如果人们在 FaceTime 上看不到或听不到您的声音，则您设备上的摄像头或麦克风可能存在问题。

在 iPhone 上，测试此功能的最简单方法是打开“相机”应用程序并录制您自己对着前置摄像头讲话的短视频。在 Mac 上，请使用 Photo Booth 应用程序来执行此操作。

回放视频以查明您录制的音频或视频是否存在问题。如果是这样，您需要先解决 iPhone 的相机问题。

2. 在 FaceTime 中打开摄像头和麦克风

如果人们在 FaceTime 上看不到或听到您的声音，可能是因为您不小心禁用了摄像头或麦克风为了那个电话。

在 FaceTime 通话期间，通过点击 iPhone 或 iPad 上的屏幕或将鼠标悬停在 Mac 上的 FaceTime 窗口上来显示更多控件。单击视频和麦克风图标可在通话期间打开和关闭摄像头或麦克风。

同样，如果您在 FaceTime 上看不到或听不到对方，但他们可以看到您，最好要求他们确认是否启用了视频和麦克风。

3. 测试设备上的互联网连接

与常规电话通话不同，FaceTime 需要互联网连接才能工作。如果 FaceTime 无法连接，请在 iPhone、iPad 或 Mac 上加载网页来测试互联网连接。

FaceTime 通过 Wi-Fi 效果最佳，但您也可以在 iPhone 或 iPad 上通过蜂窝数据使用它。要在没有 Wi-Fi 的情况下使用 FaceTime，请转至“设置”>“蜂窝网络”（或“移动服务”），然后从列表中找到 FaceTime。打开 FaceTime 滑块以使其使用蜂窝数据。

4. 重新启动 iPhone、iPad 或 Mac

重新启动设备是任何应用程序的最佳故障排除技巧之一。当您重新启动 iPhone 或 Mac 时，您通常会发现软件故障在此过程中得到解决。这是因为操作系统会因设备关闭并重新打开而刷新。

听起来很简单，但当 FaceTime 无法工作时，不要忽视这个有用的步骤。

5. 查明 FaceTime 是否对所有人都已关闭

Apple 服务有时会遇到技术问题，这意味着 FaceTime 无法连接或无法供任何人使用。发生这种情况时，你别无选择，只能等待苹果实施解决方案。

在 Apple 的系统状态页面上查看每项 Apple 服务的当前状态。如果 FaceTime 旁边的状态指示灯不是绿色，则表示服务正在中断，您需要等待。

6. 检查 FaceTime 在您的国家/地区是否可用

不幸的是，FaceTime 并非在全球范围内可用，尽管它确实接近可用。并非每个网络提供商都可以使用它。

查看 Apple 的运营商支持页面，了解您所在国家/地区的运营商是否支持 FaceTime。如果您居住的地方无法使用 FaceTime，您也许可以通过使用适用于 iPhone 的免费 VPN 应用来绕过这些限制。

7. 确保使用正确的联系方式

在 iPhone 上，您可以前往“设置”>“FaceTime”>“可以通过 FaceTime 联系您”来检查自己的 FaceTime 联系方式。请您打电话的人也这样做，以确保您掌握了他们的正确详细信息。

要在 Mac 上检查您的详细信息，请打开 FaceTime 应用。从菜单栏中，转到 FaceTime > 设置。您的联系方式将显示在“常规”选项卡中。

8. 确认您的设备可支持 FaceTime 群聊

如果您的设备太旧，您可能无法进行 FaceTime 群聊。即使一对一 FaceTime 通话工作正常，情况也可能如此。

要进行 FaceTime 群聊，您需要以下设备之一：

9. 限制群组中的人员 FaceTime 聊天

FaceTime 可让您一次与最多 32 人发起群聊。但由于人数太多，很难知道是谁造成了 FaceTime 问题。尝试开始一对一的聊天，然后一次添加一个额外的人，以找出问题何时开始。

如果 FaceTime 根本无法与任何人连接，则您的设备或互联网连接一定存在问题。然而，如果 FaceTime 无法与特定的某个人合作，那么问题可能就出在他们的身上。

