이 글을 읽고 계시다면 사용자 상호작용을 활성화하고 비즈니스 성장을 위해 적시에 알림을 보내는 것이 얼마나 중요한지 이해하셨을 것입니다. 새 메시지, 예정된 이벤트, 상태 업데이트 등을 사용자에게 알리려면 안정적인 알림 시스템을 갖추는 것이 중요합니다.

사내 알림 시스템을 만드는 것은 어렵습니다. 이를 위해서는 세부적인 계획, 개발 및 지속적인 유지 관리가 필요합니다. 이 문서에서는 알림 시스템의 주요 부분을 분석합니다. 결국에는 사내 구축에 필요한 것이 무엇인지, 직면할 수 있는 과제는 무엇인지, 회사에 가장 적합한 접근 방식은 무엇인지 이해하게 될 것입니다.

알림 시스템의 주요 구성 요소

잘 작동하는 알림 시스템에는 함께 작동하는 여러 핵심 부분이 있습니다. 각 부분을 살펴보면 다음과 같습니다.

1. 배송 채널 및 공급업체 통합:

전달 채널은 알림이 사용자에게 전달되는 방식입니다. 참여를 극대화하려면 이메일, SMS, 인앱 메시지, 푸시 알림, WhatsApp, Slack/Teams, 자동 통화 등 다양한 채널을 지원해야 합니다. 이러한 채널과의 통합은 복잡할 수 있으며 공급업체 평가, API 통합, 서비스 품질 확인 및 대체 전략이 필요할 수 있습니다.

1. 템플릿 엔진:

알림 시스템은 각 채널에 맞는 메시지를 생성해야 합니다. 이메일에는 자세한 정보가 포함될 수 있지만 SMS는 간략해야 합니다. 푸시 알림에는 멀티미디어 및 대화형 요소가 포함될 수 있습니다. 템플릿 관리에는 카피라이팅, 개인화, 브랜딩, 동적 콘텐츠, 다국어 지원 및 테스트 처리가 포함됩니다. 엔지니어가 아닌 사람을 위한 시각적 편집기는 이러한 템플릿을 관리하는 데 도움이 될 수 있습니다.

1. 사용자 기본 설정:

적절한 타겟팅은 알림 피로를 방지하고 사용자를 만족시키는 데 도움이 됩니다. 사용자는 어떤 알림을 받고, 얼마나 자주, 어떤 채널을 통해 받을지 제어할 수 있어야 합니다. 사용자가 알림 유형, 채널, 빈도, 타이밍 등 기본 설정을 지정할 수 있는 사용하기 쉬운 인터페이스가 필요합니다. 사용자가 알림을 선택하거나 선택 해제할 수 있도록 허용하면 사용자가 모든 통신을 차단하는 것을 방지할 수 있습니다.

1. 일괄 처리 및 다이제스트:

일부 알림의 경우 여러 개의 알림을 하나의 메시지로 그룹화하는 것이 여러 개의 개별 알림을 보내는 것보다 나을 수 있습니다. 예를 들어 댓글이 여러 개라면 일괄적으로 모아서 보내는 것이 좋습니다. 요약 요약은 사용자가 선호하는 간격(예: 매시간, 매일, 매주)으로 전송되어 사용자에게 부담을 주지 않고 최신 정보를 유지할 수도 있습니다.

1. 다중 테넌시 지원:

시스템이 여러 고객에게 서비스를 제공하는 경우 다중 테넌트를 처리해야 합니다. 이는 데이터를 격리하고, 각 고객에 대한 알림을 사용자 정의하고, 각 테넌트에 대한 브랜딩 및 기본 설정을 지원하는 것을 의미합니다. 예를 들어 송장을 보내는 SaaS 플랫폼은 알림에서 고객의 브랜딩과 선호도를 사용해야 합니다.

1. 알림 분석:

알림을 개선하려면 알림 성과를 추적해야 합니다. 배송률, 공개율, 사용자 참여도와 같은 지표가 중요합니다. 채널마다 추적 방법이 다르기 때문에 효과적인 분석을 위해서는 사용자 행동을 측정하는 방법을 표준화하는 것이 중요합니다.

