Soluciones básicas

• Cambiar a Wi-Fi de 5 GHz: Si tienes un enrutador de doble banda, intenta cambiar a una banda de frecuencia de 5 GHz para obtener velocidades de Internet más rápidas.
• Forzar el cierre y reinicio de Telegram: Esto le dará a la aplicación un nuevo comienzo en tu Mac o PC con Windows.
• Actualizar la aplicación Telegram: Instale la última versión de la aplicación de escritorio desde Mac App Store o Microsoft Store.

Solución 1: comprobar la configuración del micrófono y la cámara

A continuación, mira la configuración de llamadas en la aplicación Telegram Desktop en tu Mac o PC con Windows. Si su conexión a Internet es fuerte y estable, puede haber problemas con la configuración del micrófono o la cámara web de su Mac. Aquí se explica cómo comprobarlos.

Paso 1: Abre Telegram en tu Mac o PC con Windows.

Paso 2: Vaya a Configuración y haga clic en General.

Paso 5: En Micrófono, haz clic en Predeterminado y verifica tu fuente de audio.

Solución 2: compruebe si su contacto ha permitido videollamadas

Si aún no puedes realizar videollamadas de Telegram en tu Mac, es posible que tu contacto tenga videollamadas restringidas tuyas y de otros contactos. Telegram te permite restringir las llamadas y mensajes de voz como parte de su configuración de privacidad.

Paso 1: Abre Telegram en tu Mac o PC con Windows > ve a Configuración.

Paso 2: Haz clic en Privacidad y seguridad en el menú Configuración.

Paso 3: En Privacidad, haz clic en Llamadas. Luego, verifica si tienes videollamadas permitidas de tu contacto.

Paso 4: Para eliminar la restricción de videollamadas de un contacto, haz clic en No permitir nunca en Quién puede llamarme.

Paso 5: Haga clic en Editar > menos icono junto al nombre del contacto.

Paso 6: Haga clic en Listo para confirmar.

Solución 3: ejecutar el solucionador de problemas de la aplicación de la Tienda Windows

La ejecución del solucionador de problemas de aplicaciones de la Tienda Windows en Windows 11 resuelve eficazmente los problemas con Telegram Desktop y otras aplicaciones instaladas. Es una herramienta integrada para comprobar y solucionar este tipo de problemas con aplicaciones descargadas de Microsoft Store.

Paso 1: Abre Configuración > Sistema > selecciona Solucionar problemas.

Paso 2: Seleccione Otro solucionador de problemas.

Paso 3: Desplácese hacia abajo, haga clic en Ejecutar junto al solucionador de problemas de aplicaciones de la Tienda Windows y espere unos segundos para que resuelva el problema.

Reinicia Telegram para comprobar si el problema está resuelto.

Consulte nuestra publicación si ve que se produjo un error al cargar el solucionador de problemas en Windows 11.

Solución 4: deshabilite el modo de datos bajos o la conexión medida a través de Wi-Fi

En Mac, puedes desactivar el modo de datos bajos (Mac) o la conexión medida (Windows 11) para tu red Wi-Fi conectada.

En Mac

Abre Configuración > Wi-Fi > haz clic en Detalles al lado de tu red Wi-Fi conectada > desactiva Modo de datos bajos > haga clic en Aceptar.

En Windows 11

Abrir Configuración > Red e Internet > Wi-Fi > desactivar Conexión medida.

Solución 5: reparar y restablecer la aplicación Telegram (Windows)

Otra herramienta integrada para reparar aplicaciones que se puede utilizar cuando ocurren este tipo de problemas en su PC con Windows 11.

Paso 1: Busque Aplicaciones instaladas en el menú de búsqueda de Windows y haga clic en la configuración asociada del sistema.

Paso 2: Localiza Telegram Desktop > haz clic en su menú de tres puntos > selecciona Opciones avanzadas.

Paso 3: Desplácese hacia abajo y haga clic en Reparar. Si la reparación no resuelve el problema, haga clic en Restablecer y siga las instrucciones que aparecen en pantalla.

Nota: Al restablecer la aplicación Telegram Desktop se borrarán todos sus datos.