أعمل كمسؤول في مكتب صغير يدعم 64 كنيسة و120 خادمًا في منطقتنا. أتعامل مع المكالمات التي تأتي لطلب المعلومات و/أو الخدمات التي نقدمها. ليس لدينا مركز اتصال (مثل المبيعات أو الدعم) لذا ليست هناك حاجة لبرنامج إدارة علاقات العملاء، ولكن من المهم بالنسبة لي الاحتفاظ بسجل للمحادثات والأسئلة لدعم المتصلين بشكل أفضل. لحسن الحظ، يستخدم نظام الهاتف VOIP الخاص بنا خطافات CRM قابلة للتكوين والتي ترسل معلومات المتصل إلى أي برنامج تريد استخدامه لهذا الغرض.

باستخدام PHP لالتقاط معلومات المتصل (عادة رقم الهاتف ومعرف المتصل وتاريخ ووقت المكالمة)، يتم سحب البيانات من جدول MySQL في جدول باستخدام كائن mysqli في PHP. لقد قمت بإنشاء إجراءات تقوم بسحب جميع السجلات بترتيب تاريخي تنازلي لإنشاء سجل للمكالمات من هذا الرقم بالإضافة إلى نموذج بسيط لي لتدوين ملاحظات حول المكالمة الحالية لنشرها كسجل جديد في الجدول عندما تكون المكالمة زيادة.

لقد مكنتني النتيجة غير المتوقعة لهذه العملية من تحديد مكالمات المبيعات والمكالمات الاحتيالية وما إلى ذلك عند ورود المكالمات حتى أتمكن من السماح لتلك المكالمات بالانتقال إلى البريد الصوتي، وبالتالي تقليل حجم مكالماتي مما يمكّنني من تقديم المزيد من الدعم إلى منطقتنا.

إنه تطبيق صغير، وليس قويًا، ينجز ما أحتاج إليه. أود أن أسمع عن مشاريع مماثلة من المجموعة.