Если вы читаете это, вы, вероятно, понимаете, насколько важно отправлять своевременные уведомления для повышения взаимодействия с пользователем и развития вашего бизнеса. Независимо от того, уведомляете ли вы пользователей о новых сообщениях, предстоящих событиях или обновлениях статуса, крайне важно иметь надежную систему уведомлений.

Создать систему уведомлений самостоятельно — непростая задача. Это требует детального планирования, разработки и постоянного обслуживания. В этой статье будут рассмотрены основные части системы уведомлений. К концу вы поймете, что нужно для его создания, с какими проблемами вы можете столкнуться и какой подход лучше всего подходит вашей компании.

Ключевые компоненты системы уведомлений

Хорошо функционирующая система уведомлений состоит из нескольких ключевых частей, которые работают вместе. Вот взгляд на каждую часть:

1. Каналы доставки и интеграция с поставщиками:

Каналы доставки – это то, как уведомления доходят до пользователей. Чтобы максимизировать взаимодействие, вам необходимо поддерживать несколько каналов, таких как электронная почта, SMS, сообщения в приложении, push-уведомления, WhatsApp, Slack/Teams и автоматические звонки. Интеграция с этими каналами может быть сложной и требует оценки поставщиков, интеграции API, проверок качества обслуживания и запасных стратегий.

1. Система шаблонов:

Система уведомлений должна создавать сообщения, соответствующие каждому каналу. Электронные письма могут содержать подробную информацию, а SMS должны быть краткими. Push-уведомления могут включать мультимедийные и интерактивные элементы. Управление шаблонами включает в себя копирайтинг, персонализацию, брендинг, динамический контент, многоязычную поддержку и тестирование. Визуальный редактор для неинженеров может помочь управлять этими шаблонами.

1. Настройки пользователя:

Правильный таргетинг помогает избежать усталости от уведомлений и делает пользователей счастливыми. Пользователи должны иметь контроль над тем, какие уведомления они получают, как часто и по каким каналам. Вам нужен простой в использовании интерфейс, позволяющий пользователям устанавливать свои предпочтения, включая типы уведомлений, каналы, частоту и время. Разрешение пользователям включать или отключать уведомления помогает предотвратить блокировку всех коммуникаций.

1. Пакетирование и дайджест:

Для некоторых уведомлений лучше сгруппировать несколько оповещений в одно сообщение, чем отправлять несколько отдельных оповещений. Например, если комментариев несколько, лучше объединить их и отправить вместе. Сводные дайджесты также можно отправлять через выбранные пользователем интервалы (например, ежечасно, ежедневно, еженедельно), чтобы держать пользователей в курсе событий, не перегружая их.

1. Поддержка нескольких арендаторов:

Если ваша система обслуживает несколько клиентов, она должна поддерживать мультиарендность. Это означает изоляцию данных, настройку уведомлений для каждого клиента, а также поддержку брендинга и предпочтений для каждого арендатора. Например, SaaS-платформа, отправляющая счета, должна использовать в уведомлениях брендинг и предпочтения клиента.

1. Аналитика уведомлений:

Чтобы улучшить уведомления, необходимо отслеживать их эффективность. Такие показатели, как скорость доставки, открытость и вовлеченность пользователей, имеют решающее значение. В разных каналах используются разные методы отслеживания, поэтому для эффективного анализа важно стандартизировать способы измерения действий пользователей.

Нефункциональные аспекты систем уведомлений

Надежность и эффективность служб уведомлений также зависят от нескольких нефункциональных компонентов:

1. Масштабируемость и балансировка нагрузки:

Службы уведомлений должны обрабатывать различные уровни трафика. Обеспечение масштабируемости помогает справляться с возросшими нагрузками без проблем с производительностью. Балансировка нагрузки между серверами и регионами обеспечивает доступность и скорость реагирования службы.

1. Отказоустойчивость, резервирование и повторные попытки при сбое:

Во избежание простоев в системе должны быть предусмотрены планы резервирования и аварийного переключения. Это включает в себя управление состоянием, использование резервных поставщиков, контроль частоты запросов и повторную попытку неудачных уведомлений, когда это необходимо.

