यदि आप इसे पढ़ रहे हैं, तो आप संभवतः समझेंगे कि उपयोगकर्ता संपर्क को बढ़ावा देने और अपने व्यवसाय को बढ़ाने के लिए समय पर सूचनाएं भेजना कितना महत्वपूर्ण है। चाहे आप उपयोगकर्ताओं को नए संदेशों, आगामी घटनाओं या स्थिति अपडेट के बारे में सूचित कर रहे हों, एक विश्वसनीय अधिसूचना प्रणाली का होना महत्वपूर्ण है।

इन-हाउस अधिसूचना प्रणाली बनाना चुनौतीपूर्ण है। इसके लिए विस्तृत योजना, विकास और निरंतर रखरखाव की आवश्यकता होती है। यह आलेख अधिसूचना प्रणाली के मुख्य भागों का वर्णन करेगा। अंत तक, आप समझ जाएंगे कि इन-हाउस बनाने के लिए क्या आवश्यक है, आपको किन चुनौतियों का सामना करना पड़ सकता है, और कौन सा दृष्टिकोण आपकी कंपनी के लिए सबसे उपयुक्त है।

अधिसूचना प्रणाली के प्रमुख घटक

एक अच्छी तरह से काम करने वाली अधिसूचना प्रणाली में कई प्रमुख भाग होते हैं जो एक साथ काम करते हैं। यहां प्रत्येक भाग पर एक नज़र डालें:

1. डिलीवरी चैनल और विक्रेता एकीकरण:

डिलीवरी चैनल से सूचनाएं उपयोगकर्ताओं तक पहुंचती हैं। जुड़ाव को अधिकतम करने के लिए, आपको ईमेल, एसएमएस, इन-ऐप संदेश, पुश नोटिफिकेशन, व्हाट्सएप, स्लैक/टीम्स और स्वचालित कॉल जैसे कई चैनलों का समर्थन करना होगा। इन चैनलों के साथ एकीकरण जटिल हो सकता है, जिसके लिए विक्रेता मूल्यांकन, एपीआई एकीकरण, सेवा गुणवत्ता जांच और फ़ॉलबैक रणनीतियों की आवश्यकता होती है।

1. टेम्पलेटिंग इंजन:

एक अधिसूचना प्रणाली को ऐसे संदेश बनाने चाहिए जो प्रत्येक चैनल के लिए उपयुक्त हों। ईमेल में विस्तृत जानकारी शामिल हो सकती है, जबकि एसएमएस संक्षिप्त होना चाहिए। पुश सूचनाओं में मल्टीमीडिया और इंटरैक्टिव तत्व शामिल हो सकते हैं। टेम्प्लेट प्रबंधित करने में कॉपी राइटिंग, वैयक्तिकरण, ब्रांडिंग, गतिशील सामग्री, बहुभाषी समर्थन और परीक्षण को संभालना शामिल है। गैर-इंजीनियरों के लिए एक विज़ुअल संपादक इन टेम्पलेट्स को प्रबंधित करने में मदद कर सकता है।

1. उपयोगकर्ता प्राथमिकताएं:

उचित लक्ष्यीकरण अधिसूचना थकान से बचने में मदद करता है और उपयोगकर्ताओं को खुश रखता है। उपयोगकर्ताओं को इस पर नियंत्रण होना चाहिए कि उन्हें कौन सी सूचनाएं, कितनी बार और किन चैनलों के माध्यम से प्राप्त होती हैं। उपयोगकर्ताओं को सूचनाओं के प्रकार, चैनल, आवृत्ति और समय सहित अपनी प्राथमिकताएं निर्धारित करने के लिए आपको उपयोग में आसान इंटरफ़ेस की आवश्यकता है। उपयोगकर्ताओं को सूचनाओं में शामिल होने या बाहर निकलने की अनुमति देने से उन्हें सभी संचारों को अवरुद्ध करने से रोकने में मदद मिलती है।

1. बैचिंग एवं डाइजेस्ट:

