Fix 1: Kamerazugriff aktivieren

Wenn Sie zuvor den Kamerazugriff deaktiviert haben, kann es sein, dass Windows Hello Probleme bei der Verwendung Ihrer Kamera hat und die Meldung „Leider ist ein Fehler aufgetreten“ anzeigt. Fehler „Kamera konnte nicht eingeschaltet werden“.

So aktivieren Sie den Kamerazugriff unter Windows:

Schritt 1: Drücken Sie die Windows-Taste I, um die Einstellungen-App zu öffnen und gehen Sie zu Datenschutz & Sicherheit > Kamera.

Schritt 2: Aktivieren Sie den Schalter neben Kamerazugriff.

Fix 2: Verhindern, dass Windows biometrische Geräte ausschaltet

Die Gesichts- oder Fingerabdruckerkennung von Windows Hello funktioniert möglicherweise nicht, wenn biometrische Treiber deaktiviert sind, um den Stromverbrauch zu senken. Mehrere Benutzer berichteten in einem Microsoft-Community-Beitrag, dass das Problem durch die Konfiguration der Energieverwaltungseinstellungen für biometrische Geräte auf ihren PCs behoben wurde. Sie können es auch versuchen.

Schritt 1: Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Startsymbol und wählen Sie Geräte-Manager aus der Liste aus.

Schritt 2: Erweitern Sie Biometrische Geräte. Klicken Sie dann mit der rechten Maustaste auf den ersten Eintrag und wählen Sie Eigenschaften.

Schritt 3: Wechseln Sie zur Registerkarte Energieverwaltung und deaktivieren Sie die Option Dem Computer erlauben, dieses Gerät auszuschalten, um Strom zu sparen. Klicken Sie dann auf OK.

Starten Sie anschließend Ihren PC neu und versuchen Sie erneut, Windows Hello zu verwenden.

Fix 3: Installieren Sie die Treiber für biometrische Geräte neu

Wenn Windows Hello immer noch den Fehler „Es ist ein Fehler aufgetreten, bitte versuchen Sie es erneut“ anzeigt, sind möglicherweise die biometrischen Treiber auf Ihrem PC beschädigt. In diesem Fall müssen Sie die problematischen Treiber neu installieren, um das Problem zu beheben.

Schritt 1: Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Startsymbol und wählen Sie Geräte-Manager aus der Liste aus.

Schritt 2: Erweitern Sie Biometrische Geräte, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den ersten Eintrag und wählen Sie Gerät deinstallieren.

Starten Sie Ihren PC danach neu und Windows installiert die fehlenden Treiber automatisch beim Booten. Danach sollten keine Probleme mehr auftreten.

Fix 4: NGC-Ordner löschen

Windows speichert alle Ihre Windows Hello-Anmeldeinformationen im NGC-Ordner. Wenn auf diesen Ordner aus irgendeinem Grund nicht mehr zugegriffen werden kann, können Probleme auftreten. In diesem Fall kann das Löschen des NGC-Ordners Ihnen helfen, problematische Daten zu entfernen.

Um den NGC-Ordner zu löschen, müssen Sie dessen Besitz übernehmen, indem Sie die folgenden Schritte ausführen.

Schritt 1: Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Startsymbol und wählen Sie Terminal (Admin) aus der Liste aus.

Schritt 2: Führen Sie in der Konsole den folgenden Befehl aus, um den Besitz des NGC-Ordners zu übernehmen.

takeown /f C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\NGC /r /d y

Schritt 3: Führen Sie als Nächstes den folgenden Befehl aus, um Administratorrechte zu erteilen.

icacls C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\NGC /grant administrators:F /t

Nachdem Sie die Befehle ausgeführt haben, führen Sie die folgenden Schritte aus, um den NGC-Ordner zu löschen.

Schritt 1: Drücken Sie die Tastenkombination Windows-Taste E, um den Datei-Explorer zu öffnen. Gehen Sie dann zum folgenden Ordner:

C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft

Schritt 2: Wählen Sie den Ordner NGC aus und klicken Sie oben auf das Papierkorbsymbol , um ihn zu löschen.

Sobald Sie die oben genannten Schritte ausgeführt haben, werden Ihre alten Windows Hello-Daten entfernt. Danach sollten keine Probleme mehr auftreten.

Fix 5: Gruppenrichtlinieneinstellungen überprüfen

Der lokale Gruppenrichtlinien-Editor unter Windows erleichtert das Aktivieren oder Deaktivieren bestimmter Funktionen auf Ihrem PC. Sie müssen die angewendeten Gruppenrichtlinien auf Ihrem System überprüfen, um sicherzustellen, dass die Windows Hello-Funktion von dort aus nicht deaktiviert wird.

Schritt 1: Drücken Sie die Windows-Taste R, um das Dialogfeld „Ausführen“ zu öffnen. Geben Sie gpedit.msc in das Feld ein und drücken Sie die Eingabetaste.

Schritt 2: Navigieren Sie im linken Bereich zum Ordner Computerkonfiguration > Administrative Vorlagen > System > Anmeldung.

Schritt 3: Doppelklicken Sie rechts auf die Richtlinie Komfortable PIN-Anmeldung aktivieren.

Schritt 4: Wählen Sie Aktiviert und klicken Sie dann auf Übernehmen, gefolgt von OK, um die Änderungen zu speichern.

Fix 6: Erstellen Sie ein neues Benutzerkonto

Wenn alles andere fehlschlägt, sind wahrscheinlich einige der mit Ihrem Benutzerkonto verknüpften Kern-App-Dateien beschädigt. In diesem Fall ist es am besten, ein neues Benutzerkonto zu erstellen und zu wechseln. So können Sie vorgehen.

Schritt 1: Drücken Sie die Windows-Taste I, um die Einstellungen-App zu starten. Klicken Sie auf der Registerkarte Konten auf Andere Benutzer.

Schritt 2: Klicken Sie auf die Schaltfläche Konto hinzufügen.

Schritt 3: Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um ein neues Benutzerkonto unter Windows zu erstellen.

Melden Sie sich nach der Erstellung mit dem neu erstellten Benutzerkonto an und versuchen Sie erneut, Windows Hello zu verwenden.