समाधान 1: कैमरा एक्सेस सक्षम करें

यदि आपने पहले कैमरा एक्सेस अक्षम कर दिया है, तो विंडोज़ हैलो को आपके कैमरे का उपयोग करने में परेशानी हो सकती है और "क्षमा करें, कुछ गलत हो गया" प्रदर्शित हो सकता है। कैमरा चालू नहीं किया जा सका” त्रुटि।

विंडोज़ पर कैमरा एक्सेस सक्षम करने के लिए:

चरण 1: सेटिंग्स ऐप खोलने के लिए विंडोज कुंजी I दबाएं और गोपनीयता और सुरक्षा > कैमरा पर जाएं।

चरण 2: कैमरा एक्सेस के आगे टॉगल सक्षम करें।

समाधान 2: विंडोज़ को बायोमेट्रिक डिवाइस बंद करने से रोकें

अगर बिजली की खपत कम करने के लिए बायोमेट्रिक ड्राइवर बंद कर दिए जाते हैं तो विंडोज हैलो फेस या फिंगरप्रिंट पहचान काम नहीं कर सकती है। Microsoft समुदाय पोस्ट पर कई उपयोगकर्ताओं ने अपने पीसी पर बायोमेट्रिक उपकरणों के लिए पावर प्रबंधन सेटिंग्स को कॉन्फ़िगर करके समस्या को ठीक करने की सूचना दी। आप भी इसे आज़मा सकते हैं।

चरण 1: स्टार्ट आइकन पर राइट-क्लिक करें और सूची से डिवाइस मैनेजर चुनें।

चरण 2: बायोमेट्रिक डिवाइस का विस्तार करें। फिर, पहली प्रविष्टि पर राइट-क्लिक करें और Properties चुनें।

चरण 3: पावर प्रबंधन टैब पर स्विच करें और कंप्यूटर को बिजली बचाने के लिए इस डिवाइस को बंद करने की अनुमति दें को अनचेक करें। फिर, ठीक पर क्लिक करें।

इसके बाद अपने पीसी को रीस्टार्ट करें और फिर से विंडोज हैलो का उपयोग करने का प्रयास करें।

समाधान 3: बायोमेट्रिक डिवाइस ड्राइवर्स को पुनः इंस्टॉल करें

यदि विंडोज़ हैलो अभी भी "कुछ गलत हो गया है, कृपया पुनः प्रयास करें" त्रुटि दिखाता है, तो आपके पीसी पर बायोमेट्रिक ड्राइवर दूषित हो सकते हैं। उस स्थिति में, आपको समस्या को ठीक करने के लिए समस्याग्रस्त ड्राइवरों को फिर से स्थापित करना होगा।

चरण 1: स्टार्ट आइकन पर राइट-क्लिक करें और सूची से डिवाइस मैनेजर चुनें।

चरण 2: बॉयोमीट्रिक डिवाइस का विस्तार करें, पहली प्रविष्टि पर राइट-क्लिक करें, और डिवाइस अनइंस्टॉल करें चुनें।

इसके बाद अपने पीसी को पुनरारंभ करें, और विंडोज स्वचालित रूप से लापता ड्राइवरों को बूट पर इंस्टॉल कर देगा। इसके बाद, आपको किसी भी समस्या का सामना नहीं करना चाहिए।

समाधान 4: एनजीसी फ़ोल्डर हटाएं

विंडोज आपकी सभी विंडोज हैलो साइन-इन जानकारी को एनजीसी फ़ोल्डर में सहेजता है। यदि यह फ़ोल्डर किसी कारण से पहुंच योग्य नहीं हो गया है, तो आपको समस्याएँ आ सकती हैं। उस स्थिति में, एनजीसी फ़ोल्डर को हटाने से आपको समस्याग्रस्त डेटा से छुटकारा पाने में मदद मिल सकती है।