कुछ सूचनाओं के लिए, कई अलर्ट को एक संदेश में समूहित करना कई अलग-अलग अलर्ट भेजने से बेहतर हो सकता है। उदाहरण के लिए, यदि कई टिप्पणियाँ हैं, तो उन्हें बैच करके एक साथ भेजना बेहतर है। उपयोगकर्ताओं पर दबाव डाले बिना उन्हें अपडेट रखने के लिए सारांश डाइजेस्ट को उपयोगकर्ता-पसंदीदा अंतराल (जैसे, प्रति घंटा, दैनिक, साप्ताहिक) पर भी भेजा जा सकता है।

1. बहु-किरायेदारी सहायता:

यदि आपका सिस्टम एकाधिक ग्राहकों को सेवा प्रदान करता है, तो उसे बहु-किरायेदारी को संभालने की आवश्यकता है। इसका मतलब है डेटा को अलग करना, प्रत्येक ग्राहक के लिए सूचनाओं को अनुकूलित करना और प्रत्येक किरायेदार के लिए ब्रांडिंग और प्राथमिकताओं का समर्थन करना। उदाहरण के लिए, चालान भेजने वाले SaaS प्लेटफ़ॉर्म को सूचनाओं में ग्राहक की ब्रांडिंग और प्राथमिकताओं का उपयोग करने की आवश्यकता होती है।

1. अधिसूचना विश्लेषण:

सूचनाओं को बेहतर बनाने के लिए, आपको उनके प्रदर्शन को ट्रैक करना होगा। डिलीवरी दरें, खुली दरें और उपयोगकर्ता सहभागिता जैसे मेट्रिक्स महत्वपूर्ण हैं। विभिन्न चैनलों में अलग-अलग ट्रैकिंग विधियां होती हैं, इसलिए प्रभावी विश्लेषण के लिए उपयोगकर्ता की गतिविधियों को मापने के तरीके को मानकीकृत करना महत्वपूर्ण है।

अधिसूचना प्रणालियों के गैर-कार्यात्मक पहलू

विश्वसनीय और कुशल अधिसूचना सेवाएँ कई गैर-कार्यात्मक घटकों पर भी निर्भर करती हैं:

1. स्केलेबिलिटी और लोड संतुलन:

अधिसूचना सेवाओं को ट्रैफ़िक के विभिन्न स्तरों को संभालना होगा। स्केलेबिलिटी सुनिश्चित करने से प्रदर्शन समस्याओं के बिना बढ़े हुए भार को प्रबंधित करने में मदद मिलती है। सर्वर और क्षेत्रों में लोड संतुलन सेवा को उपलब्ध और प्रतिक्रियाशील बनाए रखता है।

1. दोष सहिष्णुता, अतिरेक, और विफलता पुनः प्रयास:

डाउनटाइम से बचने के लिए, सिस्टम में अतिरेक और विफलता योजनाएं होनी चाहिए। इसमें स्थिति का प्रबंधन करना, फ़ॉलबैक विक्रेताओं का उपयोग करना, अनुरोध दरों को नियंत्रित करना और उचित होने पर विफल सूचनाओं को पुनः प्रयास करना शामिल है।

1. उच्च वितरण:

नोटिफिकेशन सफलतापूर्वक वितरित किए जाने को सुनिश्चित करने में कई चैनलों को प्रबंधित करना, विश्वसनीय विक्रेताओं को चुनना और बाउंस दरों को संभालना शामिल है। चैनलों को साफ़ और सक्रिय रखने से वितरण क्षमता में सुधार होता है।

1. कम अव्यक्ता:

सूचनाएं जल्दी पहुंचनी चाहिए। देरी को कम करने में डिलीवरी मार्गों को अनुकूलित करना, नेटवर्क यात्राओं को कम करना और डेटाबेस प्रश्नों में सुधार करना शामिल है। जैसे-जैसे सिस्टम बढ़ता है, कम विलंबता बनाए रखने के लिए निरंतर प्रयासों की आवश्यकता होती है।

1. अवलोकन एवं निदान:

सुचारू संचालन के लिए मुद्दों की निगरानी और निदान आवश्यक है। विस्तृत लॉगिंग, त्रुटि ट्रैकिंग और प्रदर्शन निगरानी को लागू करने से समस्याओं को शीघ्रता से पहचानने और हल करने में मदद मिलती है।

