Solución 1: habilitar el acceso a la cámara

Si anteriormente deshabilitaste el acceso a la cámara, es posible que Windows Hello tenga problemas para usar la cámara y muestre el mensaje "Lo sentimos, algo salió mal". Error "No se pudo encender la cámara".

Para habilitar el acceso a la cámara en Windows:

Paso 1: Presiona la tecla de Windows I para abrir la aplicación Configuración y dirígete a Privacidad y seguridad > Cámara.

Paso 2: Habilite la opción junto a Acceso a la cámara.

Solución 2: evitar que Windows apague los dispositivos biométricos

Es posible que el reconocimiento facial o de huellas dactilares de Windows Hello no funcione si los controladores biométricos están desactivados para reducir el consumo de energía. Varios usuarios en una publicación de la comunidad de Microsoft informaron que solucionaron el problema configurando ajustes de administración de energía para dispositivos biométricos en sus PC. También puedes intentarlo.

Paso 1: Haga clic derecho en el icono de Inicio y seleccione Administrador de dispositivos de la lista.

Paso 2: Expandir Dispositivos biométricos. Luego, haga clic derecho en la primera entrada y seleccione Propiedades.

Paso 3: Cambie a la pestaña Administración de energía y desmarque la casilla Permitir que la computadora apague este dispositivo para ahorrar energía. Luego, haga clic en Aceptar.

Reinicie su PC después de esto e intente usar Windows Hello nuevamente.

Solución 3: reinstale los controladores del dispositivo biométrico

Si Windows Hello aún muestra el error "Algo salió mal, inténtelo de nuevo", es posible que los controladores biométricos de su PC estén dañados. En ese caso, deberás reinstalar los controladores problemáticos para solucionar el problema.

Paso 1: Haga clic derecho en el icono de Inicio y seleccione Administrador de dispositivos de la lista.

Paso 2: Expanda Dispositivos biométricos, haga clic derecho en la primera entrada y seleccione Desinstalar dispositivo.

Reinicie su PC después de esto y Windows instalará automáticamente los controladores que faltan al iniciar. Después de eso, no deberías encontrar ningún problema.

Solución 4: eliminar la carpeta NGC

Windows guarda toda la información de inicio de sesión de Windows Hello en la carpeta NGC. Si esta carpeta se ha vuelto inaccesible por algún motivo, podría tener problemas. En ese caso, eliminar la carpeta NGC puede ayudarte a deshacerte de los datos problemáticos.

Para eliminar la carpeta NGC, deberás tomar posesión de ella siguiendo los pasos a continuación.

Paso 1: Haga clic derecho en el icono de Inicio y seleccione Terminal (Admin) de la lista.

Paso 2: En la consola, ejecuta el siguiente comando para tomar posesión de la carpeta NGC.

takeown /f C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\NGC /r /d y

Paso 3: A continuación, ejecute el siguiente comando para otorgar permiso administrativo.

icacls C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\NGC /grant administrators:F /t

Después de ejecutar los comandos, siga los siguientes pasos para eliminar la carpeta NGC.

Paso 1: Presione la tecla de Windows E método abreviado de teclado para abrir el Explorador de archivos. Luego, dirígete a la siguiente carpeta:

C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft

Paso 2: Seleccione la carpeta NGC y haga clic en el icono de papelera en la parte superior para eliminarlo.

Una vez que completes los pasos anteriores, se eliminarán tus datos antiguos de Windows Hello. Después de eso, no deberías encontrar ningún problema.

Solución 5: comprobar la configuración de la política de grupo

El Editor de políticas de grupo local en Windows facilita la habilitación o deshabilitación de funciones específicas en su PC. Debes revisar las políticas de grupo aplicadas en tu sistema para asegurarte de que la función Windows Hello no esté desactivada desde allí.

Paso 1: Presione la tecla de Windows R para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar. Escriba gpedit.msc en el cuadro y presione Entrar.

Paso 2: Utilice el panel izquierdo para navegar a la carpeta Configuración del equipo > Plantillas administrativas > Sistema > Inicio de sesión.

Paso 3: Haga doble clic en la política Activar el inicio de sesión con PIN conveniente a su derecha.

Paso 4: Seleccione Activado y luego haga clic en Aplicar, seguido de Aceptar para guardar los cambios.

Solución 6: crear una nueva cuenta de usuario

Si todo lo demás falla, es probable que algunos de los archivos principales de la aplicación asociados con su cuenta de usuario se hayan dañado. En ese caso, su mejor opción es crear y cambiar a una nueva cuenta de usuario. Así es como puedes hacerlo.

Paso 1: Presione la tecla de Windows I para iniciar la aplicación Configuración. En la pestaña Cuentas, haga clic en Otros usuarios.

Paso 2: Haz clic en el botón Agregar cuenta.

Paso 3: Escriba su dirección de correo electrónico y siga las instrucciones que aparecen en pantalla para crear una nueva cuenta de usuario en Windows.

Una vez creada, inicia sesión con la cuenta de usuario recién creada e intenta usar Windows Hello nuevamente.