एनजीसी फ़ोल्डर को हटाने के लिए, आपको नीचे दिए गए चरणों का पालन करके इसका स्वामित्व लेना होगा।

चरण 1: प्रारंभ आइकन पर राइट-क्लिक करें और सूची से टर्मिनल (एडमिन) चुनें।

चरण 2: कंसोल में, एनजीसी फ़ोल्डर का स्वामित्व लेने के लिए निम्नलिखित कमांड चलाएँ।

takeown /f C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\NGC /r /d y

चरण 3: इसके बाद, प्रशासनिक अनुमति देने के लिए निम्नलिखित कमांड चलाएँ।

icacls C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\NGC /grant administrators:F /t

आदेश चलाने के बाद, एनजीसी फ़ोल्डर को हटाने के लिए निम्नलिखित चरणों का उपयोग करें।

चरण 1: फ़ाइल एक्सप्लोरर खोलने के लिए विंडोज कुंजी ई कीबोर्ड शॉर्टकट दबाएं। फिर, निम्न फ़ोल्डर पर जाएँ:

C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft

चरण 2: NGC फ़ोल्डर का चयन करें और इसे हटाने के लिए शीर्ष पर ट्रैश आइकन पर क्लिक करें।

एक बार जब आप उपरोक्त चरणों को पूरा कर लेंगे, तो आपका पुराना विंडोज हैलो डेटा हटा दिया जाएगा। उसके बाद, आपको किसी भी समस्या का सामना नहीं करना चाहिए।

समाधान 5: समूह नीति सेटिंग जांचें

विंडोज़ पर स्थानीय समूह नीति संपादक आपके पीसी पर विशिष्ट सुविधाओं को सक्षम या अक्षम करना आसान बनाता है। आपको यह सुनिश्चित करने के लिए अपने सिस्टम पर लागू समूह नीतियों की समीक्षा करने की आवश्यकता है कि विंडोज हैलो सुविधा वहां से बंद न हो।

चरण 1: रन डायलॉग बॉक्स खोलने के लिए विंडोज कुंजी आर दबाएं। बॉक्स में gpedit.msc टाइप करें और Enter दबाएँ।

चरण 2: कंप्यूटर कॉन्फ़िगरेशन > प्रशासनिक टेम्पलेट > सिस्टम > लॉगऑन फ़ोल्डर पर नेविगेट करने के लिए बाएं फलक का उपयोग करें।

चरण 3: अपनी दाईं ओर सुविधा पिन साइन-इन चालू करें नीति पर डबल-क्लिक करें।

चरण 4: सक्षम का चयन करें और फिर परिवर्तनों को सहेजने के लिए लागू करें पर क्लिक करें, इसके बाद ठीक पर क्लिक करें।

समाधान 6: एक नया उपयोगकर्ता खाता बनाएं

यदि अन्य सभी विफल हो जाते हैं, तो संभावना है कि आपके उपयोगकर्ता खाते से जुड़ी कुछ मुख्य ऐप फ़ाइलें दूषित हो गई हैं। उस स्थिति में, आपका सबसे अच्छा विकल्प एक नया उपयोगकर्ता खाता बनाना और उस पर स्विच करना है। यहां बताया गया है कि आप इसके बारे में कैसे जान सकते हैं।

चरण 1: सेटिंग्स ऐप लॉन्च करने के लिए विंडोज कुंजी I दबाएं। खाते टैब में, अन्य उपयोगकर्ता पर क्लिक करें।

चरण 2: खाता जोड़ें बटन पर क्लिक करें।

चरण 3: विंडोज़ पर एक नया उपयोगकर्ता खाता बनाने के लिए अपना ईमेल पता टाइप करें और ऑन-स्क्रीन निर्देशों का पालन करें।

एक बार बन जाने के बाद, नए बनाए गए उपयोगकर्ता खाते से साइन इन करें और फिर से विंडोज हैलो का उपयोग करने का प्रयास करें।