Les entreprises tentent de transformer tout ce qu'elles peuvent en service, afin que l'argent versé au compte-goutte par les clients ne s'arrête jamais. Ce n'est pas la pire chose si le service est précieux, mais parfois les idées peuvent friser le côté idiot, comme la « Forever Mouse » de Logitech.

La folie de la « souris éternelle »

Dans une interview avec The Verge, Hanneke Faber, PDG de Logitech, a exprimé l'idée d'une souris qui bénéficierait de nouvelles fonctionnalités logicielles au fil des ans, éventuellement avec un abonnement payant permettant aux utilisateurs d'accéder à ces dernières mises à jour du micrologiciel et des applications.

L'idée est de vous vendre une souris de haute qualité qui n'est pas conçue pour être remplacée toutes les quelques années, mais ce n'est bien sûr pas un modèle commercial intelligent. Si vous vendez à quelqu'un un produit qui n'a jamais besoin d'être remplacé, vous n'obtiendrez pas de clients fidèles. La réponse potentielle pour Logitech ici est que vous pouvez prendre en charge la souris du côté logiciel, et ainsi gagner de l'argent avec moins de déchets électroniques produits à partir de souris mises au rebut.

Maintenant, je pensais déjà que Logitech vendait une souris « pour toujours » sous la forme de ma bien-aimée MX Master 3S, que vous trouverez achetée par de nombreuses personnes qui doivent travailler sur un ordinateur toute la journée. Honnêtement, le Master 3S est tellement essentiel à ma productivité que je paierais le double du prix demandé, mais s'il vous plaît, personne ne le dit à Logitech !

Une fois que vous avez lu ce que Faber a dit à propos d'une souris "Rolex" avec un support logiciel payant à long terme, cela ne semble pas aussi fou que les gros titres le prétendent, mais l'optique de cela est toujours assez pauvre. Personne n’aime qu’une entreprise rende si évidente son obsolescence programmée. En fait, cela semble un peu vulgaire d’une certaine manière. Nous savons tous que notre équipement n'est pas conçu pour durer, mais le mettre en valeur semble dégoûtant.

Le matériel téléphonique perd son support trop tôt

Cependant, toute la proposition d'une souris éternelle m'a fait réfléchir : pour quel autre produit cela fonctionnerait-il réellement ?

Pour moi, la réponse évidente est « les smartphones ». Même les téléphones de milieu de gamme sont désormais si bien construits et trop équipés qu’ils devraient rester utilisables et pertinents pendant de très nombreuses années. À moins que vous ne cassiez physiquement votre téléphone, il continuera à fonctionner correctement. Même une batterie usée ne constitue pas vraiment un obstacle. La plupart des téléphones phares modernes peuvent obtenir une nouvelle batterie officielle pour environ 100 $. Cela vaut vraiment le coup pour un téléphone à 1 000 $ ou même à 500 $ qui est par ailleurs en bon état.

La principale raison pour laquelle nous devons abandonner nos téléphones est simplement due au manque de support logiciel. Apple a été l'entreprise la moins pire à cet égard, les iPhones bénéficiant souvent d'une assistance jusqu'à six ans après leurs débuts, et Samsung s'est également engagé sur des cycles d'assistance plus longs, mais pour la plupart des combinés, vous pouvez négocier environ deux ans de mises à jour du système d'exploitation. et peut-être un an ou deux de plus pour les mises à jour de sécurité. Après cela, vous pourriez rencontrer des applications qui ne fonctionnent plus parce qu'elles nécessitent des versions de système d'exploitation plus récentes ou des failles de sécurité qui ne sont pas corrigées. Un problème sérieux pour un appareil rempli de vos informations les plus personnelles !

Un abonnement « Forever Phone » a beaucoup plus de sens

Si j'achetais un téléphone cher et que je pouvais prolonger considérablement son cycle de support logiciel en payant quelques dollars par mois, c'est quelque chose qui m'intéresserait moi, c'est sûr. Bon sang, il n'est même pas nécessaire d'avoir un abonnement, il suffit de me facturer les mises à jour logicielles au-delà du cycle de support inclus. La principale raison pour laquelle les téléphones Android ont tendance à bénéficier de cycles de support relativement courts est qu'il existe trop de modèles dans la gamme de chaque entreprise, et pas assez d'argent et de ressources pour justifier un support continu.

Apple a relativement peu de modèles de téléphones à prendre en charge (et ils contrôlent entièrement le système d'exploitation), donc les chiffres sont différents pour eux, mais du côté Android de l'équation, il est compréhensible (même s'il est ennuyeux) que ce bon téléphone le matériel peut devenir inutilisable en raison d'un manque de ressources de support logiciel.

De nombreuses technologies pourraient utiliser des abonnements anti-obsolescence

Les smartphones ne sont pas les seuls à pouvoir bénéficier de la possibilité de disposer de mises à jour logicielles payantes sur le long terme. Les articles durables comme les téléviseurs intelligents et autres appareils « intelligents » que l’on s’attendrait à ce que les gens utilisent pendant une décennie ou plus sont certainement considérés comme quelque chose qui bénéficierait d’une assistance accrue. Ce serait terrible de commencer à jeter les thermostats, les téléviseurs, les réfrigérateurs, les aspirateurs et autres gadgets similaires parce qu'ils ne fonctionnent plus. Pire encore, il est impossible de prolonger leur durée de vie en les revendant comme biens d'occasion. Comme par exemple une certaine entreprise de haut-parleurs exigeant que les clients « briquent » leurs haut-parleurs intelligents parfaitement fonctionnels pour avoir accès à des remises sur les mises à niveau matérielles.

De nombreuses catégories technologiques n'évoluent pas aussi rapidement qu'elles l'ont été, des appareils comme les tablettes, les téléphones et les ordinateurs portables de milieu de gamme restant pertinents bien plus longtemps qu'au début des énormes sauts générationnels. Même quatre ans plus tard, je ne ressens aucune pression pour remplacer mon MacBook Air M1, et la principale raison de remplacer un iPad de nos jours est que vous avez roulé dessus avec votre voiture. Alors gardons notre matériel, et après quelques années, nous paierons pour maintenir le logiciel à jour.