알림 시스템의 비기능적 측면

신뢰할 수 있고 효율적인 알림 서비스는 여러 가지 비기능적 구성 요소에 따라 달라집니다.

1. 확장성 및 로드 밸런싱:

알림 서비스는 다양한 수준의 트래픽을 처리해야 합니다. 확장성을 보장하면 성능 문제 없이 증가된 로드를 관리하는 데 도움이 됩니다. 서버와 지역 간의 로드 밸런싱을 통해 서비스의 가용성과 응답성을 유지합니다.

1. 내결함성, 중복성 및 실패 재시도:

다운타임을 방지하려면 시스템에 중복성 및 장애 조치 계획이 있어야 합니다. 여기에는 상태 관리, 대체 공급업체 사용, 요청 비율 제어, 적절한 경우 실패한 알림 재시도가 포함됩니다.

1. 높은 전달 가능성:

알림이 성공적으로 전달되도록 하려면 여러 채널을 관리하고, 신뢰할 수 있는 공급업체를 선택하고, 반송률을 처리해야 합니다. 채널을 깨끗하고 활성 상태로 유지하면 전달 가능성이 향상됩니다.

1. 낮은 지연 시간:

알림은 빨리 도착해야 합니다. 지연을 최소화하려면 배송 경로를 최적화하고, 네트워크 이동을 줄이고, 데이터베이스 쿼리를 개선해야 합니다. 시스템이 성장함에 따라 낮은 지연 시간을 유지하기 위한 지속적인 노력이 필요합니다.

1. 관찰 가능성 및 진단:

원활한 운영을 위해서는 문제에 대한 모니터링과 진단이 필수적입니다. 상세한 로깅, 오류 추적 및 성능 모니터링을 구현하면 문제를 신속하게 식별하고 해결하는 데 도움이 됩니다.

1. 메시지 대기열 우선 순위:

모든 알림이 똑같이 중요한 것은 아닙니다. 인증 알림과 같이 우선순위가 높은 알림은 즉시 전송되어야 하며, 뉴스레터와 같이 덜 긴급한 알림은 지연될 수 있습니다. 메시지의 우선순위를 지정하면 대기열 효율성을 관리하고 비용을 제어하는 ​​데 도움이 됩니다.

구축 또는 구매 결정

구성요소를 이해한 후 내부 알림 시스템을 구축할지 아니면 기존 솔루션을 사용할지 결정해야 합니다.

빌드 시기:

• 단순성: 알림 요구 사항이 최소화되고 자주 발생하지 않는 경우 간단한 통합이나 기본 중앙 서비스가 작동할 수 있습니다.
• 맞춤형 요구사항: 타사 솔루션이 충족할 수 없는 매우 구체적인 요구사항의 경우 맞춤 시스템을 구축하는 것이 더 좋습니다.
• 핵심 제품: 알림이 제품의 핵심인 경우 사내 시스템을 통한 완전한 제어가 필요할 수 있습니다.

대안을 고려해야 하는 경우:

• 리소스 제약: 제한된 엔지니어링 리소스로 인해 기존 서비스를 더 효율적으로 사용할 수 있습니다.
• 시장 출시 시간: 타사 솔루션을 사용하면 개발 및 출시 속도를 높일 수 있습니다.
• 복잡한 기능: 확립된 플랫폼은 워크플로 및 교차 채널 커뮤니케이션과 같은 고급 기능을 제공하는 경우가 많습니다.
• 핵심 역량 집중: 외부 서비스를 이용하면 복잡한 알림 관리보다는 본업에 집중할 수 있습니다.

SuprSend는 알림 조정의 복잡성을 처리하도록 설계되었습니다.

엔지니어링 리더로서 내부 알림 시스템을 구축할지 아니면 타사 솔루션을 사용할지 결정할 때 회사의 요구 사항, 리소스, 장기 목표를 고려하세요. 목표는 원활하고 매력적인 사용자 경험을 만드는 것입니다.

여기에서 더 많은 엔지니어링 통찰력을 확인하세요.

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