修復 1：啟用相機存取

如果您之前停用了相機訪問，Windows Hello 可能無法使用您的相機並顯示「抱歉，出了點問題。無法開啟相機」錯誤。

在 Windows 上啟用相機存取：

第 1 步： 按 Windows 鍵 I 開啟「設定」應用程序，然後前往 隱私權與安全性 > 相機。

第 2 步： 啟用 相機存取旁的開關。

修復 2：阻止 Windows 關閉生物辨識裝置

如果關閉生物辨識驅動程式以降低功耗，Windows Hello 臉部或指紋辨識可能無法運作。 Microsoft 社群貼文中的幾位用戶報告說，他們透過在 PC 上配置生物辨識裝置的電源管理設定來解決這個問題。你也可以嘗試一下。

第 1 步： 右鍵點選開始圖示，然後從清單中選擇裝置管理員。

第 2 步： 展開生物辨識設備。然後，右鍵單擊第一個條目並選擇屬性。

第三步：切換到電源管理選項卡，取消選取允許電腦關閉此裝置以節省電量。然後，按一下確定。

此後重新啟動您的電腦並再次嘗試使用 Windows Hello。

修復 3：重新安裝生物辨識裝置驅動程式

如果 Windows Hello 仍然顯示「出現問題，請重試」錯誤，則您電腦上的生物辨識驅動程式可能已損壞。在這種情況下，您將需要重新安裝有問題的驅動程式來解決問題。

第 1 步： 右鍵點選開始圖示，然後從清單中選擇裝置管理員。

第 2 步： 展開生物辨識設備，右鍵點選第一個條目，然後選擇卸載設備。

此後重新啟動您的電腦，Windows 將在啟動時自動安裝缺少的驅動程式。之後，您應該不會遇到任何問題。

修復4：刪除NGC資料夾

Windows 將所有 Windows Hello 登入資訊保存在 NGC 資料夾中。如果由於某種原因該資料夾無法訪問，您可能會遇到問題。在這種情況下，刪除 NGC 資料夾可以幫助您擺脫有問題的資料。

要刪除 NGC 資料夾，您需要按照以下步驟取得其所有權。

第1步：右鍵點選開始圖示並從清單中選擇終端機（管理員）。

第 2 步： 在控制台中，執行下列命令以取得 NGC 資料夾的所有權。

takeown /f C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\NGC /r /d y

第3步：接下來，執行以下指令授予管理權限。

icacls C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\NGC /grant administrators:F /t

運行命令後，使用以下步驟刪除 NGC 資料夾。

步驟 1： 按 Windows 鍵 E 鍵盤快速鍵開啟檔案總管。然後，前往以下資料夾：

C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft

第2步：選擇NGC資料夾，然後點擊頂部的垃圾桶圖示將其刪除。

完成上述步驟後，您的舊 Windows Hello 資料將會被刪除。之後，您應該不會遇到任何問題。

修復 5：檢查群組原則設定

Windows 上的本機群組原則編輯器可以輕鬆啟用或停用 PC 上的特定功能。您需要檢查系統上套用的群組原則，以確保 Windows Hello 功能不會從那裡關閉。

步驟 1： 按 Windows 鍵 R 開啟「執行」對話方塊。在方塊中輸入 gpedit.msc，然後按下 Enter。

步驟 2： 使用左窗格導覽至 電腦設定 > 管理範本 > 系統 > 登入 資料夾。

第 3 步： 雙擊右邊的開啟便利 PIN 登入策略。

第4步：選擇啟用，然後按應用，然後按確定儲存變更。

修復 6：建立新使用者帳戶

如果所有其他方法都失敗，則可能與您的使用者帳戶關聯的某些核心應用程式檔案已損壞。在這種情況下，您最好的選擇是建立並切換到新的使用者帳戶。以下是您可以採取的方法。

第 1 步： 按 Windows 鍵 I 啟動「設定」應用程式。在帳戶標籤中，按一下其他使用者。

第2步：點選新增帳戶按鈕。

第 3 步： 輸入您的電子郵件地址並按照螢幕上的指示在 Windows 上建立新的使用者帳戶。

建立後，使用新建立的使用者帳戶登入並再次嘗試使用 Windows Hello。