수정 1: 카메라 액세스 활성화

이전에 카메라 액세스를 비활성화한 경우 Windows Hello에서 카메라 사용에 문제가 발생하고 '죄송합니다. 문제가 발생했습니다. 카메라를 켤 수 없습니다' 오류가 발생했습니다.

Windows에서 카메라 액세스를 활성화하려면:

1단계: Windows 키 I를 눌러 설정 앱을 열고 개인정보 및 보안 > 카메라로 이동합니다.

2단계: 카메라 액세스 옆에 있는 토글을 활성화합니다.

수정 2: Windows에서 생체 인식 장치가 꺼지지 않도록 방지

전력 소비를 줄이기 위해 생체 인식 드라이버를 끄면 Windows Hello 얼굴 또는 지문 인식이 작동하지 않을 수 있습니다. Microsoft 커뮤니티 게시물의 여러 사용자는 PC에서 생체 인식 장치에 대한 전원 관리 설정을 구성하여 문제를 해결했다고 보고했습니다. 시도해 볼 수도 있습니다.

1단계: 시작 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 목록에서 장치 관리자를 선택합니다.

2단계: 생체 인식 장치를 확장합니다. 그런 다음 첫 번째 항목을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 속성.

3단계: 전원 관리 탭으로 전환하고 전원을 절약하기 위해 컴퓨터가 이 장치를 끌 수 있도록 허용을 선택 취소합니다. 그런 다음 확인을 클릭하세요.

이 후 PC를 다시 시작하고 Windows Hello를 다시 사용해 보세요.

수정 3: 생체 인식 장치 드라이버 재설치

Windows Hello에서 여전히 "문제가 발생했습니다. 다시 시도하십시오" 오류가 표시되면 PC의 생체 인식 드라이버가 손상되었을 수 있습니다. 이 경우 문제를 해결하려면 문제가 있는 드라이버를 다시 설치해야 합니다.

1단계: 시작 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 목록에서 장치 관리자를 선택합니다.

2단계: 생체 인식 장치를 확장하고 첫 번째 항목을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 다음 장치 제거를 선택합니다.

이 후 PC를 다시 시작하면 Windows가 부팅 시 누락된 드라이버를 자동으로 설치합니다. 그 후에는 어떤 문제도 발생하지 않습니다.

수정 4: NGC 폴더 삭제

Windows에서는 모든 Windows Hello 로그인 정보를 NGC 폴더에 저장합니다. 어떤 이유로 이 폴더에 액세스할 수 없게 되면 문제가 발생할 수 있습니다. 이런 경우 NGC 폴더를 삭제하시면 문제가 있는 데이터를 제거하는 데 도움이 될 수 있습니다.

NGC 폴더를 삭제하려면 아래 단계에 따라 소유권을 가져와야 합니다.

1단계: 시작 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 목록에서 터미널(관리자)를 선택합니다.

2단계: 콘솔에서 다음 명령을 실행하여 NGC 폴더의 소유권을 가져옵니다.

takeown /f C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\NGC /r /d y

3단계: 그런 다음 다음 명령을 실행하여 관리 권한을 부여합니다.

icacls C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\NGC /grant administrators:F /t

명령을 실행한 후 다음 단계에 따라 NGC 폴더를 삭제하세요.

1단계: Windows 키 E 키보드 단축키를 눌러 파일 탐색기를 엽니다. 그런 다음 다음 폴더로 이동하세요.

C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft

2단계: NGC 폴더를 선택하고 상단의 휴지통 아이콘을 클릭하여 삭제합니다.

위 단계를 완료하면 이전 Windows Hello 데이터가 제거됩니다. 그 후에는 어떤 문제도 발생하지 않습니다.

수정 5: 그룹 정책 설정 확인

Windows의 로컬 그룹 정책 편집기를 사용하면 PC의 특정 기능을 쉽게 활성화하거나 비활성화할 수 있습니다. 시스템에서 Windows Hello 기능이 꺼지지 않았는지 확인하려면 시스템에 적용된 그룹 정책을 검토해야 합니다.

1단계: Windows 키 R를 눌러 실행 대화 상자를 엽니다. 상자에 gpedit.msc를 입력하고 Enter를 누릅니다.

2단계: 왼쪽 창을 사용하여 컴퓨터 구성 > 관리 템플릿 > 시스템 > 로그온 폴더로 이동합니다.

3단계: 오른쪽의 편의 PIN 로그인 켜기 정책을 두 번 클릭합니다.

4단계: 활성화를 선택한 다음 적용을 클릭하고 확인을 클릭하여 변경 사항을 저장합니다.

수정 6: 새 사용자 계정 만들기

모든 방법이 실패할 경우 사용자 계정과 연결된 핵심 앱 파일 중 일부가 손상되었을 가능성이 있습니다. 이 경우 가장 좋은 방법은 새 사용자 계정을 만들고 전환하는 것입니다. 이에 대한 방법은 다음과 같습니다.

1단계: Windows 키 I를 눌러 설정 앱을 시작합니다. 계정 탭에서 다른 사용자를 클릭하세요.

2단계: 계정 추가 버튼을 클릭하세요.

3단계: 이메일 주소를 입력하고 화면의 지시에 따라 Windows에서 새 사용자 계정을 만듭니다.

만약 생성되면 새로 생성된 사용자 계정으로 로그인하고 Windows Hello를 다시 사용해 보세요.