修复 1：启用相机访问

如果您之前禁用了相机访问，Windows Hello 可能无法使用您的相机并显示“抱歉，出了点问题。无法打开相机”错误。

在 Windows 上启用相机访问：

第 1 步： 按 Windows 键 I 打开“设置”应用程序，然后转到 隐私和安全 > 相机。

第 2 步： 启用 相机访问旁边的开关。

修复 2：阻止 Windows 关闭生物识别设备

如果关闭生物识别驱动程序以降低功耗，Windows Hello 面部或指纹识别可能无法工作。 Microsoft 社区帖子中的几位用户报告说，他们通过在 PC 上配置生物识别设备的电源管理设置来解决该问题。你也可以尝试一下。

第 1 步： 右键单击​​开始图标，然后从列表中选择设备管理器。

第 2 步： 展开生物识别设备。然后，右键单击第一个条目并选择属性。

第三步：切换到电源管理选项卡，取消选中允许计算机关闭此设备以节省电量。然后，单击确定。

此后重新启动您的电脑并再次尝试使用 Windows Hello。

修复 3：重新安装生物识别设备驱动程序

如果 Windows Hello 仍然显示“出现问题，请重试”错误，则您电脑上的生物识别驱动程序可能已损坏。在这种情况下，您将需要重新安装有问题的驱动程序来解决问题。

第 1 步： 右键单击​​开始图标，然后从列表中选择设备管理器。

第 2 步： 展开生物识别设备，右键单击第一个条目，然后选择卸载设备。

此后重新启动您的电脑，Windows 将在启动时自动安装缺少的驱动程序。之后，您应该不会遇到任何问题。

修复4：删除NGC文件夹

Windows 将所有 Windows Hello 登录信息保存在 NGC 文件夹中。如果由于某种原因该文件夹无法访问，您可能会遇到问题。在这种情况下，删除 NGC 文件夹可以帮助您摆脱有问题的数据。

要删除 NGC 文件夹，您需要按照以下步骤获取其所有权。

第1步：右键单击开始图标并从列表中选择终端（管理员）。

第 2 步： 在控制台中，运行以下命令以获取 NGC 文件夹的所有权。

takeown /f C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\NGC /r /d y

第3步：接下来，运行以下命令授予管理权限。

icacls C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\NGC /grant administrators:F /t

运行命令后，使用以下步骤删除 NGC 文件夹。

第 1 步： 按 Windows 键 E 键盘快捷键打开文件资源管理器。然后，前往以下文件夹：

C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft

第2步：选择NGC文件夹，然后单击顶部的垃圾桶图标将其删除。

完成上述步骤后，您的旧 Windows Hello 数据将被删除。之后，您应该不会遇到任何问题。

修复 5：检查组策略设置

Windows 上的本地组策略编辑器可以轻松启用或禁用 PC 上的特定功能。您需要检查系统上应用的组策略，以确保 Windows Hello 功能不会从那里关闭。

步骤 1： 按 Windows 键 R 打开“运行”对话框。在框中输入 gpedit.msc，然后按 Enter。

第 2 步： 使用左窗格导航到 计算机配置 > 管理模板 > 系统 > 登录 文件夹。

第 3 步： 双击右侧的打开便利 PIN 登录策略。

第4步：选择启用，然后单击应用，然后单击确定保存更改。

修复 6：创建新用户帐户

如果所有其他方法都失败，则可能与您的用户帐户关联的某些核心应用程序文件已损坏。在这种情况下，您最好的选择是创建并切换到新的用户帐户。以下是您可以采取的方法。

第 1 步： 按 Windows 键 I 启动“设置”应用程序。在帐户选项卡中，单击其他用户。

第2步：点击添加帐户按钮。

第 3 步： 输入您的电子邮件地址并按照屏幕上的说明在 Windows 上创建新的用户帐户。

创建后，使用新创建的用户帐户登录并再次尝试使用 Windows Hello。