1. Высокая доставляемость:

Для обеспечения успешной доставки уведомлений необходимо управлять несколькими каналами, выбирать надежных поставщиков и контролировать показатели отказов. Поддержание чистоты и активности каналов повышает доставляемость.

1. Низкая задержка:

Уведомления должны приходить быстро. Минимизация задержки предполагает оптимизацию маршрутов доставки, сокращение сетевых отключений и улучшение запросов к базе данных. Необходимы постоянные усилия для поддержания низкой задержки по мере роста системы.

1. Наблюдаемость и диагностика:

Отслеживание и диагностика проблем необходимы для бесперебойной работы. Внедрение подробного журнала, отслеживания ошибок и мониторинга производительности помогает быстро выявлять и устранять проблемы.

1. Приоритизация очереди сообщений:

Не все уведомления одинаково важны. Уведомления с высоким приоритетом, например оповещения об аутентификации, следует отправлять немедленно, а менее срочные уведомления, например информационные бюллетени, можно отправлять с задержкой. Приоритизация сообщений помогает управлять эффективностью очереди и контролировать затраты.

Решение строить или покупать

После понимания компонентов вам нужно решить, создавать ли систему уведомлений самостоятельно или использовать существующее решение:

Когда строить:

• Простота: Если ваши потребности в уведомлениях минимальны и нечасты, может подойти простая интеграция или базовый центральный сервис.
• Индивидуальные потребности: Для весьма специфических требований, которые не могут удовлетворить сторонние решения, лучше создать собственную систему.
• Основной продукт: Если уведомления занимают центральное место в вашем продукте, может потребоваться полный контроль через внутреннюю систему.

Когда рассматривать альтернативы:

• Ограничения ресурсов: Ограниченные инженерные ресурсы могут сделать использование существующих сервисов более эффективным.
• Время выхода на рынок: Использование сторонних решений может ускорить разработку и запуск.
• Сложные функции: Известные платформы часто предлагают расширенные функции, такие как рабочие процессы и межканальное общение.
• Сосредоточьтесь на основных компетенциях: Использование внешних сервисов позволяет вам сосредоточиться на своем основном бизнесе, а не на сложностях управления уведомлениями.

SuprSend создан для того, чтобы взять на себя всю сложность оркестровки уведомлений.

Как руководитель разработки, учитывайте потребности, ресурсы и долгосрочные цели вашей компании, решая, создавать ли систему уведомлений самостоятельно или использовать стороннее решение. Цель — создать удобный и привлекательный пользовательский интерфейс.

Больше наших инженерных идей можно найти здесь:

• Как Redis решил наши проблемы с помощью динамического планирования задач и их одновременного выполнения
  Постановка задачи была простой, по крайней мере, мы так думали. В нашей предыдущей настройке мы использовали горутины для планирования запросов к базе данных, что позволило нам выполнить всю настройку при минимальной настройке с помощью SQLite и службы go. Кажется достаточно простым, но когда мы решили включить эту функцию в нашу SaaS-платформу, мы с самого начала не осознавали, что также столкнемся с новым набором проблем динамического планирования и одновременного выполнения задач.
  Нам нужен был способ синхронизировать данные по расписанию из хранилища данных клиента в наше хранилище данных.

• Сравнение инфраструктуры уведомлений и инструментов автоматизации маркетинга
  Мы обсуждаем, когда следует отдавать предпочтение инструментам автоматизации маркетинга, таким как Braze, Cutomer.io, а когда имеет смысл проверять инструменты инфраструктуры уведомлений, такие как SuprSend.

• Динамическая синхронизация темы Центра уведомлений в приложении с текущим состоянием темы приложения
  Демонстрация некоторых возможностей настройки центра уведомлений входящих сообщений нашего приложения

• Повышение вовлеченности пользователей с помощью маршрутизации каналов уведомлений
  Узнайте, как обеспечить эффективную маршрутизацию каналов уведомлений, т. е., если электронная почта недоступна, отправьте SMS с помощью интеллектуальной логики.