В современной цифровой экономике данные являются краеугольным камнем каждого успешного бизнеса. С экспоненциальным ростом информации, генерируемой организациями, эффективное управление основными данными стало приоритетом. Управление основными данными (MDM) — это стратегический процесс управления критически важными информационными активами организации, такими как информация о клиентах, сведения о продуктах и ​​финансовые отчеты, обеспечивающий точность, согласованность и доступность для всех отделов и систем. Но почему MDM имеет значение? И что еще более важно, какую реальную ценность для бизнеса это приносит? В этой статье рассматриваются преимущества MDM, его роль в современных предприятиях и почему эффективная стратегия внедрения MDM важна для долгосрочного успеха.

Почему MDM критически важен для бизнеса

Недавнее исследование Gartner показало, что плохое качество данных обходится организациям в среднем в 12,9 миллиона долларов в год. Проблема возникает из-за неточных, дублированных или противоречивых данных, распределенных по разным системам. MDM решает эту проблему, создавая единое, согласованное и точное представление наиболее важных данных организации. Это не только снижает затраты, связанные с неверными данными, но также улучшает процесс принятия решений, повышает операционную эффективность и обеспечивает соблюдение нормативных требований.

Основные преимущества MDM

1. Повышенная точность и согласованность данных

Неточные данные приводят к неэффективному принятию решений и неэффективной работе. Опрос, проведенный Experian, показал, что 30% организаций считают, что неточные данные влияют на их способность обеспечивать эффективное обслуживание клиентов. MDM гарантирует, что все системы работают с одними и теми же высококачественными данными. Будь то профили клиентов, данные о запасах или информация о продуктах, MDM предоставляет единый источник достоверной информации для всего предприятия.

Например, глобальная компания, производящая потребительские товары, внедрила систему MDM и добилась коэффициента возврата товаров на 25 % меньше благодаря повышению точности информации о продуктах в системах электронной коммерции и цепочки поставок.

2. Повышение операционной эффективности

MDM оптимизирует бизнес-процессы, устраняя разрозненность данных и обеспечивая согласованность данных между отделами. Например, в сфере розничной торговли, где управление запасами является ключом к прибыльности, согласованность данных помогает избежать расхождений в запасах, обеспечивая доступность продуктов тогда и там, где они необходимы. По оценкам исследования McKinsey, предприятия могут повысить производительность на 30 % за счет улучшения управления данными.

Хорошо реализованный основной план внедрения управления данными позволяет сотрудникам тратить меньше времени на поиск или проверку данных, высвобождая ресурсы для более важных задач. Это приводит к более быстрому принятию решений, снижению эксплуатационных расходов и улучшению сотрудничества между отделами.

3. Лучшее соблюдение требований и управление рисками

Организации в регулируемых отраслях, таких как здравоохранение, финансы и фармацевтика, сталкиваются со строгими требованиями к управлению данными. Несоблюдение может привести к крупным штрафам или нанесению ущерба репутации компании. Фактически, согласно отчету IBM, средняя стоимость несоблюдения требований для бизнеса составляет 14,82 миллиона долларов, включая штрафы и упущенные возможности для бизнеса.

MDM помогает организациям поддерживать соответствие требованиям, предоставляя проверяемые данные и внедряя согласованные методы управления данными. Благодаря стратегии внедрения MDM, включающей строгое управление данными, компании могут гарантировать, что их данные соответствуют таким нормативам, как GDPR, HIPAA или SOX. Кроме того, MDM снижает риск утечки данных, гарантируя обработку конфиденциальных данных в соответствии с установленными протоколами безопасности.

4. Принятие обоснованных решений

Опрос, проведенный Harvard Business Review, показал, что 47% руководителей считают, что их компании не способны эффективно использовать данные при принятии решений. Точные и согласованные данные жизненно важны для принятия стратегических бизнес-решений. MDM гарантирует, что бизнес-лидеры имеют доступ к самым надежным данным, что позволяет более точно прогнозировать, анализировать рынок и оценивать риски.

Например, производственная компания, которая внедрила MDM для управления данными о своих поставщиках, добилась сокращения затрат на закупки на 15 % за счет выявления повторяющихся поставщиков и оптимизации процесса закупок.

5. Улучшение качества обслуживания клиентов

Сегодняшние потребители ожидают беспрепятственного и персонализированного взаимодействия с брендами. MDM играет ключевую роль в создании 360-градусного обзора клиента, консолидируя данные из различных точек взаимодействия, таких как продажи, поддержка и маркетинг. Это позволяет компаниям предоставлять персонализированные услуги, предугадывать потребности клиентов и повышать общее качество обслуживания клиентов.

