الموقع

إذا لم تكن هناك مشكلة في الواجهة الخلفية من جانب Google، فيجب عليك التحقق مما إذا كانت خدمات الموقع على جهازك ممكّنة أم لا. على جهاز iPhone، افتح الإعدادات، وانتقل إلى الخصوصية والأمان > خدمات الموقع وقم بتشغيل مفتاح التبديل.

حدد موقع خرائط Google بين التطبيقات المدرجة، وتأكد من ضبط الوصول إلى الموقع على "أثناء استخدام التطبيق" أو "دائمًا". قم أيضًا بالتبديل إلى "الموقع الدقيق".

إذا كنت تستخدم جهاز Android، فافتح تطبيق الإعدادات وانتقل إلى "الموقع". قم بتشغيل مفتاح التبديل، ثم افتح "أذونات التطبيق".

ابحث عن خرائط Google بين التطبيقات وراجع إعدادات الأذونات الخاصة بها. تأكد من تحديد الدائرة المجاورة لـ "السماح فقط أثناء استخدام التطبيق" أو "السؤال في كل مرة".

التأكد من تكوين التاريخ والوقت بشكل صحيح

يمكن أن تؤدي إعدادات التاريخ والوقت غير الصحيحة إلى تعطيل الاتصال بين جهازك وخوادم Google، والتسبب في حدوث مشكلات في خدمات خرائط Google. لمنع حدوث ذلك، تأكد من تكوين التاريخ والوقت بشكل صحيح.

افتح تطبيق الإعدادات على جهاز iPhone الخاص بك، ثم انتقل إلى عام > التاريخ والوقت. هنا، قم بتبديل "الضبط تلقائيًا" للسماح لجهاز iPhone الخاص بك بضبط التاريخ والوقت بناءً على موقع هاتفك.

على Android، افتح تطبيق الإعدادات وانتقل إلى الإدارة العامة > التاريخ والوقت. قم بالتبديل بين "التاريخ والوقت التلقائي" و"المنطقة الزمنية التلقائية".

تشغيل بيانات الخلفية

يمكّن استخدام بيانات الخلفية تطبيق خرائط Google من الحفاظ على الاتصال بخادم Google وتحديث بيانات موقعك، حتى عندما لا يكون التطبيق قيد الاستخدام بشكل نشط . وهذا يضمن بقاء التطبيق جاهزًا لجلستك التالية. إذا واجهت مشكلات عند فتح التطبيق، فتأكد من تمكين الميزة على جهازك.

على أجهزة Android، تسمى هذه الميزة بيانات الخلفية. لتمكينه، انتقل إلى تطبيق الإعدادات، ثم انتقل إلى الاتصالات > استخدام البيانات > استخدام بيانات الهاتف المحمول. حدد موقع تطبيق خرائط Google في القائمة، وافتح إعداداته، وقم بالتبديل بين خياري "السماح باستخدام بيانات الخلفية" و"السماح باستخدام البيانات أثناء تشغيل توفير البيانات".

على iPhone، تُعرف الميزة باسم تحديث التطبيقات في الخلفية. للتأكد من عدم تعطيل الميزة على هاتفك، انتقل إلى الإعدادات > عام > تحديث التطبيقات في الخلفية. تأكد من تشغيل "تحديث التطبيقات في الخلفية". تأكد أيضًا من تشغيل مفتاح التبديل الموجود بجوار تطبيق الخرائط.

التحقق من وجود تحديثات متاحة

يمكن أن يتسبب تطبيق خرائط Google القديم في حدوث مشكلات غير متوقعة. لذا، تحقق من وجود أي تحديثات متوفرة في متجر التطبيقات بجهازك وقم بتثبيتها.

على جهاز iPhone الخاص بك، افتح App Store (أو Play Store على Android) وابحث عن تطبيق خرائط Google. إذا رأيت خيار "تحديث" بجوار اسم التطبيق، فانقر عليه لبدء عملية التحديث. السماح بإكتمال التحديث. إذا لم تشاهد خيار التحديث، فهذا يشير إلى أن التطبيق محدث بالفعل.

مسح ذاكرة التخزين المؤقت لتطبيق خرائط Google

يمكن أن تتسبب مشكلات البيانات المخزنة مؤقتًا أيضًا في حدوث اضطرابات عند استخدام التطبيق. ولضمان عدم حدوث ذلك، يجب عليك مسح ذاكرة التخزين المؤقت لتطبيق خرائط Google. افتح تطبيق الإعدادات على هاتف Android الخاص بك. بعد ذلك، انتقل إلى التطبيقات > الخرائط > التخزين، وانقر على "مسح ذاكرة التخزين المؤقت" في الزاوية اليمنى السفلية.

لمسح ذاكرة التخزين المؤقت على iPhone، تحتاج إلى إلغاء تحميل التطبيق مع الاحتفاظ ببيانات التطبيق ثم إعادة تثبيته. انتقل إلى الإعدادات > عام > تخزين iPhone > الخرائط، ثم اضغط على "إلغاء تحميل التطبيق".

بعد إلغاء تحميل التطبيق، انقر فوق "إعادة تثبيت التطبيق" لإعادة تثبيته، واستعادة جميع بيانات التطبيق المخزنة مسبقًا على جهاز iPhone الخاص بك.

تأكد من أن المشكلة ليست خاصة بمتصفح معين

إذا كانت خرائط Google لا تعمل على متصفح الويب بجهاز الكمبيوتر الخاص بك، فتأكد من أن المشكلة ليست خاصة بمتصفح واحد عن طريق تجربة متصفح مختلف واحد. إذا كانت خرائط Google تعمل على متصفحات أخرى ولكن ليس على متصفحك الأساسي، فمن المحتمل أن تكون المشكلة خاصة بالمتصفح. في هذه الحالة، يجب عليك التركيز على استكشاف المشكلة وإصلاحها باستخدام متصفحك الأساسي.

استخدم خرائط Google في وضع التصفح المتخفي أو الوضع الخاص، وامسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط للمتصفح، وقم بتعطيل أو حذف أي ملحقات متداخلة (خاصة ملحقات VPN)، وتأكد من تحديث المتصفح الخاص بك. إذا لم تنجح هذه الخطوات في حل المشكلة، ففكر في إعادة ضبط المتصفح أو إعادة تثبيته.

قد يؤدي عدم القدرة على استخدام خرائط Google إلى الشعور وكأنك تقطعت بك السبل بدون دليل. نأمل أن تساعدك الإصلاحات المذكورة أعلاه في حل أية مشكلات تواجهها مع خرائط Google. إذا لم تحل هذه الحلول المشكلة واستمرت المشكلة، فقم بإلغاء تثبيت تطبيق خرائط Google وأعد تثبيته من البداية.