解決策 1: カメラ アクセスを有効にする

以前にカメラ アクセスを無効にしている場合、Windows Hello でカメラが使用できなくなり、「申し訳ありませんが、問題が発生しました。」というメッセージが表示されることがあります。カメラの電源をオンにできませんでした」エラー。

Windows でカメラ アクセスを有効にするには:

ステップ 1: Windows キー I を押して設定アプリを開き、プライバシーとセキュリティ > カメラ に進みます。

ステップ 2: カメラ アクセスの横にあるトグルを有効にします。

解決策 2: Windows が生体認証デバイスをオフにできないようにする

電力消費を削減するために生体認証ドライバーがオフになっている場合、Windows Hello の顔認識または指紋認識が機能しない可能性があります。 Microsoft コミュニティの投稿では、PC 上の生体認証デバイスの電源管理設定を構成することで問題を解決したと報告したユーザーもいます。あなたも試してみることができます。

ステップ 1: スタート アイコンを右クリックし、リストから デバイス マネージャーを選択します。

ステップ 2: 生体認証デバイスを展開します。次に、最初のエントリを右クリックし、プロパティを選択します。

ステップ 3: 電源管理タブに切り替え、電力を節約するためにコンピューターがこのデバイスの電源をオフにできるようにするのチェックを外します。次に、OKをクリックします。

この後 PC を再起動し、Windows Hello を再度使用してみてください。

解決策 3: 生体認証デバイス ドライバーを再インストールする

Windows Hello で引き続き「問題が発生しました。もう一度お試しください」エラーが表示される場合は、PC の生体認証ドライバーが破損している可能性があります。その場合、問題を解決するには、問題のあるドライバーを再インストールする必要があります。

ステップ 1: スタート アイコンを右クリックし、リストから デバイス マネージャーを選択します。

ステップ 2: 生体認証デバイスを展開し、最初のエントリを右クリックして、デバイスのアンインストールを選択します。

この後に PC を再起動すると、Windows が起動時に不足しているドライバーを自動的にインストールします。その後、問題は発生しません。

解決策 4: NGC フォルダーを削除する

Windows は、すべての Windows Hello サインイン情報を NGC フォルダーに保存します。何らかの理由でこのフォルダーにアクセスできなくなった場合、問題が発生する可能性があります。その場合、NGC フォルダーを削除すると、問題のあるデータを取り除くことができます。

NGC フォルダーを削除するには、以下の手順に従ってその所有権を取得する必要があります。

ステップ 1: スタート アイコンを右クリックし、リストからターミナル (管理者)を選択します。

ステップ 2: コンソールで次のコマンドを実行して、NGC フォルダーの所有権を取得します。

takeown /f C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\NGC /r /d y

ステップ 3: 次に、次のコマンドを実行して管理者権限を付与します。

icacls C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\NGC /grant administrators:F /t

コマンドを実行した後、次の手順に従って NGC フォルダーを削除します。

ステップ 1: Windows キー E キーボード ショートカットを押してエクスプローラーを開きます。次に、次のフォルダーに移動します:

C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft

ステップ 2: NGC フォルダーを選択し、上部にある ゴミ箱アイコン をクリックして削除します。

上記の手順を完了すると、古い Windows Hello データが削除されます。その後、問題は発生しないはずです。

解決策 5: グループ ポリシー設定を確認する

Windows のローカル グループ ポリシー エディターを使用すると、PC の特定の機能を簡単に有効または無効にすることができます。システムに適用されているグループ ポリシーを確認して、Windows Hello 機能がオフになっていないことを確認する必要があります。

ステップ 1: Windows キー R を押して、[ファイル名を指定して実行] ダイアログ ボックスを開きます。ボックスに gpedit.msc と入力し、Enter を押します。

ステップ 2: 左側のペインを使用して、コンピュータの構成 > 管理用テンプレート > システム > ログオン フォルダに移動します。

ステップ 3: 右側にある コンビニエンス PIN サインインをオンにする ポリシーをダブルクリックします。

ステップ 4: 有効を選択し、適用をクリックし、OKをクリックして変更を保存します。

解決策 6: 新しいユーザー アカウントを作成する

他のすべてが失敗した場合は、ユーザー アカウントに関連付けられているコア アプリ ファイルの一部が破損している可能性があります。その場合、最善の選択肢は、新しいユーザー アカウントを作成して切り替えることです。その方法は次のとおりです。

ステップ 1: Windows キー I を押して設定アプリを起動します。 アカウントタブで、他のユーザーをクリックします。

ステップ 2: アカウントを追加ボタンをクリックします。

ステップ 3: 電子メール アドレスを入力し、画面の指示に従って Windows で新しいユーザー アカウントを作成します。

作成したら、新しく作成したユーザー アカウントでサインインし、Windows Hello を再度使用してみてください。