Основные исправления

• Переключитесь на Wi-Fi 5 ГГц: Если у вас двухдиапазонный маршрутизатор, попробуйте переключиться на диапазон частот 5 ГГц, чтобы получить более высокую скорость интернета.
• Принудительно закройте и перезапустите Telegram: Это позволит приложению начать новую жизнь на вашем Mac или ПК с Windows.
• Обновите приложение Telegram: Установите последнюю версию настольного приложения из Mac App Store или Microsoft Store.

Исправление 1. Проверьте настройки микрофона и камеры

Далее посмотрите настройки вызовов в приложении Telegram Desktop на вашем Mac или ПК с Windows. Если ваше подключение к Интернету надежное и стабильное, могут возникнуть проблемы с настройками микрофона или веб-камеры вашего Mac. Вот как их проверить.

Шаг 1: Откройте Telegram на своем компьютере Mac или Windows.

Шаг 2: Перейдите в Настройки и нажмите Общие.

Шаг 5. В разделе «Микрофон» нажмите По умолчанию и проверьте источник звука.

Исправление 2: проверьте, разрешил ли ваш контакт видеозвонки

Если вы по-прежнему не можете совершать видеозвонки Telegram на своем Mac, возможно, у вашего контакта ограничены видеозвонки от вас и других контактов. Telegram позволяет вам ограничивать голосовые вызовы и голосовые сообщения в настройках конфиденциальности.

Шаг 1: Откройте Telegram на своем Mac или ПК с Windows > перейдите в Настройки.

Шаг 2: Нажмите Конфиденциальность и безопасность в меню настроек.

Шаг 3. В разделе «Конфиденциальность» нажмите Звонки. Затем проверьте, разрешены ли вам видеозвонки от вашего контакта.

Шаг 4. Чтобы снять ограничение на видеозвонки контакта, нажмите Никогда не разрешать в разделе «Кто может мне звонить».

Шаг 5: Нажмите Изменить > минус значок рядом с именем контакта.

Шаг 6: Нажмите Готово для подтверждения.

Исправление 3: запустите средство устранения неполадок приложений Магазина Windows

Запуск средства устранения неполадок приложений Магазина Windows в Windows 11 эффективно решает проблемы с Telegram Desktop и другими установленными приложениями. Это встроенный инструмент для проверки и устранения подобных проблем с приложениями, загруженными из Microsoft Store.

Шаг 1: Откройте Настройки > Система > выберите Устранение неполадок.

Шаг 2. Выберите Другое средство устранения неполадок.

Шаг 3: Прокрутите вниз, нажмите Запустить рядом со средством устранения неполадок приложений Магазина Windows и подождите несколько секунд, чтобы оно решило проблему.

Перезапустите Telegram, чтобы проверить, решена ли проблема.

Если вы видите ошибку при загрузке средства устранения неполадок в Windows 11, обратитесь к нашему сообщению.

Исправление 4: отключите режим низкого трафика или лимитное подключение через Wi-Fi

На Mac вы можете отключить режим низкого трафика (Mac) или лимитное соединение (Windows 11) для подключенной сети Wi-Fi.

На Mac

Откройте Настройки > Wi-Fi > нажмите Подробности рядом с подключенной сетью Wi-Fi > отключите Режим низкого трафика > нажмите ОК.

В Windows 11

Откройте Настройки > Сеть и Интернет > Wi-Fi > отключите Лимитное соединение.

Исправление 5: восстановление и сброс приложения Telegram (Windows)

Еще один встроенный инструмент для восстановления приложений, который можно использовать при возникновении подобных проблем на вашем ПК с Windows 11.

Шаг 1. Найдите Установленные приложения в меню поиска Windows и нажмите соответствующую системную настройку.

Шаг 2: Найдите Telegram Desktop > щелкните его трехточечное меню > выберите Дополнительные параметры.

Шаг 3: Прокрутите вниз и нажмите Восстановить. Если восстановление не помогло решить проблему, нажмите Сбросить и следуйте инструкциям на экране.

Примечание: сброс приложения Telegram Desktop приведет к удалению всех его данных.