قد يكون امتلاك موقع ويب سهل الاستخدام وسهل الاستخدام أمرًا صعبًا في بعض الأحيان لأنه سيسمح لفريق التطوير بأكمله بقضاء المزيد من الوقت في الأشياء التي لا تضيف قيمة إلى الوظائف والأعمال الأساسية. ومع ذلك، يمكن أن يساعد المستخدم على المدى القصير ويضيف قيمة على المدى الطويل. يمكن لمديري المشاريع الذين يلتزمون بمواعيدهم النهائية أن يقللوا من القيمة المضافة على المدى الطويل. لست متأكدًا مما إذا كان هذا صحيحًا بالنسبة لفرق موقع Apple على الويب، إلا أنهم يفتقدون بعض تجربة المستخدم الرائعة.

لقد حاولت مؤخرًا نشر تطبيق على متجر التطبيقات من موقع Apple الإلكتروني، لكنني واجهت مشكلة في معلومات الاتصال الخاصة بي. على الرغم من أنني قدمت المعلومات الصحيحة بتنسيقات متعددة، إلا أنني ما زلت بحاجة إلى قبولها وتقديم رسالة ذات معنى للمستخدم.

من خلال تجربتي، يقدم لهم موقع الويب دائمًا خطأً بتقديم رقم هاتف خاطئ، والذي يبدو كما لو أن هذا الحقل غير صالح. وهذه هي الرسالة العامة:

هذه هي الرسالة من الإدخال الميداني لنفسها:

واجهتني هذه المشكلة حتى عندما حاولت استخدام الصفرين في البداية، حتى لو لم أقم بإضافة رمز البلد. لقد كانت تعطيني دائمًا نفس رسالة الخطأ، مع عدم وجود توجيهات حول كيفية إصلاح ذلك، أو ما يجب فعله، أو حتى ما هو الخطأ!

في البداية، اعتقدت أن المشكلة تتعلق بالخادم، لذلك قررت المحاولة مرة أخرى بعد بضع ساعات. لقد قمت بفحص الحالة الصحية لمنتجات أبل، ولم يكن بها أي مشكلة. بعد التعب، قررت تصحيح المشكلة كمهندس برمجيات والتحقق من ما تم إرساله عبر الشبكة وما هو الرد، مما أدى إلى "لحظة آها" بالنسبة لي.
آها! في هذه اللحظة، تحتاج Apple إلى تقديم الرسالة الصحيحة.
عندما راجعت رسائل الشبكة، علمت أنهم قدموا التفاصيل الصحيحة والإرشادات من الواجهة الخلفية، لكن الموقع لا يوفرها.

هذه هي حمولة الطلب:

الرد:

{
    "errors": [
        {
            "id": "SOME-GUID",
            "status": "409",
            "code": "ENTITY_ERROR.ATTRIBUTE.INVALID",
            "title": "An attribute value is invalid."
            "detail": "The phone number must be in a valid format. Preface the phone number with ‘ ’ followed by the country code (for example,  44 844 209 0611)",
            "source": {
                "pointer": "/data/attributes/contactPhone"
            }
        }
    ]
}

من خلال النظر إلى هذا وقراءة التفاصيل، أمكنني أن أفهم أن المشكلة كانت في تنسيق رقمي، مما جعل حياتي أسهل.

فكرة أخيرة:

كمطورين، يجب علينا معرفة وفهم مشكلات المستخدمين لكتابة واجهة مستخدم رائعة وتجربة مستخدم ممتازة لهم. عندما نتجاهل كتابة الرسالة الصحيحة ونوضح للمستخدمين كيفية حل مشكلاتهم بأنفسهم، فإننا نضع عبئًا كبيرًا على المستخدمين وفريق الدعم لدينا، وقد نفقد بعض المستخدمين. وهذا يعني خسارة الإيرادات على المدى الطويل، وهو ما لا تحبه الشركات.