मैं हमारे क्षेत्र में 64 चर्चों और 120 मंत्रियों का समर्थन करने वाले एक छोटे कार्यालय में एक प्रशासक के रूप में काम करता हूं। मैं उन कॉलों को संभालता हूं जो हमारे द्वारा प्रदान की जाने वाली जानकारी और/या सेवाओं के अनुरोध के लिए आती हैं। हमारे पास कॉल सेंटर नहीं है (उदाहरण के लिए बिक्री या समर्थन) इसलिए ग्राहक संबंध प्रबंधन सॉफ़्टवेयर की आवश्यकता नहीं है, लेकिन कॉल करने वालों को बेहतर समर्थन देने के लिए बातचीत और प्रश्नों का इतिहास रखना मेरे लिए महत्वपूर्ण है। सौभाग्य से हमारा वीओआइपी फोन सिस्टम कॉन्फ़िगर करने योग्य सीआरएम हुक का उपयोग करता है जो कॉलर की जानकारी उस सॉफ़्टवेयर पर भेजता है जिसे आप उस उद्देश्य के लिए उपयोग करना चाहते हैं।

कॉलर की जानकारी (आमतौर पर फोन नंबर, कॉलर आईडी, कॉल की तारीख और समय) को कैप्चर करने के लिए PHP का उपयोग करके, PHP में mysqli ऑब्जेक्ट का उपयोग करके डेटा को एक तालिका में MySQL तालिका से खींचा जाता है। मैंने ऐसी दिनचर्या बनाई जो उस नंबर से कॉल का इतिहास बनाने के लिए अवरोही तिथि क्रम में सभी रिकॉर्ड खींचती है और साथ ही कॉल आने पर तालिका में नए रिकॉर्ड के रूप में पोस्ट करने के लिए वर्तमान कॉल के नोट्स लेने के लिए एक सरल फॉर्म भी तैयार करती है। ऊपर।

इस प्रक्रिया के एक अप्रत्याशित परिणाम ने मुझे बिक्री कॉल, स्कैम कॉल आदि की पहचान करने में सक्षम बना दिया है, जैसे ही कॉल आती हैं, इसलिए मैं उन कॉलों को वॉइसमेल पर जाने की अनुमति दे सकता हूं, जिससे मेरी कॉल की मात्रा कम हो जाती है जो मुझे अधिक सहायता प्रदान करने में सक्षम बनाती है। हमारे क्षेत्र के लिए।

यह एक छोटा, मजबूत नहीं, ऐप है जो वह सब करता है जो मुझे चाहिए होता है। मैं समूह से इसी तरह की परियोजनाओं के बारे में सुनना चाहूंगा।