10. 更新设备上的软件

如果您的 iPhone、iPad 或 Mac 上没有运行最新的软件，FaceTime 可能会遇到问题。将您的设备更新到最新的操作系统版本以解决此问题。另外，请确保您尝试呼叫的人也更新了他们的设备。

在 iPhone 或 iPad 上，前往“设置”>“通用”>“软件更新”。在 Mac 上，转至系统设置 > 常规 > 软件更新以检查是否有更新版本。

11. 自动设置日期和时间

如果 FaceTime 无法在您的 iPhone、iPad 或 Mac 上运行，Apple 建议您自动设置日期和时间。无论如何，我们大多数人都会这样做，但您应该确保在设备的设置中启用它。

在 iPhone 或 iPad 上，前往“设置”>“通用”>“日期和时间”，并确保“自动设置”已打开。

在 Mac 上，转至系统设置 > 常规 > 日期和时间。在顶部打开自动设置时间和日期。您可能需要先单击挂锁并输入 Mac 的管理员密码才能解锁更改。

12. 在“设置”中暂时禁用 FaceTime

您可以从 iPhone、iPad 或 Mac 上的 FaceTime 设置菜单关闭和打开 FaceTime。再次打开时，您可能需要重新登录您的 Apple ID 帐户。

在 iPhone 或 iPad 上，前往“设置”>“FaceTime”并关闭 FaceTime。稍等片刻即可再次打开它。

在 Mac 上，打开 FaceTime 应用，然后从菜单栏转到 FaceTime > 设置。取消选中启用此帐户选项以关闭 FaceTime。然后单击“打开”以再次启用它。

13. 退出 FaceTime，然后再次登录

如果 FaceTime 仍然无法在您的 iPhone、iPad 或 Mac 上运行，请完全退出，然后重新登录。您可以如果您忘记了 Apple ID 密码，请重置它。

在 iPhone 或 iPad 上，前往“设置”>“FaceTime”。点击“来电显示”部分下的 Apple ID 电子邮件地址，然后从出现的弹出窗口中选择“退出”。注销后，轻点“使用您的 Apple ID 进行 FaceTime”，然后使用您的 Apple ID 详细信息登录。

在 Mac 上，打开 FaceTime 应用，然后从菜单栏转到 FaceTime > 设置。单击窗口顶部的“注销”，然后确认您要注销。注销后，在 FaceTime 主窗口中输入您的 Apple ID 详细信息以再次登录。

14. 禁用 FaceTime 内容限制

如果您的 iPhone、iPad 或 Mac 上完全缺少 FaceTime 应用，您可能启用了屏幕时间限制。人们通常使用这些设置来阻止幼儿访问设备上的某些功能。

在 iPhone 或 iPad 上，前往“设置”>“屏幕时间”>“内容和隐私限制”。进入允许的应用程序并确保 FaceTime 和相机的切换均已启用。

在 Mac 上，前往系统设置 > 屏幕时间 > 内容和隐私 > 应用程序限制。确保相机和 FaceTime 已启用。

如果任一设备上出现提示，请输入您的“屏幕时间”密码，该密码通常与您的设备密码不同。

15. 启用防火墙中的某些端口

如果您的计算机防火墙阻止必要的连接，FaceTime 可能无法在 Mac 上运行。未配置为与 FaceTime 配合使用的第三方防火墙可能会发生这种情况。您可以通过打开特定端口来解决这些问题，而无需禁用防火墙。

与防火墙的制作者联系，了解如何解锁特定端口。然后，查看 Apple 的防火墙支持页面，了解需要为 FaceTime 解锁哪些端口。

FaceTime 工作时，真是太棒了。您可以以完美的清晰度与朋友和家人进行视频通话。通过上述故障排除提示，您应该能够解决几乎所有 FaceTime 问题。

但是，如果 FaceTime 仍然无法使用，您可以同时使用替代应用程序（例如 WhatsApp 或 Messenger）进行视频通话。这些都是免费的，并且可以跨多个平台运行。同时，您可以联系 Apple 支持以获得进一步帮助。