Исследование Deloitte показывает, что компании, использующие персонализацию на основе данных, получили от 5 до 8 раз большую рентабельность инвестиций на маркетинговые расходы. Благодаря эффективной системе MDM компании могут лучше понимать поведение клиентов, адаптировать свои услуги и увеличивать удержание клиентов.

Внедрение MDM: пошаговый подход

Чтобы реализовать преимущества MDM, организациям необходима четкая стратегия внедрения управления основными данными. Ниже приведен подробный обзор шагов по внедрению MDM:

1. Оценка и планирование MDM

Первым шагом при любом внедрении MDM является тщательная оценка MDM. Это включает в себя оценку текущего состояния ваших данных, выявление пробелов и определение бизнес-потребностей, которые будет решать MDM. Организации должны определить конкретные цели для MDM, такие как повышение точности данных о клиентах, сокращение расхождений в запасах или обеспечение соответствия нормативным требованиям.

2. Разработка стратегии внедрения MDM

После завершения оценки необходимо разработать надежную стратегию. Это включает в себя определение объема, выбор областей данных (клиент, продукт или поставщик) и описание того, как MDM будет интегрироваться с существующими системами. Надежный план внедрения MDM будет соответствовать общим бизнес-целям организации и заложит основу для успеха.

3. Управление и контроль данных

Налаживание управления данными имеет решающее значение для обеспечения единообразного управления данными во всей организации. Распорядители данных — ключевые заинтересованные стороны, ответственные за поддержание качества данных, — назначаются для наблюдения за процессом управления. Разрабатываются политики, определяющие, как следует обращаться с данными, кто может получить к ним доступ, а также правила обмена данными. Без этого шага даже лучшим инструментам реализации MDM будет сложно поддерживать целостность данных.

4. Выбор инструментов реализации MDM

Выбор правильных инструментов жизненно важен для успешного внедрения MDM. Ведущие инструменты реализации MDM включают Informatica MDM, IBM InfoSphere и Reltio, каждый из которых предлагает широкий спектр возможностей — от интеграции данных до управления. Выбор инструмента зависит от конкретных требований организации, включая масштабируемость, простоту использования и совместимость с существующими системами.

5. Выполнение плана проекта по управлению основными данными

Фактическая реализация включает в себя:

• Очистка данных: обеспечение чистоты, отсутствия дубликатов и согласованности существующих данных.
• Интеграция данных: объединение данных из нескольких источников в единое представление.
• Создание основных данных: создание основных записей, которые будут служить золотым источником истины.

Например, пример плана проекта управления основными данными в секторе здравоохранения может включать интеграцию записей пациентов из нескольких отделов, сокращение повторяющихся записей на 20% и улучшение координации ухода за пациентами.

6. Постоянный мониторинг и оптимизация

MDM — это непрерывный процесс, а не разовый проект. Непрерывный мониторинг, аудит и оптимизация гарантируют, что основные данные остаются точными и актуальными по мере развития организации. Это может включать в себя регулярные обновления политик управления данными или внедрение новых технологий, улучшающих управление данными.

Практический пример: MDM в сфере финансовых услуг

Рассмотрим компанию, предоставляющую финансовые услуги, которая работает в нескольких регионах. Без MDM они столкнулись с такими проблемами, как противоречивые записи о клиентах, задержка нормативной отчетности и неэффективность регистрации клиентов. Внедрив MDM, компания добилась:

• Сокращение времени на подключение клиента на 30 %.
• Улучшение соблюдения нормативных требований, обеспечивающее более быструю и точную отчетность.
• Единое представление данных о клиентах, обеспечивающее более персонализированные финансовые консультационные услуги.

Вывод: раскрытие бизнес-ценности MDM

Управление основными данными — это стратегический актив, который повышает операционную эффективность, улучшает качество обслуживания клиентов и позволяет принимать решения на основе данных. Следуя четкому плану внедрения MDM и используя правильные инструменты, организации могут превратить свои данные в мощный ресурс для роста.

Независимо от того, работаете ли вы в сфере розничной торговли, здравоохранения или финансовых услуг, MDM предлагает значительную ценность для бизнеса: от снижения затрат до улучшения соответствия требованиям. Ключ к успеху заключается в структурированном, поэтапном подходе, который соответствует целям вашей организации. При наличии правильной стратегии MDM компании могут не только улучшить свои методы управления данными, но и получить конкурентное преимущество в современной экономике, основанной на данных.