修復 1：檢查內部儲存

如果您無法使用 WhatsApp Desktop 下載映像，請先檢查 Mac 或 Windows PC 上的內部儲存空間。

Mac 上

第 1 步：在 Mac 上開啟 系統設定，然後點選左側選單中的常規。

第 2 步：點擊 儲存 並檢查 Mac 上剩餘的空間。

您可以點擊 Mac 上佔用最大儲存空間的內容旁的 i 圖示。然後，選擇該特定資料類別的內容並將其刪除。

請參閱我們的帖子，以了解如何檢查 Windows PC 上的儲存空間。

修復 2：啟用媒體自動下載

WhatsApp 可讓您在 Mac 和 Windows PC 上自動下載任何媒體檔案。如果您仍然遇到相同的問題，可以嘗試重新啟用媒體自動下載。

Mac 上

第 1 步：在 Mac 上開啟 WhatsApp。點選左上角的箭頭圖示，然後選擇設定。

第 2 步：向下捲動並點擊 媒體自動下載。然後，選取 映像.

第 3 步：返回聊天並檢查問題是否已解決。

在 Windows 上

第1步：開啟WhatsApp，然後點選左下角的設定圖示。

第 2 步：點選儲存並啟用映像的自動下載。

修正 3：檢視媒體下載存取權限

Mac 上

第 1 步：開啟系統設定，然後點選左側選單中的隱私權與安全性。

第 2 步：在右側向下滾動並點擊檔案和資料夾。

第 3 步：展開 WhatsApp 的選項。然後，啟用下載資料夾的切換。

第 4 步：關閉視窗並開啟 WhatsApp 檢查問題是否已解決。

在 Windows 上

第 1 步：開啟設定，然後點選左側選單中的應用程式。

第 2 步：點選已安裝的應用程式。然後，點選 WhatsApp 旁的三個點並選擇進階選項。

第 3 步： 向下捲動並檢查電腦上的哪個儲存磁碟機具有下載存取權限。

修正 4：執行 Windows 應用程式商店應用程式疑難排解

第 1 步：在 Windows PC 上開啟 設定 ，然後按 疑難排解 。

第 2 步：點選其他疑難解答。

第 3 步： 向下捲動並點擊 Windows 應用程式商店應用程式旁的 運行。繼續按照螢幕上的指示完成該過程。

第4步：流程完成後，開啟WhatsApp並檢查問題是否解決。

修復 5：再登入 WhatsApp

Mac 上

在 Mac 上開啟 WhatsApp。點擊向下箭頭圖標，然後選擇註銷。

在 Windows 上

第1步：開啟WhatsApp並點選左下角的設定。

第 2 步：點選個人資料 > 選擇註銷。

根據您的裝置重新登入WhatsApp，檢查問題是否解決。