1. संदेश कतार प्राथमिकता:

सभी सूचनाएं समान रूप से महत्वपूर्ण नहीं हैं। प्रमाणीकरण अलर्ट जैसी उच्च-प्राथमिकता वाली सूचनाएं तुरंत भेजी जानी चाहिए, जबकि न्यूज़लेटर जैसी कम जरूरी सूचनाएं देरी से भेजी जा सकती हैं। संदेशों को प्राथमिकता देने से कतार दक्षता को प्रबंधित करने और लागतों को नियंत्रित करने में मदद मिलती है।

निर्माण करने या खरीदने का निर्णय लेना

घटकों को समझने के बाद, आपको यह तय करना होगा कि घर में एक अधिसूचना प्रणाली बनानी है या मौजूदा समाधान का उपयोग करना है:

कब बनाएं:

• सरलता: यदि आपकी अधिसूचना की आवश्यकताएं न्यूनतम और दुर्लभ हैं, तो एक सरल एकीकरण या एक बुनियादी केंद्रीय सेवा काम कर सकती है।
• कस्टम आवश्यकताएं: अत्यधिक विशिष्ट आवश्यकताओं के लिए जिन्हें तृतीय-पक्ष समाधान पूरा नहीं कर सकते, एक कस्टम सिस्टम बनाना बेहतर है।
• मुख्य उत्पाद: यदि सूचनाएं आपके उत्पाद के केंद्र में हैं, तो इन-हाउस सिस्टम के माध्यम से पूर्ण नियंत्रण रखना आवश्यक हो सकता है।

विकल्पों पर कब विचार करें:

• संसाधन बाधाएँ: सीमित इंजीनियरिंग संसाधन मौजूदा सेवाओं का उपयोग करना अधिक कुशल बना सकते हैं।
• बाज़ार करने का समय: तृतीय-पक्ष समाधानों का उपयोग करने से विकास और लॉन्च में तेजी आ सकती है।
• जटिल विशेषताएं: स्थापित प्लेटफॉर्म अक्सर वर्कफ़्लो और क्रॉस-चैनल संचार जैसी उन्नत सुविधाएं प्रदान करते हैं।
• मुख्य दक्षताओं पर ध्यान दें: बाहरी सेवाओं का उपयोग करने से आप अधिसूचना प्रबंधन की जटिलताओं के बजाय अपने मुख्य व्यवसाय पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं।

SuprSend को आपके लिए अधिसूचना ऑर्केस्ट्रेशन की जटिलताओं को संभालने के लिए डिज़ाइन किया गया है।

एक इंजीनियरिंग लीडर के रूप में, यह तय करते समय अपनी कंपनी की जरूरतों, संसाधनों और दीर्घकालिक लक्ष्यों पर विचार करें कि क्या इन-हाउस अधिसूचना प्रणाली का निर्माण करना है या तीसरे पक्ष के समाधान का उपयोग करना है। लक्ष्य एक सहज और आकर्षक उपयोगकर्ता अनुभव बनाना है।

हमारी अधिक इंजीनियरिंग अंतर्दृष्टि यहां देखें:

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  समस्या कथन सरल था, या हमने ऐसा सोचा। हमारे पिछले सेटअप में, हमने डेटाबेस क्वेरीज़ को शेड्यूल करने के लिए गोरोइन का उपयोग किया था, जिससे हमें SQLite और गो सेवा के साथ न्यूनतम सेटअप पर पूरा सेटअप चलाने की अनुमति मिली। काफी सरल लगता है, लेकिन जब हमने शुरुआत में इस सुविधा को अपने SaaS प्लेटफ़ॉर्म पर भी रखने का निर्णय लिया, तो हमें एहसास नहीं हुआ कि हम गतिशील शेड्यूलिंग और समवर्ती कार्य निष्पादन की चुनौतियों के एक नए सेट में भी चलेंगे।
  हमें क्लाइंट के डेटा वेयरहाउस से हमारे डेटा स्टोर तक निर्धारित तरीके से डेटा सिंक करने का एक तरीका चाहिए था।

• अधिसूचना अवसंरचना और विपणन स्वचालन उपकरण की तुलना
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