Ich arbeite als Administrator in einem kleinen Büro und unterstütze 64 Kirchen und 120 Geistliche in unserer Region. Ich bearbeite die eingehenden Anrufe mit der Bitte um Informationen und/oder Dienstleistungen, die wir anbieten. Wir haben kein Callcenter (z. B. Vertrieb oder Support), daher besteht kein Bedarf an Software für das Kundenbeziehungsmanagement, aber es ist mir wichtig, einen Verlauf der Gespräche und Fragen zu führen, um die Anrufer besser unterstützen zu können. Glücklicherweise verwendet unser VOIP-Telefonsystem konfigurierbare CRM-Hooks, die Anruferinformationen an die Software senden, die Sie für diesen Zweck verwenden möchten.

Mit PHP werden die Anruferinformationen (normalerweise Telefonnummer, Anrufer-ID, Datum und Uhrzeit des Anrufs) erfasst. Daten werden mithilfe des MySQLi-Objekts in PHP aus einer MySQL-Tabelle in eine Tabelle gezogen. Ich habe Routinen erstellt, die alle Datensätze in absteigender Datumsreihenfolge abrufen, um einen Verlauf der Anrufe von dieser Nummer zu erstellen, sowie ein einfaches Formular, mit dem ich Notizen zum aktuellen Anruf machen kann, um ihn als neuen Datensatz in der Tabelle zu veröffentlichen, wenn der Anruf erfolgt über.

Ein unerwartetes Ergebnis dieses Prozesses hat es mir ermöglicht, Verkaufsanrufe, betrügerische Anrufe usw. zu erkennen, sobald die Anrufe eingehen, sodass ich zulassen kann, dass diese Anrufe an die Voicemail weitergeleitet werden. Dadurch wird mein Anrufvolumen reduziert, sodass ich mehr Support leisten kann in unsere Region.

Es ist eine kleine, nicht robuste App, die das erledigt, was ich brauche. Ich würde gerne von ähnlichen Projekten der Gruppe hören.