Исправление 1: включите доступ к камере

Если вы ранее отключили доступ к камере, Windows Hello может столкнуться с проблемами при использовании вашей камеры и отобразить сообщение «Извините, что-то пошло не так. Ошибка «Не удалось включить камеру».

Чтобы включить доступ к камере в Windows:

Шаг 1: Нажмите клавишу Windows I, чтобы открыть приложение «Настройки», и выберите Конфиденциальность и безопасность > Камера.

Шаг 2: Включите переключатель рядом с Доступ к камере.

Исправление 2: запретите Windows отключать биометрические устройства

Распознавание лиц или отпечатков пальцев Windows Hello может не работать, если биометрические драйверы отключены для снижения энергопотребления. Несколько пользователей в сообщении сообщества Microsoft сообщили, что решили проблему, настроив параметры управления питанием для биометрических устройств на своих компьютерах. Вы также можете попробовать.

Шаг 1: Щелкните правой кнопкой мыши значок «Пуск» и выберите Диспетчер устройств из списка.

Шаг 2: Разверните Биометрические устройства. Затем щелкните правой кнопкой мыши первую запись и выберите Свойства.

Шаг 3: Перейдите на вкладку Управление питанием и снимите флажок с пункта Разрешить компьютеру выключать это устройство для экономии энергии. Затем нажмите ОК.

После этого перезагрузите компьютер и попробуйте снова использовать Windows Hello.

Исправление 3: переустановите драйверы биометрических устройств

Если Windows Hello по-прежнему отображает ошибку «Что-то пошло не так, повторите попытку», возможно, биометрические драйверы на вашем компьютере повреждены. В этом случае вам придется переустановить проблемные драйверы, чтобы устранить проблему.

Шаг 1: Щелкните правой кнопкой мыши значок «Пуск» и выберите Диспетчер устройств из списка.

Шаг 2: Разверните Биометрические устройства, щелкните правой кнопкой мыши первую запись и выберите Удалить устройство.

После этого перезагрузите компьютер, и Windows автоматически установит недостающие драйверы при загрузке. После этого у вас не должно возникнуть никаких проблем.

Исправление 4: удалите папку NGC

Windows сохраняет всю информацию для входа в Windows Hello в папке NGC. Если эта папка по какой-то причине стала недоступной, у вас могут возникнуть проблемы. В этом случае удаление папки NGC может помочь вам избавиться от проблемных данных.

Чтобы удалить папку NGC, вам необходимо стать ее владельцем, выполнив следующие действия.

Шаг 1: Щелкните правой кнопкой мыши значок «Пуск» и выберите Терминал (Администратор) из списка.

Шаг 2: В консоли выполните следующую команду, чтобы стать владельцем папки NGC.

takeown /f C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\NGC /r /d y

Шаг 3: Затем выполните следующую команду, чтобы предоставить права администратора.

icacls C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\NGC /grant administrators:F /t

После выполнения команд выполните следующие действия, чтобы удалить папку NGC.

Шаг 1: Нажмите сочетание клавиш Windows E, чтобы открыть проводник. Затем перейдите в следующую папку:

C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft

Шаг 2: Выберите папку NGC и нажмите значок корзины вверху, чтобы удалить ее.

После выполнения вышеуказанных шагов ваши старые данные Windows Hello будут удалены. После этого у вас не должно возникнуть никаких проблем.

Исправление 5: проверьте настройки групповой политики

Редактор локальной групповой политики в Windows упрощает включение или отключение определенных функций на вашем компьютере. Вам необходимо просмотреть примененные групповые политики в вашей системе, чтобы убедиться, что функция Windows Hello не отключена оттуда.

Шаг 1: Нажмите клавишу Windows R, чтобы открыть диалоговое окно «Выполнить». Введите gpedit.msc в поле и нажмите Ввод.

Шаг 2: Используйте левую панель, чтобы перейти к Конфигурация компьютера > Административные шаблоны > Система > Папка входа в систему.

Шаг 3: Дважды щелкните политику Включить удобный вход с помощью PIN-кода справа.

Шаг 4: Выберите Включено и затем нажмите Применить, а затем ОК, чтобы сохранить изменения.

Исправление 6. Создайте новую учетную запись пользователя

Если все остальное не помогло, вполне вероятно, что некоторые основные файлы приложения, связанные с вашей учетной записью пользователя, были повреждены. В этом случае лучший вариант — создать новую учетную запись пользователя и переключиться на нее. Вот как вы можете это сделать.

Шаг 1: Нажмите клавишу Windows I, чтобы запустить приложение «Настройки». На вкладке Аккаунты нажмите Другие пользователи.

Шаг 2: Нажмите кнопку Добавить аккаунт.

Шаг 3: Введите свой адрес электронной почты и следуйте инструкциям на экране, чтобы создать новую учетную запись пользователя в Windows.

После создания войдите в систему с новой учетной записью пользователя и попробуйте снова использовать Windows Hello.