기업은 가능한 모든 것을 서비스로 전환하여 고객으로부터 돈이 쏟아지는 일이 끝나지 않도록 노력하고 있습니다. 서비스가 가치 있다면 이것이 최악은 아니지만 때때로 Logitech "Forever Mouse"와 같이 아이디어가 어리석은 면에 가까워질 수 있습니다.

"Forever Mouse"의 어리석음

The Verge와의 인터뷰에서 Logitech CEO Hanneke Faber는 수년에 걸쳐 새로운 소프트웨어 기능을 제공할 마우스에 대한 아이디어를 표현했습니다. 사용자가 최신 펌웨어 및 앱 업데이트에 액세스할 수 있도록 유료 구독을 제공합니다.

몇 년에 한 번씩 교체하도록 설계되지 않은 고품질 마우스를 판매하려는 아이디어이지만 이는 물론 현명한 비즈니스 모델이 아닙니다. 교체가 필요하지 않은 제품을 누군가에게 판매하면 반복되는 거래가 발생하지 않습니다. 여기서 Logitech의 잠재적인 대답은 소프트웨어 측면에서 마우스를 지원할 수 있으므로 버려진 마우스에서 발생하는 전자 폐기물을 줄여 돈을 벌 수 있다는 것입니다.

이제 저는 Logitech이 제가 사랑하는 MX Master 3S 형태의 "영원한" 마우스를 판매한다고 이미 생각했습니다. 하루 종일 컴퓨터로 작업해야 하는 많은 사람들이 이 마우스를 구입했을 것입니다. 솔직히 Master 3S는 제 생산성에 매우 중요하기 때문에 요구하는 가격의 두 배를 지불하고 싶지만 아무도 Logitech에 그런 말을 하지 마십시오!

장기 유료 소프트웨어 지원이 포함된 "Rolex" 마우스에 대해 Faber가 말한 내용을 실제로 읽어보면 헤드라인에 나오는 것만큼 미친 것처럼 보이지는 않지만 이것의 광학적 측면은 여전히 꽤 가난해요. 회사가 계획된 노후화를 너무 명백하게 드러내는 것을 좋아하는 사람은 아무도 없습니다. 사실 어떤 면에서는 좀 저속한 느낌이 들기도 합니다. 우리 모두는 우리 장비가 내구성이 좋지 않다는 것을 알고 있지만 강조 표시하면 기분이 나빠집니다.

전화 하드웨어 지원이 너무 빨리 중단됩니다.

하지만 영원한 마우스라는 제안을 보고 이 제품이 실제로 어떤 다른 제품에 효과가 있을까?라는 생각을 하게 되었습니다.

저에게 있어서 당연한 대답은 '스마트폰'입니다. 중급형 휴대폰도 이제 너무 잘 구축되고 사양이 너무 높아 수년 동안 사용 가능하고 관련성을 유지해야 합니다. 휴대전화를 물리적으로 파손시키지 않는 한 계속해서 정상적으로 작동합니다. 낡은 배터리도 큰 장애가 되지 않습니다. 대부분의 최신 플래그십 휴대폰은 약 100달러에 새로운 공식 배터리를 구입할 수 있습니다. 상태가 좋은 1000달러 또는 500달러짜리 전화기라면 확실히 그만한 가치가 있습니다.

우리가 휴대폰을 포기해야 하는 가장 큰 이유는 단순히 소프트웨어 지원이 부족하기 때문입니다. Apple은 이와 관련하여 최악의 회사였습니다. iPhone은 출시 후 최대 6년까지 지원을 받는 경우가 많았고, 삼성도 더 긴 지원 주기를 약속했지만 대부분의 휴대폰의 경우 약 2년의 OS 업데이트를 흥정할 수 있습니다. 보안 업데이트에는 1~2년 정도 더 걸릴 수도 있습니다. 그 후에는 최신 OS 버전이 필요하거나 패치되지 않은 보안 취약점으로 인해 앱이 더 이상 작동하지 않을 수 있습니다. 가장 개인적인 정보로 가득 찬 기기에 대한 심각한 문제입니다!

"영원한 휴대폰" 구독이 훨씬 더 합리적입니다.

값비싼 휴대폰을 구입하고 한 달에 몇 달러만 지불하면 소프트웨어 지원 주기를 크게 연장할 수 있다면 그게 흥미로울 것입니다. 나는 확실히. 구독할 필요도 없습니다. 포함된 지원 주기가 지난 소프트웨어 업데이트에 대해 비용을 청구하면 됩니다. Android 휴대폰의 지원 주기가 상대적으로 짧은 주된 이유는 각 회사의 제품군에 모델이 너무 많고 지속적인 지원을 정당화할 자금과 리소스가 충분하지 않기 때문입니다.

Apple은 지원할 휴대폰 모델이 상대적으로 적기 때문에(운영 체제를 전적으로 제어함) 숫자는 서로 다르지만 Android 측면에서 보면 좋은 휴대폰이라는 점은 이해할 수 있습니다. 소프트웨어 지원 리소스 부족으로 인해 하드웨어를 사용할 수 없게 될 수도 있습니다.

많은 기술에서 노후화 방지 구독을 사용할 수 있습니다.

장기적으로 유료 소프트웨어 업데이트 옵션의 혜택을 누릴 수 있는 것은 스마트폰뿐만이 아닙니다. 사람들이 10년 이상 사용할 것으로 예상되는 스마트 TV 및 기타 "스마트" 가전제품과 같은 내구성이 뛰어난 품목은 확실히 더 많은 지원을 받을 수 있는 품목입니다. 온도 조절기, TV, 냉장고, 진공청소기 및 기타 유사한 장치를 더 이상 공놀이에 사용하지 않기 때문에 버리기 시작하는 것은 끔찍한 일입니다. 더욱이 중고품으로 재판매하여 수명을 연장하는 것도 불가능합니다. 예를 들어 고객이 하드웨어 업그레이드 할인을 받기 위해 완벽하게 기능하는 스마트 스피커를 "브릭"하도록 요구하는 특정 스피커 회사가 있습니다.

태블릿, 휴대폰, 중급 노트북과 같은 장치가 엄청난 세대 도약의 초기보다 훨씬 오랫동안 관련성을 유지하면서 많은 기술 범주가 예전만큼 빠르게 발전하지 않고 있습니다. 4년이 지난 지금도 나는 M1 MacBook Air를 교체해야 한다는 부담감이 전혀 없으며, 요즘 아이패드를 교체하는 주된 이유는 당신이 차를 몰고 지나갔기 때문입니다. 따라서 하드웨어를 유지하고 몇 년 후에는 대신 소프트웨어를 최신 상태로 유지하기 위해 비용을 지불하겠습니다.